Hubungan Masyarakat: Panduan Pemula untuk 2019

Pasti kalian tahu apa itu PR! Tetapi mengapa Anda membutuhkannya di era Internet? Sederhana saja: hukum yang sama yang berlaku dalam kehidupan sehari-hari berlaku untuk alam semesta online yang luas. Sama seperti Anda peduli tentang bagaimana orang memandang Anda pada tingkat individu, Anda perlu menciptakan citra positif merek Anda di mata mitra Anda dan audiens target. Anda perlu bekerja dengan pendapat dan keyakinan orang-orang yang berinteraksi dengan perusahaan, produk, dan layanannya. Dan Anda juga harus segera menanggapi kritik dan bertindak dengan tepat di saat krisis.

Untuk menumbuhkan persepsi dan kesadaran publik yang positif, merek Anda perlu terhubung dengan klien dan pihak berkepentingan lainnya melalui berbagai saluran media, menggunakan strategi promosi yang beragam. Inilah tepatnya PR (humas).

Apa itu PR?

Hubungan masyarakat adalah semua tentang reputasi, yang terbentuk sebagai hasil dari apa yang Anda lakukan, apa yang Anda katakan, dan, yang paling penting, apa yang orang katakan dan pikirkan tentang Anda.

Hubungan masyarakat dalam praktiknya adalah ruang lingkup tindakan di mana merek Anda bergantung untuk mendapatkan dukungan dan pemahaman publik. Ini juga merupakan strategi yang bertujuan untuk menciptakan sudut pandang yang akan mempengaruhi sikap dan perilaku orang terhadap merek. Ini adalah upaya terencana dan berkelanjutan untuk membangun dan memelihara hubungan positif antara merek Anda dan pelanggan, karyawan, investor, dan pemangku kepentingan lainnya.

Juga, PR adalah seni menyajikan informasi yang benar dengan cara yang benar dan membantunya menemukan audiens yang tepat.

• Tujuan PR adalah membangun, mempromosikan, dan melindungi citra perusahaan, merek, atau individu melalui berbagai saluran media.

• Tugas PR adalah menjaga kontak dengan khalayak sasaran, lembaga publik, dan jurnalis kunci di bidang yang relevan (pers, majalah, radio, dan TV). Dalam pengertian ini, PR pada dasarnya adalah proses "berinvestasi" dalam sebuah citra.

Jenis PR

Kami membedakan dua jenis PR: PR internal dan PR eksternal .

• PR internal disebut juga dengan PR perusahaan . Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan hubungan yang baik dan saling percaya antara manajemen perusahaan dan staf di semua tingkat perusahaan. PR internal digunakan untuk menumbuhkan rasa keterlibatan dan kebanggaan karyawan. Diyakini bahwa seorang karyawan yang berkomitmen pada organisasi mampu mencapai hasil yang lebih baik di tempat kerja.

• External PR bekerja dengan lingkungan eksternal perusahaan, yaitu dengan kompetitor, partner, investor, pelanggan, dll. Tujuan utama dari external PR adalah pembentukan citra dan promosi publik yang positif.

Seperti yang Anda lihat, PR bukan hanya tentang membangun reputasi merek. Ini juga tentang membentuk organisasi Anda dari dalam dan menentukan operasi internalnya.

Dalam hal PR eksternal, ada beberapa arahan PR, termasuk:

• Hubungan dengan media massa: Menjalin hubungan baik dengan pers dan menyediakan konten yang menarik bagi penerbit dan jurnalis untuk disampaikan kepada khalayak.

• Hubungan dengan investor: Mengorganisir acara untuk investor, menerbitkan laporan keuangan dan dokumen peraturan, dan memproses permintaan dan keluhan dari investor dan analis.

• Hubungan dengan pemerintah: Memperkenalkan merek kepada pemerintah dalam rangka tanggung jawab sosial perusahaan, persaingan yang sehat, perlindungan konsumen, dan perlindungan tenaga kerja.

• Hubungan dengan masyarakat: Mengelola status sosial merek dan membangun reputasi positif di bidang seperti perlindungan lingkungan, pendidikan, jaminan sosial, dll.

• Hubungan dengan pelanggan: Membina hubungan baik dengan audiens sasaran; melakukan riset pemasaran untuk mempelajari lebih lanjut tentang minat, kebutuhan, dan tujuan mereka; dan mengembangkan strategi untuk mempengaruhi opini publik saat menggunakan berbagai media.

• Komunikasi pemasaran : Menjalankan kampanye pemasaran terkait peluncuran produk, pengenalan merek, citra, dan positioning.

Terlebih lagi, ada klasifikasi warna praktik PR tergantung pada tujuan dan caranya:

• White PR: Praktik yang bertujuan untuk meningkatkan reputasi merek melalui berita positif, ulasan, acara, dll. Misalnya, tanggung jawab sosial perusahaan adalah cara yang bagus bagi perusahaan untuk mendeklarasikan dirinya sebagai tim warga yang bertanggung jawab dan terhormat yang peduli pada kesejahteraan dan kemakmuran orang lain.

• Black PR: Tujuan black PR adalah untuk merusak reputasi pesaing. Ulasan negatif yang dibayar, pers kuning, dan provokasi di media adalah contoh PR hitam.

• PR abu-abu: Dengan analogi dengan tipe-tipe tersebut, PR abu-abu menggabungkan unsur-unsur PR putih dan hitam. Namun, ini berbeda dari yang terakhir karena lebih tidak langsung.

saluran PR

Hubungan masyarakat adalah cara bagi merek untuk membuat cerita yang mewakili ide, nilai, filosofi, dan pencapaian mereka. Jadi, dalam pengertian itu, PR adalah mendongeng.

Saluran promosinya meliputi media tradisional, media digital, dan acara yang dimanfaatkan untuk menjangkau khalayak yang lebih luas. Perlu diingat, bagaimanapun, bahwa PR tidak menargetkan pelanggan yang membayar per se. Ini menceritakan kisah sebuah merek ke seluruh dunia melalui:

• Media massa: siaran pers, konferensi pers, artikel di majalah, publikasi online, blog, posting media sosial, penampilan di acara TV dan berita, wawancara, dll.;

• Bahan cetak: katalog perusahaan, siaran pers cetak, buku, artikel di surat kabar dan majalah;

• Periklanan: iklan PPC, cetak, atau TV;

• Pemasaran influencer: memanfaatkan otoritas tokoh internet populer untuk menciptakan citra positif dan meningkatkan kesadaran merek;

• Pidato lisan: pidato publik karyawan perusahaan di konferensi, pameran, dan wawancara, termasuk, dari mulut ke mulut, dll .;

• Acara: perusahaan atau bermerek;

• Sponsor: dukungan untuk organisasi nirlaba atau amal; partisipasi dalam proyek sponsorship untuk membangun kesadaran dan menciptakan sikap positif terhadap merek.

Beberapa saluran PR gratis, ada yang berbayar, dan ada yang menghasilkan. Misalnya, blog bisnis Anda adalah saluran gratis karena Anda memilikinya. Buletin Anda, posting media sosial, dan konten situs web juga gratis. Sementara itu, periklanan dan pemasaran influencer mengharuskan Anda membayar untuk promosi. Namun, jika produk Anda benar-benar bagus, dan perusahaan Anda terkenal, Anda juga dapat mengandalkan media yang diperoleh untuk mempromosikan merek Anda. Ini termasuk penyebutan dalam berita industri, ulasan pelanggan yang positif di media sosial, peringkat mesin pencari yang lebih tinggi, dll.

Tergantung pada industri Anda, menggunakan saluran PR gratis dan diperoleh untuk promosi bisa lebih efektif karena ini tidak dirasakan oleh publik dengan skeptis seperti iklan berbayar.

Bagaimana PR berbeda dari pemasaran?

Agensi PR tidak mengkhususkan diri dalam promosi berbayar, meskipun mereka menggunakan media berbayar. Sebaliknya, mereka mempromosikan merek menggunakan konten informatif non-iklan yang akhirnya dikirimkan ke majalah, surat kabar, saluran berita, situs web, blog, dan acara televisi.

Pemasaran ditujukan untuk meningkatkan pengenalan merek dan produk. Tujuan utamanya adalah meningkatkan penjualan dan keuntungan. Ini dicapai sebagian besar melalui promosi langsung dan berbayar.

PR bekerja lebih halus. Tidak dimaksudkan untuk membangkitkan permintaan melainkan citra positif perusahaan, atas dasar kepentingan baik konsumen, mitra, dan bahkan pemerintah kemudian dibangun.

alat PR

Jika istilah "humas" masih terdengar samar bagi Anda, mari kita analisis alat yang digunakannya untuk mencapai tujuannya.

Siaran Pers

Siaran pers adalah salah satu alat PR yang penting. Ketika sesuatu yang patut diperhatikan

terjadi di perusahaan – misalnya, rilis produk baru atau reorganisasi manajemen – siaran pers dikeluarkan untuk meliput berita.

Oleh karena itu, sekretaris pers atau departemen Humas perusahaan mengirimkan pesan ke berbagai media, menginformasikan bahwa sesuatu telah atau akan terjadi yang mungkin menarik bagi publik.

Bergantung pada tujuannya, konten sumber mungkin hanya berisi fakta kering atau pesan tersirat yang ingin disampaikan perusahaan kepada audiens target. Jika jurnalis memutuskan untuk membagikan berita yang diusulkan, mereka mendiskusikan detail lebih lanjut dengan perwakilan perusahaan.

Promosi media

Pitch media adalah pertemuan singkat (dan sebagian besar informal) dengan jurnalis dan reporter media, di mana perwakilan perusahaan berusaha untuk menginspirasi minat dengan pesan singkat dan menarik yang dapat menarik perhatian publik.

Acara khusus

Agen PR memanfaatkan berbagai sumber daya untuk menarik media, publik, dan kalangan bisnis. Pengorganisasian acara adalah salah satu kegiatan paling umum dalam dunia hubungan masyarakat. Bagaimanapun, interaksi dengan audiens sering kali merupakan cara terbaik untuk melibatkan orang. Pameran, konferensi, pameran dagang, dan pertemuan bisnis dapat memberi Anda banyak publisitas positif dan menjadikan Anda sebagai otoritas dalam industri Anda.

Riset

Melakukan riset pasar memungkinkan Anda untuk lebih memahami sikap publik saat ini terhadap merek. Ini menunjukkan keunggulan kompetitif Anda dan kekurangan yang harus dihilangkan dalam perjalanan untuk meningkatkan citra merek.

Spesialis PR mungkin juga menyarankan untuk melakukan penelitian industri yang unik yang belum pernah dilakukan orang lain sebelumnya. Baik perwakilan industri maupun masyarakat umum mungkin menganggap materi ini berguna. Ini adalah salah satu cara untuk membuat konten yang layak dibagikan untuk meningkatkan otoritas merek.

Jaringan

PR didasarkan pada komunikasi. Menghadiri acara bisnis, perusahaan, dan industri merupakan bagian integral dari kesuksesan PR.

ngeblog

Konten yang bermanfaat dan menarik adalah landasan PR digital. Banyak pemilik bisnis berpikir bahwa pengunjung situs tidak pernah memperhatikan blog mereka. Namun pada kenyataannya, sebuah blog tidak hanya dapat menjadi sumber lalu lintas yang dapat diandalkan, tetapi juga merupakan bagian penting dari strategi PR. Calon pelanggan selalu mencari informasi di mesin pencari dengan memasukkan kueri tertentu. Semakin banyak kata kunci yang relevan ditemukan di artikel blog Anda, semakin banyak pengunjung yang datang ke situs Anda untuk mencari konten yang bermanfaat.

Efektivitas artikel blog Anda dapat diukur dengan jumlah tampilan, suka, komentar, dan berbagi sosial. Metrik ini akan membantu Anda memahami apa yang ingin diketahui pelanggan Anda, dan metrik ini akan membantu Anda membuat artikel menarik yang sesuai dengan audiens Anda. Semakin banyak pengunjung blog Anda, semakin banyak kredibilitas dan otoritas yang akan diperoleh merek Anda di mata publik.

Strategi

Mengembangkan strategi PR yang efektif adalah tugas penting yang berkelanjutan. Tujuan manajer PR tidak hanya untuk mengilhami ruang informasi dengan berita menarik terkait merek. Mereka juga harus siap menghadapi potensi krisis. Dengan mengembangkan strategi komunikasi krisis terlebih dahulu, Anda akan memastikan bahwa masalah yang tiba-tiba tidak akan mengejutkan perusahaan Anda.

Kehadiran media sosial

Media sosial adalah alat yang sempurna untuk menyampaikan nilai dan misi merek secara langsung kepada publik. Ini dapat dilakukan dalam bentuk bertukar berita dan pembaruan dengan pengikut di jejaring sosial atau membalas komentar pelanggan. Kedua cara memastikan kehadiran media sosial yang terlihat yang akan meningkatkan pengenalan dan reputasi merek Anda.

Kesimpulan

PR bukan tentang bagaimana menjual lebih banyak. Ini tentang membuat orang lain ingin berbisnis dengan Anda, apakah mereka pelanggan Anda, mitra, investor, dll. Juga, PR tidak terbatas pada satu kampanye. Ini adalah proses berkelanjutan untuk membuat koneksi, membangun citra merek, mengelola berbagai saluran media, dan mencegah situasi krisis. Dengan mengingat hal itu, pastikan merek Anda memupuk keterlibatan positif dan sikap publik yang baik sejak langkah pertama.