5 Farklı türde kullanıcı geri bildirim aracı 23 Eylül 2016

Web sitelerini ve uygulamaları iyileştirme söz konusu olduğunda , çevrimiçi müşterinin sesi giderek daha önemli bir rol üstleniyor. Bu nedenle, web analistleri ve dijital pazarlamacılar, kullanıcıdan geri bildirim toplamak için araçları giderek daha fazla kullanıyor. Ancak hangi tür kullanım için ne tür bir geri bildirim aracı kullanmalısınız?

Web sitenizin veya uygulamanızın bir kullanıcısının davranışını haritalamak için web istatistiklerini ve diğer nicel analiz araçlarını başarıyla kullanabilirsiniz, ancak bunlar her zaman 'neden?' sorusunu yanıtlamazlar. soru. Bir kullanıcı yaptığı şeyi neden yapar?

Bu nedenle dijital pazarlamacılar, yalnızca "dokunma" ve görüntüleme davranışını haritalamakla kalmayıp, kullanıcı deneyiminden gerçekten bir şeyler öğrenebilmeniz için, kullanıcılardan giderek daha fazla nitel kullanıcı geri bildirimi toplamaktadır.

Neden kullanıcı geri bildirimi?

Kullanıcıların ürününüzü, şirketinizi ve dijital hizmetlerinizi nasıl deneyimlediğine dair fikir edinmek istiyorsanız kullanıcı geri bildirimi çok önemlidir. Doğru geri bildirimle web sitelerini ve uygulamaları iyileştirebilirsiniz. Bu şekilde daha yüksek çevrimiçi satışlar elde edebilir, ancak aynı zamanda çevrimiçi müşterilerinize hizmet vermek için daha iyi bir konumda olduğunuz için maliyet tasarrufu da sağlayabilirsiniz.

Ayrıca geri bildirim, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin iyi bir göstergesidir. Çevrimiçi yolculuktaki hataları ve önemli noktaları belirlemenin yanı sıra, web sitenizle ilgili (potansiyel) geleneklerin neler olduğunu ve neden şirketinizi seçtiklerini de öğrenebilirsiniz.

---

ÜCRETSİZ DENEMEYE BAŞLAYIN!

Mopinion'u Şimdi Deneyin

• Sınırsız geri bildirim toplayın
• ■
• 14 günlük ücretsiz deneme

---

5 tür kullanıcı geri bildirim aracı

Kullanıcılardan ve müşterilerden geri bildirim almanın çeşitli yolları vardır. İnsanların web siteleri, uygulamalar, (çevrimiçi) ürünler ve hizmetler hakkında görüşlerini ifade ettiği sosyal medya ve karşılaştırma web sitelerinin popülerliğini düşünün. İnsanların web bakım ekibiyle veya sohbet servisiyle yaptığı konuşmalardan da öğrenilecek dersler var. Bu genellikle özel olarak talep edilmemiş, ancak çeşitli kaynakların analizinden elde edebileceğiniz geri bildirimleri içerir.

İnsanlara, web sitesinde veya uygulamada gerçekten önemli olduğu anda, çevrimiçi deneyimleri hakkında anında geri bildirim verme olanağı sunabileceğiniz yollar da vardır.

Örneğin, birisi sipariş verirken takılırsa veya sorunu için çevrimiçi bir çözüm arıyorsa. Geri bildirimi kritik anda, örneğin tıklama davranışını kullanarak veya sitede veya uygulamada her yerde bulunan belirgin bir geri bildirim düğmesi aracılığıyla geri bildirim verme şansı sunarak anında alabilirsiniz.

Bu blogda, bu tür geri bildirimleri çeşitli kategorilere toplamak için kullanabileceğiniz beş tür aracı ayırdım.

• Web sitesi geri bildirim formları
• Topluluk geri bildirimi
• Görsel geri bildirim
• Web mağazası incelemeleri
• Geleneksel anketler

Bunlar, web sitesi veya uygulamanın müşterisinden veya kullanıcısından (kritik anda) anında geri bildirim alabileceğiniz veya satın alma işleminden sonra fikirlerini paylaşmaları için onlara bir davetiye göndermenizi sağlayan araçlardır.

1. Web sitesi geri bildirim formları

Bunlar, bir web sitesinde sıklıkla göreceğiniz tanıdık geri bildirim formlarıdır. Çoğunlukla ekranın yanında veya altında bulunan iyi bilinen kayan geri bildirim düğmeleri aracılığıyla kullanılırlar. Ayrıca, örneğin bir sipariş sayfasından ayrılırsanız, tıklama veya göz atma davranışına bağlı olarak otomatik olarak görünebilirler.

Geri bildirim formlarının kendileri genellikle bir puan (örneğin bir yıldız derecelendirmesi, NPS veya Müşteri Memnuniyeti puanı), bir dizi geri bildirim kategorisi (örneğin "hata", "iltifat", "yazım hatası") gibi bir dizi öğeden oluşur. , ve açık bir yorum yapma seçeneği.

Formlar çoğunlukla sayfa üzerinde bir bindirme (modal) içinde yüklenir veya ekranın altından veya yanından içeriye doğru açılır.

Bu tür formların bilinen sağlayıcıları arasında Kampyle, Feedbackify ve Qualaroo bulunur. Bu araçlar genellikle bir araya getirilen geri bildirim verilerini analiz etmek ve raporlamak için sınırlı bir kapsam sunar.

2. Topluluk geri bildirimi

Topluluk geri bildirim araçları, bir geri bildirim forumu seçeneği sunar. Yani, bu araçlarla topladığınız geri bildirimleri otomatik olarak halka açık bir foruma gönderirsiniz. Burada diğer kullanıcılar geri bildirimi birlikte tartışabilir veya örneğin daha fazla kişinin aynı soruna veya fikre sahip olduğunu belirtmek için konuya oy verebilir.

Pazarlamacıların, örneğin çevrimiçi hizmetlerde veya mobil uygulamada sundukları özellikler için öneri ve fikir toplamak için bu araçları sıklıkla kullandıklarını göreceksiniz.

Geri bildirim, birinci kategoride olduğu gibi (web sitesi geri bildirim formları) toplanır. Bu nedenle geri bildirim, çoğunlukla bir geri bildirim formu açmak için kullandığınız bir geri bildirim düğmesi aracılığıyla elde edilir. Form içerisinde bir kategori seçebilir, örneğin “öneri” veya “teknik sorun” gibi bir açıklama yapabilir ve bir açıklama yapabilirsiniz. Bazı durumlarda, forumda tartışılan diğer popüler konuların bir özetini de görebilirsiniz.

Önermeler açısından bu araçlar genellikle birbirinden çok büyük farklılıklar göstermez. Tek fark, bazı araçların müşteri desteğine biraz daha fazla önem vermesi, diğer araçların ise 'kalabalık kaynağı' öğesini daha fazla vurgulamasıdır (birbirlerinin fikirlerine oy vererek).

Bu alandaki olağan şüpheliler GetSatisfaction, Uservoice ve IdeaScale'dir.

3. Görsel geri bildirim

Görsel geri bildirim araçlarına sıklıkla kullanılabilirlik geri bildirim araçları denir. Pazarlamacılar ve diğer kullanıcı deneyimi uzmanları, bir sayfanın kullanılabilirliğini geliştirmek için bu tür geri bildirim aracını kullanır. Bu araçlarla, geri bildirimde bulunmak için belirli sayfa öğelerine (form, resim, düğme, paragraf gibi) işaret edebilirsiniz. Araçlar daha sonra, kullanıcının geri bildirimiyle birlikte sayfa öğesinin ekran görüntüsünü kaydeder.

Görsel geri bildirim araçları, örneğin tasarımda net olmayan hataları veya öğeleri hızlı bir şekilde belirlemek için yeni web sitelerinde ve uygulamalarda sıklıkla kullanılır. Hangi aracı kullandığınıza bağlı olarak, e-posta ve/veya güvenli bir yönetim ortamı aracılığıyla ekran görüntüleri alacaksınız.

Bu türdeki popüler araçlar UserSnap ve BugHerd'dir. Javascript konusunda becerikliyseniz, Feedback.js gibi bir açık kaynak aracı da kullanabilirsiniz.

4. Web mağazası incelemeleri

İnternet mağazalarında sıklıkla kullanılan bir başka popüler çevrimiçi geri bildirim toplama yöntemi de Web Mağazası incelemesidir. Bu tür bir araçla, müşteriye bir ürünü satın aldıktan sonra bir değerlendirme bırakabilmeleri için e-posta yoluyla bir davetiye gönderirsiniz. Görüş bildirme daveti, satın alma işleminden sonra aldığınız onay e-postasında da yer almaktadır.

Davetiyeye tıklarsanız bir inceleme formuna yönlendirilirsiniz. Değerlendirme genellikle 1'den 5'e kadar bir yıldız derecelendirmesi ve açık bir yorum alanı şeklini alır. Burada insanlar, ilgili web mağazasından yaptıkları satın alma işleminden ne kadar memnun olduklarını belirtebilirler.

Bu tür bir araçla ilgili soru, genellikle pazarlamacılar için müşterilerden gelen puanları ve niteliksel girdileri veya daha sonra Google Adwords'ünüzle (Google Alışveriş aracılığıyla) gösterilen Google Yıldızlarını göstermenin gerçekten iyi bir fikir olup olmadığıdır. Çünkü incelemeler çoğunlukla "bağımsız" bir üçüncü taraf sitesinde yayınlanıyor ve daha sonra Google tarafından dizine ekleniyor.

Doğal olarak incelemeler, kendilerini çevrimiçi olarak yönlendiren tüketicilerin güvenini kazanmaya da katkıda bulunur. Ne kadar fazla güven yayarsanız, çevrimiçi dönüşümleriniz o kadar yüksek olur. Tüm tüketicilerin yarısından fazlası çevrimiçi incelemelerden etkilenmelerine izin veriyor.

Bu seçenekleri kolaylaştıran iyi bilinen araçlar Trustpilot, eKomi ve FeeFo'dur.

Kapsamlı bir inceleme araçları listesi için burayı tıklayın.

5. Geleneksel anketler

Geleneksel anket araçları , kullanıcıdan web sitesi veya uygulama hakkında geri bildirim toplamak için seçenekler de sunar. Doğal olarak, bu araçlar çok çeşitli amaçlar için kullanılabilir. Bazı durumlarda, tıpkı ilk tür geri bildirim araçları gibi (web sitesi geri bildirim formları), bir geri bildirim düğmesi aracılığıyla geri bildirim alma seçeneği sunarlar, ancak aynı zamanda web sitesinde bir görüş bildirmek için düzenli olarak e-postayla gönderilen bir davet biçimini de alırlar.

Geleneksel anket araçları, her şeyden önce, çevrimiçi olarak hızlı bir şekilde sipariş vermek istiyorsanız, her zaman umduğunuz gibi olmayan uzun soru listeleriyle tanınır. Ancak neyse ki birçok pazarlamacı, soru sayısını giderek daha fazla sınırlandırıyor.

Çünkü web sitesini kullanmakla ilgili yirmi soruyu yanıtlamak için gereken zamanı harcamaya istekli çok fazla insan yok…

Web sitesi geri bildirim araçlarının aksine, geleneksel anket araçları, geri bildirim formunuzu hedefli bir şekilde göz atma ve tıklama davranışına odaklamak için genellikle biraz daha az uygundur.

Öte yandan geleneksel anket araçları, örneğin "koşullu ifadeler" ile soru listenizin daha karmaşık bir yönlendirmesini oluşturmak için daha uygundur (kullanıcı soru 1 için A seçeneğini seçerse, kullanıcı daha sonra 3. soruyu alır). Ama her durumda, az önce söylediğim gibi, çok uzun soru listeleri oluşturmamalısınız.

Bu tür araçlar için iyi bilinen bazı isimler, SurveyMonkey, Qualtrics ve TypeForm'dur.

Geri bildirim toplama araçlarına ilişkin daha kapsamlı bir genel bakış görmek ister misiniz? Önceki bir blogda, kullanıcılarınızdan geri bildirim alabileceğiniz 31 farklı geri bildirim aracını karşılaştırdım. Bundan yararlanın…