公共關係：2019 年初學者指南

當然，你知道什麼是PR！ 但為什麼在互聯網時代需要它？ 道理很簡單：日常生活中同樣適用的法則也適用於廣闊的網絡世界。 就像您關心人們在個人層面上如何看待您一樣，您需要在合作夥伴和目標受眾眼中為您的品牌樹立積極的形象。 您需要接受與公司、其產品和服務互動的人的意見和信念。 而且您還必須對批評迅速做出反應，並在危機時期採取適當的行動。

為了培養積極的公眾認知和意識，您的品牌需要通過各種媒體渠道，使用多種推廣策略與客戶和其他相關方建立聯繫。 這正是 PR（公共關係）的全部意義所在。

什麼是公關？

公共關係關乎聲譽，它取決於您的所作所為、您所說的話，以及最重要的是人們對您的評價和看法。

實踐中的公共關係是您的品牌依賴於獲得公眾支持和理解的一系列行動。 它也是一種旨在創造影響人們對品牌的態度和行為的觀點的策略。 這是在您的品牌與其客戶、員工、投資者和其他利益相關者之間建立和維持積極關係的有計劃和持續的努力。

此外，公關是一門以正確方式呈現正確信息並幫助其找到正確受眾的藝術。

• 公關的目的是通過各種媒體渠道建立、推廣和保護公司、品牌或個人的形象。

• 公關的任務是與目標受眾、公共機構和相關領域（新聞、雜誌、廣播和電視）的主要記者保持聯繫。 從這個意義上說，公關本質上是一個對形象進行“投資”的過程。

公關類型

我們區分兩種類型的公共關係：內部公關和外部公關。

• 內部公關也稱為企業公關。 其主要目標是在公司管理層和公司各級員工之間建立良好和信任的關係。 內部公關用於培養員工的參與感和自豪感。 人們相信，一個致力於組織的員工能夠在工作中取得更好的成績。

• 外部公關是與公司的外部環境，即與競爭對手、合作夥伴、投資者、客戶等合作。外部公關的主要目的是形成積極的公眾形象和推廣。

如您所見，公關不僅僅是建立品牌聲譽。 它還涉及從內部塑造您的組織並確定其內部運營。

說到外部公關，有多個公關方向，包括：

• 與大眾媒體的關係：與新聞界建立良好的關係，為出版商和記者提供有趣的內容以傳遞給觀眾。

• 與投資者的關係：為投資者組織活動，發布財務報告和監管文件，處理投資者和分析師的請求和投訴。

• 與政府的關係：在企業社會責任、公平競爭、消費者保護和勞動保護的背景下向政府介紹品牌。

• 與社區的關係：管理品牌的社會地位，在環保、教育、社會保障等領域建立良好的聲譽。

• 與客戶的關係：培養與目標受眾的良好關係； 進行營銷研究，以更多地了解他們的興趣、需求和目標； 並製定策略以在使用各種媒體的同時影響公眾輿論。

• 營銷傳播：開展與產品發布、品牌認知、形象和定位相關的營銷活動。

更重要的是，根據他們的目標和手段，公關實踐有一個顏色分類：

• 白色公關：旨在通過正面新聞、評論、事件等提高品牌聲譽的做法。例如，企業社會責任是公司宣稱自己是一個關心福利和受人尊敬的負責任和受人尊敬的公民團隊的好方法。他人的繁榮。

• 黑色公關：黑色公關的目標是破壞競爭對手的聲譽。 付費負面評論、黃色新聞和媒體挑釁都是黑色公關的例子。

• 灰色 PR：與上述類型類比，灰色 PR 結合了白色和黑色 PR 的元素。 但是，它與後者的不同之處在於它更加間接。

公關渠道

公關是品牌創造一個代表他們的想法、價值觀、哲學和成就的故事的一種方式。 所以，從這個意義上說，公關就是講故事。

其推廣渠道包括傳統媒體、數字媒體和旨在覆蓋更廣泛受眾的活動。 但是請記住，公關本身並不針對付費客戶。 它通過以下方式向全世界講述一個品牌的故事：

• 大眾媒體：新聞稿、新聞發布會、期刊文章、在線出版物、博客、社交媒體帖子、電視節目和新聞、採訪等；

• 印刷材料：公司目錄、印刷的新聞稿、書籍、報紙和雜誌上的文章；

• 廣告： PPC、印刷或電視廣告；

• 網紅營銷：利用網絡人氣人物的權威，塑造正面形象，提升品牌知名度；

• 口頭演講：公司員工在會議、展覽、採訪中的公開演講，包括口耳相傳等；

• 活動：公司或品牌；

• 贊助：對非營利或慈善組織的支持； 參與讚助項目以建立知名度並營造對品牌的積極態度。

有些公關頻道是免費的，有些是付費的，有些是掙來的。 例如，您的商業博客是一個免費頻道，因為您擁有它。 您的時事通訊、社交媒體帖子和網站內容也是免費的。 同時，廣告和網紅營銷要求您支付促銷費用。 但是，如果您的產品真的很好，並且您的公司是知名的，您也可以依靠贏媒體來推廣您的品牌。 這些包括在行業新聞中的提及、社交媒體上的正面客戶評論、更高的搜索引擎排名等。

根據您所在的行業，使用免費和賺取的公關渠道進行推廣可能更有效，因為公眾不會像付費廣告那樣持懷疑態度。

公關與營銷有何不同？

公關機構並不專門從事付費推廣，儘管他們確實使用付費媒體。 相反，他們使用非廣告、信息豐富的內容來推廣品牌，這些內容最終會傳送到雜誌、報紙、新聞頻道、網站、博客和電視節目。

營銷旨在提高品牌和產品的認知度。 它的最終目標是提高銷售額和利潤。 這主要是通過直接的付費促銷來實現的。

公關工作更巧妙。 它不打算產生需求，而是希望樹立公司的正面形象，在此基礎上建立消費者、合作夥伴甚至政府的利益。

公關工具

如果“公共關係”這個詞對您來說仍然很神秘，那麼讓我們分析一下它用來實現其目標的工具。

新聞稿

新聞稿是必不可少的公關工具之一。 當某事值得注意時

發生在公司中——例如，發布新產品或管理重組——發布新聞稿來報導該消息。

因此，公司的新聞秘書或公關部門向各種媒體發送消息，通知他們已經發生或將發生公眾可能感興趣的事情。

根據目標，源內容可能僅包含枯燥的事實或公司想要傳達給目標受眾的隱含信息。 如果記者決定分享提議的新聞，他們會與公司代表討論更多細節。

媒體推介

媒體宣傳是與記者和媒體記者的一次簡短（且大多是非正式的）會議，公司代表試圖通過簡短而有趣的信息來激發人們的興趣，以吸引公眾的注意力。

特別活動

公關代理利用各種資源來吸引媒體、公眾和商界。 活動的組織是公共關係領域最常見的活動之一。 畢竟，與觀眾互動通常是吸引人們的最佳方式。 展覽、會議、貿易展覽會和商務會議可以為您帶來很多積極的宣傳，並使您成為行業內的權威。

研究

進行市場調查可以讓您更好地了解當前公眾對品牌的態度。 它既顯示了您的競爭優勢，也顯示了在提高品牌形象的過程中應該消除的缺陷。

公關專家也可能建議進行其他人以前沒有做過的獨特的行業研究。 行業代表和公眾都可能會發現這些材料很有用。 這是創建值得分享的內容以增加品牌權威的一種方式。

聯網

PR是基於溝通的。 參加商業、企業和行業活動是公關成功不可或缺的一部分。

寫博客

有用且引人入勝的內容是數字公關的基石。 許多企業主認為網站訪問者從不關注他們的博客。 但實際上，博客不僅可以成為可靠的流量來源，還可以成為公關策略的重要組成部分。 潛在客戶總是通過輸入特定查詢來尋找有關搜索引擎的信息。 在您的博客文章中找到的相關關鍵字越多，訪問您的網站以搜索有用內容的訪問者就越多。

您的博客文章的有效性可以通過查看次數、喜歡次數、評論次數和社交分享次數來衡量。 這些指標將幫助您了解客戶想知道什麼，它們將幫助您創建與您的受眾產生共鳴的有趣文章。 您的博客吸引的訪問者越多，您的品牌在公眾眼中的可信度和權威性就越高。

戰略

制定有效的公關策略是一項至關重要的持續任務。 公關經理的目標不僅是向信息空間灌輸與品牌相關的有趣新聞。 他們還必須為任何潛在的危機做好準備。 通過提前製定危機溝通策略，您將確保突如其來的麻煩不會讓您的公司措手不及。

社交媒體存在

社交媒體是直接向公眾傳達品牌價值和使命的完美工具。 這可以通過與社交網絡上的關注者交換新聞和更新或回复客戶評論的形式來完成。 這兩種方式都可以確保可感知的社交媒體存在，從而提高您的品牌知名度和聲譽。

結論

公關不是關於如何賣得更多。 這是關於讓其他人願意與您做生意，無論他們是您的客戶、合作夥伴、投資者等。此外，公關不僅限於單個活動。 這是建立聯繫、建立品牌形象、管理各種媒體渠道和預防危機情況的持續過程。 考慮到這一點，請確保您的品牌從一開始就培養積極的參與度和公眾的積極態度。