Relações públicas: um guia para iniciantes para 2019

Claro, você sabe o que é PR! Mas por que você precisa disso na era da Internet? É simples: as mesmas leis que funcionam na vida cotidiana se aplicam ao vasto universo online. Assim como você se preocupa com a forma como as pessoas o veem em nível individual, você precisa criar uma imagem positiva de sua marca aos olhos de seus parceiros e do público-alvo. Você precisa trabalhar com as opiniões e crenças das pessoas que interagem com a empresa, seus produtos e serviços. E você também deve responder prontamente às críticas e agir adequadamente em tempos de crise.

Para cultivar a percepção e o conhecimento do público positivo, sua marca precisa se conectar com seus clientes e outras partes interessadas por meio de vários canais de mídia, usando diversas estratégias de promoção. Isso é precisamente o que tem tudo a ver com PR (relações públicas).

O que é PR?

Relações públicas têm tudo a ver com reputação, que se forma como resultado do que você faz, do que você diz e, o mais importante, do que as pessoas dizem e pensam sobre você.

Na prática, as relações públicas são um escopo de ações em que sua marca conta para obter o apoio e a compreensão do público. É também uma estratégia que visa criar um ponto de vista que influencie as atitudes e comportamentos das pessoas em relação à marca. É um esforço planejado e contínuo para estabelecer e manter relações positivas entre sua marca e seus clientes, funcionários, investidores e demais stakeholders.

Além disso, RP é a arte de apresentar as informações certas da maneira certa e ajudá-las a encontrar o público certo.

• O objetivo da RP é estabelecer, promover e proteger a imagem de uma empresa, marca ou indivíduo por meio de vários canais de mídia.

• A tarefa do PR é manter contato com o público-alvo, instituições públicas e jornalistas-chave em áreas relevantes (imprensa, revistas, rádio e TV). Nesse sentido, RP é essencialmente um processo de “investimento” em uma imagem.

Tipos de RP

Distinguimos dois tipos de relações públicas: RP interno e RP externo .

• A RP interna também é chamada de RP corporativa . O seu principal objetivo é criar uma relação favorável e de confiança entre a administração da empresa e os quadros em todos os níveis corporativos. A RP interna é usada para cultivar um senso de envolvimento e orgulho nos funcionários. Acredita-se que um colaborador comprometido com uma organização é capaz de alcançar melhores resultados no trabalho.

• A RP externa é trabalhar com o ambiente externo da empresa, ou seja, com concorrentes, parceiros, investidores, clientes, etc. O principal objetivo da RP externa é a formação de uma imagem pública positiva e sua promoção.

Como você pode ver, RP não é apenas construir uma reputação de marca. É também moldar sua organização por dentro e determinar suas operações internas.

Quando se trata de relações públicas externas, existem várias direções de relações públicas, incluindo:

• Relações com os meios de comunicação de massa: Estabelecer boas relações com a imprensa e disponibilizar aos editores e jornalistas conteúdos interessantes para serem entregues ao público.

• Relações com investidores: Organização de eventos para investidores, publicação de relatórios financeiros e documentos normativos e processamento de solicitações e reclamações de investidores e analistas.

• Relações com o governo: Apresentando a marca ao governo no contexto de responsabilidade social corporativa, concorrência leal, proteção ao consumidor e proteção trabalhista.

• Relações com a comunidade: Gerenciar o status social da marca e estabelecer uma reputação positiva em áreas como proteção ambiental, educação, seguridade social, etc.

• Relacionamento com clientes: Cultivar bom relacionamento com o público-alvo; conduzir pesquisas de marketing para aprender mais sobre seus interesses, necessidades e objetivos; e desenvolver estratégias para influenciar a opinião pública ao usar vários meios de comunicação.

• Comunicações de marketing : execução de campanhas de marketing relacionadas ao lançamento de produtos, reconhecimento da marca, imagem e posicionamento.

Além do mais, há uma classificação de cores das práticas de RP, dependendo de seus objetivos e meios:

• White PR: Práticas que visam melhorar a reputação de uma marca por meio de notícias positivas, críticas, eventos, etc. Por exemplo, responsabilidade social corporativa é uma ótima maneira de uma empresa se declarar como uma equipe de cidadãos responsáveis ​​e respeitáveis ​​que se preocupam com o bem-estar e prosperidade de outros.

• Black PR: O objetivo do black PR é minar a reputação dos concorrentes. Críticas negativas pagas, imprensa amarela e provocações na mídia são exemplos de relações públicas negras.

• PR cinza: Por analogia com os tipos mencionados, PR cinza combina elementos de PR branco e preto. No entanto, difere deste último por ser mais indireto.

Canais de relações públicas

As relações públicas são uma forma de as marcas criarem uma história que represente suas ideias, valores, filosofia e realizações. Portanto, nesse sentido, PR é uma narrativa.

Seus canais de promoção incluem mídia tradicional, mídia digital e eventos aproveitados para atingir um público mais amplo. Lembre-se, entretanto, de que o PR não tem como alvo um cliente pagante per se. Conta a história de uma marca para o mundo inteiro por meio de:

• Meios de comunicação de massa: comunicados de imprensa, conferências de imprensa, artigos em periódicos, publicações online, blogs, publicações nas redes sociais, aparições em programas de TV e notícias, entrevistas, etc .;

• Materiais impressos: catálogos de empresas, comunicados de imprensa impressos, livros, artigos em jornais e revistas;

• Publicidade: PPC, anúncios impressos ou de TV;

• Marketing de influência: alavancar a autoridade de figuras populares da internet para criar uma imagem positiva e aumentar o conhecimento da marca;

• Discurso oral: discursos públicos de funcionários da empresa em conferências, exposições e entrevistas, incluindo, boca a boca, etc .;

• Eventos: corporativos ou de marca;

• Patrocínio: apoio a organizações sem fins lucrativos ou de caridade; participação em projetos de patrocínio para conscientizar e criar uma atitude positiva em relação à marca.

Alguns canais de relações públicas são gratuitos, alguns são pagos e outros são ganhos. Por exemplo, seu blog de negócios é um canal gratuito porque você o possui. Seu boletim informativo, postagens em mídias sociais e conteúdo do site também são gratuitos. Enquanto isso, o marketing de propaganda e influenciador exige que você pague pela promoção. Porém, se o seu produto for muito bom e sua empresa for conhecida, você também pode contar com a mídia conquistada para divulgar sua marca. Isso inclui menções em notícias do setor, análises positivas de clientes nas redes sociais, classificações mais altas em mecanismos de pesquisa etc.

Dependendo do seu setor, usar canais de RP gratuitos e ganhos para promoção pode ser mais eficaz, pois não é percebido pelo público com tanto ceticismo quanto a publicidade paga.

Qual é a diferença entre RP e marketing?

As agências de RP não se especializam em promoção paga como tal, embora utilizem mídia paga. Em vez disso, eles promovem uma marca usando conteúdo informativo e não publicitário que é eventualmente entregue a revistas, jornais, canais de notícias, sites, blogs e programas de televisão.

O marketing visa aumentar o reconhecimento da marca e do produto. Seu objetivo final é aumentar as vendas e os lucros. Isso é conseguido principalmente por meio de promoção direta paga.

PR funciona de forma mais sutil. Não pretende gerar procura, mas sim uma imagem positiva da empresa, a partir da qual se constrói posteriormente o interesse dos consumidores, dos parceiros e mesmo do governo.

Ferramentas de relações públicas

Se o termo “relações públicas” ainda soa enigmático para você, vamos analisar as ferramentas que ele usa para atingir seus objetivos.

Comunicados de imprensa

Os comunicados à imprensa estão entre as ferramentas essenciais de RP. Quando algo digno de nota

acontece na empresa - por exemplo, o lançamento de um novo produto ou uma reorganização da gestão - é divulgado um comunicado para a cobertura das notícias.

Assim, a assessoria de imprensa ou assessoria de imprensa da empresa envia uma mensagem a diversos veículos de comunicação, informando que aconteceu ou vai acontecer algo que possa ser do interesse do público.

Dependendo dos objetivos, o conteúdo fonte pode conter apenas fatos secos ou uma mensagem implícita que a empresa deseja transmitir ao público-alvo. Se os jornalistas decidirem compartilhar a notícia proposta, eles discutem mais detalhes com representantes da empresa.

Propostas de mídia

Um argumento de venda para a mídia é uma reunião curta (e principalmente informal) com jornalistas e repórteres da mídia, na qual representantes da empresa tentam inspirar interesse com mensagens curtas e intrigantes que poderiam atrair a atenção do público.

Eventos especiais

Os agentes de RP utilizam uma variedade de recursos para atrair a mídia, o público e os círculos de negócios. A organização de eventos é uma das atividades mais comuns no mundo das relações públicas. Afinal, a interação com o público costuma ser a melhor maneira de envolver as pessoas. Exposições, conferências, feiras comerciais e reuniões de negócios podem trazer a você muita publicidade positiva e estabelecer você como uma autoridade em seu setor.

Pesquisa

A realização de pesquisas de mercado permite compreender melhor a atitude do público atual em relação à marca. Mostra suas vantagens competitivas e as falhas que devem ser eliminadas no caminho para a melhoria da imagem da marca.

Os especialistas em RP também podem sugerir a realização de pesquisas exclusivas do setor, que ninguém mais fez antes. Tanto os representantes da indústria quanto o público em geral podem achar esses materiais úteis. Essa é uma forma de criar conteúdo que valha a pena compartilhar para aumentar a autoridade da marca.

Networking

PR é baseado na comunicação. Participar de eventos empresariais, corporativos e do setor é parte integrante do sucesso de RP.

Blogging

Conteúdo útil e envolvente é a base da RP digital. Muitos proprietários de empresas pensam que os visitantes do site nunca prestam atenção ao seu blog. Mas, na realidade, um blog pode não apenas se tornar uma fonte confiável de tráfego, mas também uma parte importante de uma estratégia de relações públicas. Os clientes em potencial estão sempre procurando informações nos mecanismos de pesquisa, inserindo consultas específicas. Quanto mais palavras-chave relevantes forem encontradas nos artigos do seu blog, mais visitantes chegarão ao seu site em busca de conteúdo útil.

A eficácia dos artigos do seu blog pode ser medida pelo número de visualizações, curtidas, comentários e compartilhamentos sociais. Essas métricas o ajudarão a entender o que seus clientes desejam saber e a criar artigos interessantes que ressoem com seu público. Quanto mais visitantes seu blog atrair, mais credibilidade e autoridade sua marca adquirirá aos olhos do público.

Estratégia

O desenvolvimento de uma estratégia de RP eficaz é uma tarefa vital e contínua. O objetivo de um gerente de RP não é apenas imbuir o espaço de informações com notícias interessantes relacionadas à marca. Eles também devem estar preparados para qualquer crise potencial. Ao desenvolver uma estratégia de comunicação de crise com antecedência, você garantirá que problemas repentinos não pegarão sua empresa de surpresa.

Presença nas redes sociais

A mídia social é uma ferramenta perfeita para transmitir os valores e a missão da marca diretamente ao público. Isso pode ser feito na forma de troca de notícias e atualizações com seguidores nas redes sociais ou respondendo aos comentários dos clientes. Ambas as formas garantem uma presença perceptível na mídia social que aumentará o reconhecimento e a reputação de sua marca.

Conclusão

PR não é sobre como vender mais. É fazer com que os outros queiram fazer negócios com você, sejam eles clientes, parceiros, investidores, etc. Além disso, PR não se limita a uma única campanha. É um processo contínuo de conexão, construção de imagem de marca, gerenciamento de diversos canais de mídia e prevenção de situações de crise. Pensando nisso, certifique-se de que sua marca cultive o engajamento positivo e uma atitude favorável do público desde os primeiros passos.