Relații publice: un ghid pentru începători pentru 2019

Desigur, știi ce este PR! Dar de ce ai nevoie de el în epoca internetului? Este simplu: aceleași legi care funcționează în viața de zi cu zi se aplică și vastului univers online. Așa cum îți pasă de modul în care oamenii te percep la nivel individual, trebuie să creezi o imagine pozitivă a mărcii tale în ochii partenerilor tăi și ai publicului țintă. Trebuie să lucrați cu opiniile și convingerile oamenilor care interacționează cu compania, produsele și serviciile acesteia. Și, de asemenea, trebuie să răspundeți prompt criticilor și să acționați corespunzător în perioadele de criză.

Pentru a cultiva percepția și conștientizarea publicului pozitiv, marca dvs. trebuie să se conecteze cu clienții săi și cu alte părți interesate prin diverse canale media, folosind diverse strategii de promovare. Tocmai despre asta este PR (relații publice).

Ce este PR?

Relațiile publice se referă la reputație, care se formează ca urmare a ceea ce faci, a ceea ce spui și, cel mai important, a ceea ce spun și gândesc oamenii despre tine.

Relațiile publice, în practică, reprezintă un domeniu de acțiuni pe care se bazează marca dvs. pentru a obține sprijin și înțelegere publică. Este, de asemenea, o strategie care vizează crearea unui punct de vedere care să influențeze atitudinile și comportamentele oamenilor față de brand. Este un efort planificat și continuu de a stabili și menține relații pozitive între marca dvs. și clienții, angajații, investitorii și alte părți interesate.

De asemenea, PR este arta de a prezenta informațiile potrivite în modul corect și de a-l ajuta să găsească publicul potrivit.

• Scopul PR-ului este de a stabili, promova și proteja imaginea unei companii, mărci sau persoane prin diverse canale media.

• Sarcina PR este de a menține contactul cu publicul țintă, instituțiile publice și jurnaliștii cheie din domeniile relevante (presă, reviste, radio și TV). În acest sens, PR este în esență un proces de „investire” într-o imagine.

Tipuri de PR

Distingem două tipuri de relații publice: PR intern și PR extern .

• PR intern se mai numește și PR corporativ . Obiectivul său principal este de a crea o relație favorabilă și de încredere între conducerea companiei și personalul de la toate nivelurile corporative. PR intern este folosit pentru a cultiva un sentiment de implicare și mândrie în angajați. Se crede că un angajat care se angajează într-o organizație este capabil să obțină rezultate mai bune la locul de muncă.

• PR extern lucrează cu mediul extern al companiei, adică cu concurenți, parteneri, investitori, clienți etc. Obiectivul principal al PR extern este formarea unei imagini publice pozitive și promovare.

După cum puteți vedea, PR nu înseamnă doar construirea unei reputații de brand. Este, de asemenea, despre modelarea organizației tale din interior și determinarea operațiunilor sale interne.

Când vine vorba de PR extern, există mai multe direcții de PR, inclusiv:

• Relații cu mass-media: Stabilirea de bune relații cu presa și furnizarea editorilor și jurnaliştilor de conținut interesant pentru a fi livrat publicului.

• Relații cu investitorii: Organizarea de evenimente pentru investitori, publicarea de rapoarte financiare și documente de reglementare și procesarea cererilor și reclamațiilor din partea investitorilor și analiștilor.

• Relații cu guvernul: introducerea mărcii în fața guvernului în contextul responsabilității sociale corporative, al concurenței loiale, al protecției consumatorilor și al protecției muncii.

• Relațiile cu comunitatea: Gestionarea statutului social al mărcii și stabilirea unei reputații pozitive în domenii precum protecția mediului, educația, securitatea socială etc.

• Relatii cu clientii: Cultivarea unor relatii bune cu publicul tinta; efectuarea de cercetări de marketing pentru a afla mai multe despre interesele, nevoile și obiectivele lor; și dezvoltarea de strategii pentru influențarea opiniei publice în timp ce se utilizează diverse instituții media.

• Comunicații de marketing : derularea de campanii de marketing legate de lansarea produsului, recunoașterea mărcii, imaginea și poziționarea.

În plus, există o clasificare pe culori a practicilor de PR în funcție de obiectivele și mijloacele acestora:

• White PR: Practici care vizează îmbunătățirea reputației unui brand prin știri pozitive, recenzii, evenimente etc. De exemplu, responsabilitatea socială corporativă este o modalitate excelentă pentru o companie de a se declara ca o echipă de cetățeni responsabili și respectabili cărora le pasă de bunăstare și prosperitatea altora.

• Black PR: Scopul Black PR este de a submina reputația concurenților. Recenziile negative plătite, presa galbenă și provocările din mass-media sunt toate exemple de PR negru.

• PR gri: Prin analogie cu tipurile menționate, PR gri combină elemente de PR alb și negru. Cu toate acestea, diferă de acesta din urmă prin faptul că este mai indirect.

Canale de PR

Relațiile publice reprezintă o modalitate prin care mărcile pot crea o poveste care să le reprezinte ideile, valorile, filozofia și realizările. Deci, în acest sens, PR este o poveste.

Canalele sale de promovare includ media tradițională, media digitală și evenimentele utilizate pentru a ajunge la un public mai larg. Rețineți, totuși, că PR nu vizează un client plătitor în sine. Spune întreaga lume povestea unui brand prin:

• Mass-media: comunicate de presă, conferințe de presă, articole în periodice, publicații online, bloguri, postări pe rețelele sociale, apariții la emisiuni și știri TV, interviuri etc.;

• Materiale tipărite: cataloage ale companiei, comunicate de presă tipărite, cărți, articole în ziare și reviste;

• Publicitate: reclame PPC, tipărite sau TV;

• Influencer marketing: valorificarea autorității figurilor populare de pe internet pentru a crea o imagine pozitivă și a crește gradul de conștientizare a mărcii;

• Discurs oral: discursuri publice ale angajaților companiei la conferințe, expoziții și interviuri, inclusiv din gură în gură etc.;

• Evenimente: corporative sau de marcă;

• Sponsorizare: sprijin pentru organizații non-profit sau caritabile; participarea la proiecte de sponsorizare pentru a crește gradul de conștientizare și a crea o atitudine pozitivă față de brand.

Unele canale de PR sunt gratuite, altele sunt plătite, iar altele sunt câștigate. De exemplu, blogul dvs. de afaceri este un canal gratuit pentru că îl dețineți. Buletinul dvs. informativ, postările pe rețelele sociale și conținutul site-ului sunt, de asemenea, gratuite. Între timp, publicitatea și marketingul de influență vă solicită să plătiți pentru promovare. Cu toate acestea, dacă produsul tău este cu adevărat bun, iar compania ta este binecunoscută, poți conta și pe earned media pentru a-ți promova brandul. Acestea includ mențiuni în știrile din industrie, recenzii pozitive ale clienților pe rețelele sociale, clasamente mai înalte în motoarele de căutare etc.

În funcție de industria dvs., utilizarea canalelor de PR gratuite și câștigate pentru promovare poate fi mai eficientă, deoarece acest lucru nu este perceput de public cu un asemenea scepticism precum publicitatea plătită.

Prin ce diferă PR de marketing?

Agențiile de PR nu sunt specializate în promovarea plătită ca atare, deși folosesc media plătită. În schimb, ei promovează o marcă folosind conținut informativ, care nu este publicitar, care este livrat în cele din urmă către reviste, ziare, canale de știri, site-uri web, bloguri și emisiuni de televiziune.

Marketingul are ca scop creșterea recunoașterii mărcii și a produsului. Scopul său final este creșterea vânzărilor și a profiturilor. Acest lucru se realizează în principal prin promovare directă, plătită.

PR funcționează mai subtil. Nu intenționează să genereze cerere ci mai degrabă o imagine pozitivă a companiei, pe baza căreia se construiește ulterior interesul atât al consumatorilor, al partenerilor, cât și chiar al guvernului.

Instrumente de PR

Dacă termenul „relații publice” încă îți sună criptic, haideți să analizăm instrumentele pe care le folosește pentru a-și atinge obiectivele.

Comunicate de presă

Comunicatele de presă sunt printre instrumentele esențiale de PR. Când ceva demn de remarcat

se întâmplă în companie – de exemplu, lansarea unui produs nou sau reorganizarea managementului – este emis un comunicat de presă pentru a acoperi știrile.

Astfel, secretarul de presă sau departamentul de PR al companiei transmite un mesaj diverselor instituții de presă, informându-le că s-a întâmplat sau se va întâmpla ceva care ar putea fi de interes pentru public.

În funcție de obiective, conținutul sursă poate conține fie doar fapte uscate, fie un mesaj implicit pe care compania dorește să-l transmită publicului țintă. Dacă jurnaliștii decid să împărtășească știrile propuse, aceștia discută detalii suplimentare cu reprezentanții companiei.

Propuneri media

Un media pitch este o întâlnire scurtă (și mai ales informală) cu jurnaliști și reporteri media, în care reprezentanții companiei încearcă să inspire interes cu mesaje scurte și interesante care ar putea atrage atenția publicului.

Evenimente speciale

Agenții de PR utilizează o varietate de resurse pentru a atrage mass-media, publicul și cercurile de afaceri. Organizarea de evenimente este una dintre cele mai des întâlnite activități în lumea relațiilor publice. La urma urmei, interacțiunea cu publicul este adesea cea mai bună modalitate de a implica oamenii. Expozițiile, conferințele, târgurile comerciale și întâlnirile de afaceri vă pot aduce o mulțime de publicitate pozitivă și vă pot stabili ca o autoritate în industria dvs.

Cercetare

Efectuarea cercetării de piață vă permite să înțelegeți mai bine atitudinea publică actuală față de marcă. Arată atât avantajele tale competitive, cât și defectele care ar trebui eliminate pe calea îmbunătățirii imaginii mărcii.

Specialiștii în PR pot sugera, de asemenea, efectuarea de cercetări unice în industrie pe care nimeni altcineva nu le-a făcut înainte. Atât reprezentanții industriei, cât și publicul larg pot găsi aceste materiale utile. Aceasta este o modalitate de a crea conținut demn de partajat pentru a crește autoritatea mărcii.

Rețele

PR se bazează pe comunicare. Participarea la evenimente de afaceri, corporative și din industrie este o parte integrantă a succesului PR.

Blogging

Conținutul util și captivant este piatra de temelie a PR-ului digital. Mulți proprietari de afaceri cred că vizitatorii site-ului nu acordă niciodată atenție blogului lor. Dar, în realitate, un blog nu poate deveni doar o sursă de încredere de trafic, ci și o parte importantă a unei strategii de PR. Clienții potențiali caută mereu informații despre motoarele de căutare introducând anumite interogări. Cu cât se găsesc mai multe cuvinte cheie relevante în articolele blogului tău, cu atât mai mulți vizitatori vor veni pe site-ul tău în căutarea conținutului util.

Eficacitatea articolelor de pe blog poate fi măsurată prin numărul de vizualizări, aprecieri, comentarii și distribuiri sociale. Aceste valori te vor ajuta să înțelegi ce doresc clienții tăi să știe și te vor ajuta să creezi articole interesante care rezonează cu publicul tău. Cu cât blogul tău atrage mai mulți vizitatori, cu atât mai multă credibilitate și autoritate va dobândi brandul tău în ochii publicului.

Strategie

Dezvoltarea unei strategii eficiente de PR este o sarcină permanentă vitală. Scopul unui manager de PR nu este doar de a impregna spațiul informațional cu știri interesante legate de brand. De asemenea, trebuie să fie pregătiți pentru orice potențială criză. Dezvoltând în prealabil o strategie de comunicare de criză, vă veți asigura că necazurile bruște nu vă vor lua compania prin surprindere.

Prezența în rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt un instrument perfect pentru a transmite valorile mărcii și misiunea direct către public. Acest lucru se poate face sub forma schimbului de știri și actualizări cu adepții de pe rețelele sociale sau de a răspunde la comentariile clienților. Ambele moduri asigură o prezență perceptibilă în rețelele sociale, care vă va spori recunoașterea și reputația mărcii.

Concluzie

PR nu este despre cum să vinzi mai mult. Este vorba despre a-i face pe alții să-și dorească să facă afaceri cu tine, fie că sunt clienții tăi, partenerii, investitorii, etc. De asemenea, PR nu se limitează la o singură campanie. Este un proces continuu de stabilire a conexiunilor, construirea unei imagini de marcă, gestionarea diferitelor canale media și prevenirea situațiilor de criză. Având în vedere acest lucru, asigurați-vă că marca dvs. cultivă un angajament pozitiv și o atitudine favorabilă a publicului încă de la primii pași.