5 種不同類型的用戶反饋工具 2016 年 9 月 23 日

在改進網站和應用程序方面，在線客戶的聲音正在發揮越來越重要的作用。 因此，網絡分析師和數字營銷人員越來越多地使用工具來收集用戶的反饋。 但是您應該使用哪種類型的反饋工具，用於哪種類型的使用？

您可以成功地使用網絡統計數據和其他定量分析工具來繪製您的網站或應用程序用戶的行為，但他們並不總是回答“為什麼？” 題。 用戶為什麼要做他所做的事情？

出於這個原因，數字營銷人員越來越多地從用戶那裡收集定性的用戶反饋，以便您真正可以從用戶體驗中學習，而不僅僅是映射“觸摸”和查看行為。

為什麼是用戶反饋？

如果您想深入了解用戶如何體驗您的產品、公司和數字服務，用戶反饋至關重要。 通過正確的反饋，您可以改進網站和應用程序。 通過這種方式，您可以實現更高的在線銷售額，同時也可以節省成本，因為您可以更好地為在線客戶提供服務。

此外，反饋是客戶滿意度和忠誠度的良好指標。 除了識別在線旅程中的錯誤和癥結之外，您還可以了解您網站的（潛在）習俗，以及他們選擇您公司的原因。

---

開始您的免費試用！

立即試用 Mopinion

• 收集無限反饋
• ■
• 14 天免費試用

---

5種用戶反饋工具

您可以通過多種方式收集用戶和客戶的反饋。 想想社交媒體和比較網站的流行，人們在其中表達對網站、應用程序、（在線）產品和服務的看法。 從人們與網絡護理團隊或聊天服務的對話中也可以吸取教訓。 這通常包括沒有特別要求的反饋，但您可以通過對各種來源的分析獲得這些反饋。

還有一些方法可以讓人們在真正依賴網站或應用程序的時候，就他們的在線體驗提供即時反饋。

例如，如果有人在下訂單時遇到困難，或者正在為他或她的問題尋找在線解決方案。 您可以在關鍵時刻立即獲得反饋，例如通過使用點擊行為，或者通過網站或應用程序中隨處可見的突出反饋按鈕提供反饋的機會。

在此博客中，我將可用於收集此類反饋的五種工具分為不同的類別。

• 網站反饋表
• 社區反饋
• 視覺反饋
• 網上商店評論
• 傳統調查

這些是您可以從網站或應用程序的客戶或用戶（在關鍵時刻）獲得即時反饋的工具，或者使您能夠在購買後向他們發送邀請以分享他們的意見。

1. 網站反饋表

這些是您經常在網站上看到的熟悉的反饋表。 它們主要通過屏幕側面或底部的眾所周知的浮動反饋按鈕使用。 它們也可以根據點擊或瀏覽行為自動出現，例如，如果您離開訂購頁面。

反饋表本身通常包含許多元素，例如分數（例如星級評分、NPS 或客戶滿意度分數）、許多反饋類別（例如“錯誤”、“讚美”、“拼寫錯誤”） ，以及發表公開評論的選項。

表單大多加載在頁面上的覆蓋（模態）中，或者它們從屏幕底部或側面向內打開。

這類表格的已知提供者包括 Kampyle、Feedbackify 和 Qualaroo。 這些工具通常為分析和報告收集的反饋數據提供有限的範圍。

2. 社區反饋

社區反饋工具提供反饋論壇選項。 也就是說：您自動將使用這些工具收集的反饋提交到公共論壇。 在這裡，其他用戶可以一起討論反饋，或者例如對主題進行投票，以表明更多人有相同的問題或想法。

您會看到營銷人員經常使用這些工具來收集建議和想法，例如他們在在線服務或移動應用程序中提供的功能。

收集反饋的方式與第一類（網站反饋表）的情況相同。 因此，反饋主要是通過您用來打開反饋表的反饋按鈕獲得的。 在表格中，您可以選擇一個類別，例如“建議”或“技術問題”，並給出解釋。 在某些情況下，您還會看到論壇中正在討論的其他熱門話題的概覽。

就命題而言，這些工具通常彼此之間並沒有太大差異。 唯一的區別是一些工具更強調客戶支持，而其他工具更強調“眾包”元素（對彼此的想法進行投票）。

該領域的常見嫌疑人是 GetSatisfaction、Uservoice 和 IdeaScale。

3.視覺反饋

視覺反饋工具也經常被稱為可用性反饋工具。 營銷人員和其他用戶體驗專家使用這種類型的反饋工具來提高頁面的可用性。 使用這些工具，您可以指向特定的頁面元素（例如表單、圖像、按鈕、段落），以便在那裡提供反饋。 然後，這些工具會保存帶有用戶反饋的頁面元素的屏幕截圖。

視覺反饋工具經常用於新網站和應用程序，以快速識別錯誤或不清楚的項目，例如在設計中。 根據您使用的工具，您將通過電子郵件和/或安全管理環境收到屏幕截圖。

這種類型的流行工具是 UserSnap 和 BugHerd。 如果你對 Javascript 很熟悉，你也可以使用像 Feedback.js 這樣的開源工具。

4. 網店評論

另一種收集在線反饋的流行方法——在網上商店中經常使用——是網上商店評論。 使用這種類型的工具，您可以通過電子郵件向客戶發送邀請，以便他們在購買產品後留下評價。 發表意見的邀請也包含在您購買後收到的確認電子郵件中。

如果您單擊邀請，您將被帶到審核表。 評估通常採用 1 到 5 星評級和開放評論字段的形式。 在這裡，人們可以表明他們對從相關網店購買的滿意度。

使用這種工具的問題通常是，對於營銷人員來說，顯示客戶的評分和定性輸入是否真的是一個好主意，或者是隨後與您的 Google Adwords 一起顯示的 Google Stars（通過 Google Shopping）。 因為評論大多發表在“獨立”的第三方網站上，然後被谷歌索引。

自然，這些評論也有助於贏得那些將自己定位在網上的消費者的信心。 您散發的信心越多，您的在線轉化率就越高。 超過一半的消費者允許自己受到在線評論的影響。

促進這些選項的知名工具是 Trustpilot、eKomi 和 FeeFo。

如需查看工具的完整列表，請單擊此處。

5. 傳統調查

傳統的調查工具還提供了收集用戶對網站或應用程序的反饋的選項。 自然，這些工具可用於多種用途。 在某些情況下，就像第一類反饋工具（網站反饋表）一樣，它們提供通過反饋按鈕獲取反饋的選項，但它們也經常採用電子郵件邀請的形式在網站上發表意見。

傳統的調查工具首先以長長的問題列表而聞名，如果您只想快速在線下訂單，這些問題並不總是您所希望的。 但幸運的是，許多營銷人員越來越多地限制問題的數量。

因為願意花時間回答關於使用網站的二十個問題的人並不多……

與網站反饋工具相比，傳統的調查工具通常不太適合以有針對性的方式將您的反饋表集中在瀏覽和點擊行為上。

另一方面，傳統的調查工具更適合創建更複雜的問題列表路由，例如使用“條件語句”（如果用戶為問題 1 選擇選項 A，那麼用戶接下來會得到問題 3）。 但無論如何，正如我剛才所說，你不應該構建太長的問題列表。

這些類型的工具的一些眾所周知的名稱是 SurveyMonkey、Qualtrics 和 TypeForm。

您想更全面地了解反饋收集工具嗎？ 在之前的博客中，我比較了 31 種不同的反饋工具，您可以使用它們從用戶那裡獲得反饋。 好好利用它……