公共关系：2019 年初学者指南

当然，你知道什么是PR！ 但为什么在互联网时代需要它？ 道理很简单：日常生活中同样适用的法则也适用于广阔的网络世界。 就像您关心人们在个人层面上如何看待您一样，您需要在合作伙伴和目标受众眼中为您的品牌树立积极的形象。 您需要接受与公司、其产品和服务互动的人的意见和信念。 而且您还必须对批评迅速做出反应，并在危机时期采取适当的行动。

为了培养积极的公众认知和意识，您的品牌需要通过各种媒体渠道，使用多种推广策略与客户和其他相关方建立联系。 这正是 PR（公共关系）的全部意义所在。

什么是公关？

公共关系关乎声誉，它取决于您的所作所为、您所说的话，以及最重要的是人们对您的评价和看法。

实践中的公共关系是您的品牌依赖于获得公众支持和理解的一系列行动。 它也是一种旨在创造影响人们对品牌的态度和行为的观点的策略。 这是在您的品牌与其客户、员工、投资者和其他利益相关者之间建立和维持积极关系的有计划和持续的努力。

此外，公关是一门以正确方式呈现正确信息并帮助其找到正确受众的艺术。

• 公关的目的是通过各种媒体渠道建立、推广和保护公司、品牌或个人的形象。

• 公关的任务是与目标受众、公共机构和相关领域（新闻、杂志、广播和电视）的主要记者保持联系。 从这个意义上说，公关本质上是一个对形象进行“投资”的过程。

公关类型

我们区分两种类型的公共关系：内部公关和外部公关。

• 内部公关也称为企业公关。 其主要目标是在公司管理层和公司各级员工之间建立良好和信任的关系。 内部公关用于培养员工的参与感和自豪感。 人们相信，一个致力于组织的员工能够在工作中取得更好的成绩。

• 外部公关是与公司的外部环境，即与竞争对手、合作伙伴、投资者、客户等合作。外部公关的主要目的是形成积极的公众形象和推广。

如您所见，公关不仅仅是建立品牌声誉。 它还涉及从内部塑造您的组织并确定其内部运营。

说到外部公关，有多个公关方向，包括：

• 与大众媒体的关系：与新闻界建立良好的关系，为出版商和记者提供有趣的内容以传递给观众。

• 与投资者的关系：为投资者组织活动，发布财务报告和监管文件，处理投资者和分析师的请求和投诉。

• 与政府的关系：在企业社会责任、公平竞争、消费者保护和劳动保护的背景下向政府介绍品牌。

• 与社区的关系：管理品牌的社会地位，在环保、教育、社会保障等领域建立良好的声誉。

• 与客户的关系：培养与目标受众的良好关系； 进行营销研究，以更多地了解他们的兴趣、需求和目标； 并制定策略以在使用各种媒体的同时影响公众舆论。

• 营销传播：开展与产品发布、品牌认知、形象和定位相关的营销活动。

更重要的是，根据他们的目标和手段，公关实践有一个颜色分类：

• 白色公关：旨在通过正面新闻、评论、事件等提高品牌声誉的做法。例如，企业社会责任是公司宣称自己是一个关心福利和受人尊敬的负责任和受人尊敬的公民团队的好方法。他人的繁荣。

• 黑色公关：黑色公关的目标是破坏竞争对手的声誉。 付费负面评论、黄色新闻和媒体挑衅都是黑色公关的例子。

• 灰色 PR：与上述类型类比，灰色 PR 结合了白色和黑色 PR 的元素。 但是，它与后者的不同之处在于它更加间接。

公关渠道

公关是品牌创造一个代表他们的想法、价值观、哲学和成就的故事的一种方式。 所以，从这个意义上说，公关就是讲故事。

其推广渠道包括传统媒体、数字媒体和旨在覆盖更广泛受众的活动。 但是请记住，公关本身并不针对付费客户。 它通过以下方式向全世界讲述一个品牌的故事：

• 大众媒体：新闻稿、新闻发布会、期刊文章、在线出版物、博客、社交媒体帖子、电视节目和新闻、采访等；

• 印刷材料：公司目录、印刷的新闻稿、书籍、报纸和杂志上的文章；

• 广告： PPC、印刷或电视广告；

• 网红营销：利用网络人气人物的权威，塑造正面形象，提升品牌知名度；

• 口头演讲：公司员工在会议、展览、采访中的公开演讲，包括口耳相传等；

• 活动：公司或品牌；

• 赞助：对非营利或慈善组织的支持； 参与赞助项目以建立知名度并营造对品牌的积极态度。

有些公关频道是免费的，有些是付费的，有些是挣来的。 例如，您的商业博客是一个免费频道，因为您拥有它。 您的时事通讯、社交媒体帖子和网站内容也是免费的。 同时，广告和网红营销要求您支付促销费用。 但是，如果您的产品真的很好，并且您的公司是知名的，您也可以依靠赢媒体来推广您的品牌。 这些包括在行业新闻中的提及、社交媒体上的正面客户评论、更高的搜索引擎排名等。

根据您所在的行业，使用免费和赚取的公关渠道进行推广可能更有效，因为公众不会像付费广告那样持怀疑态度。

公关与营销有何不同？

公关机构并不专门从事付费推广，尽管他们确实使用付费媒体。 相反，他们使用非广告、信息丰富的内容来推广品牌，这些内容最终会传送到杂志、报纸、新闻频道、网站、博客和电视节目。

营销旨在提高品牌和产品的认知度。 它的最终目标是提高销售额和利润。 这主要是通过直接的付费促销来实现的。

公关工作更巧妙。 它不打算产生需求，而是希望树立公司的正面形象，在此基础上建立消费者、合作伙伴甚至政府的利益。

公关工具

如果“公共关系”这个词对您来说仍然很神秘，那么让我们分析一下它用来实现其目标的工具。

新闻稿

新闻稿是必不可少的公关工具之一。 当某事值得注意时

发生在公司中——例如，发布新产品或管理重组——发布新闻稿来报道该消息。

因此，公司的新闻秘书或公关部门向各种媒体发送消息，通知他们已经发生或将发生公众可能感兴趣的事情。

根据目标，源内容可能仅包含枯燥的事实或公司想要传达给目标受众的隐含信息。 如果记者决定分享提议的新闻，他们会与公司代表讨论更多细节。

媒体推介

媒体宣传是与记者和媒体记者的一次简短（且大多是非正式的）会议，公司代表试图通过简短而有趣的信息来激发人们的兴趣，以吸引公众的注意力。

特别活动

公关代理利用各种资源来吸引媒体、公众和商界。 活动的组织是公共关系领域最常见的活动之一。 毕竟，与观众互动通常是吸引人们的最佳方式。 展览、会议、贸易展览会和商务会议可以为您带来很多积极的宣传，并使您成为行业内的权威。

研究

进行市场调查可以让您更好地了解当前公众对品牌的态度。 它既显示了您的竞争优势，也显示了在提高品牌形象的过程中应该消除的缺陷。

公关专家也可能建议进行其他人以前没有做过的独特的行业研究。 行业代表和公众都可能会发现这些材料很有用。 这是创建值得分享的内容以增加品牌权威的一种方式。

联网

PR是基于沟通的。 参加商业、企业和行业活动是公关成功不可或缺的一部分。

写博客

有用且引人入胜的内容是数字公关的基石。 许多企业主认为网站访问者从不关注他们的博客。 但实际上，博客不仅可以成为可靠的流量来源，还可以成为公关策略的重要组成部分。 潜在客户总是通过输入特定查询来寻找有关搜索引擎的信息。 在您的博客文章中找到的相关关键字越多，访问您的网站以搜索有用内容的访问者就越多。

您的博客文章的有效性可以通过查看次数、喜欢次数、评论次数和社交分享次数来衡量。 这些指标将帮助您了解客户想知道什么，它们将帮助您创建与您的受众产生共鸣的有趣文章。 您的博客吸引的访问者越多，您的品牌在公众眼中的可信度和权威性就越高。

战略

制定有效的公关策略是一项至关重要的持续任务。 公关经理的目标不仅是向信息空间灌输与品牌相关的有趣新闻。 他们还必须为任何潜在的危机做好准备。 通过提前制定危机沟通策略，您将确保突如其来的麻烦不会让您的公司措手不及。

社交媒体存在

社交媒体是直接向公众传达品牌价值和使命的完美工具。 这可以通过与社交网络上的关注者交换新闻和更新或回复客户评论的形式来完成。 这两种方式都可以确保可感知的社交媒体存在，从而提高您的品牌知名度和声誉。

结论

公关不是关于如何卖得更多。 这是关于让其他人愿意与您做生意，无论他们是您的客户、合作伙伴、投资者等。此外，公关不仅限于单个活动。 这是建立联系、建立品牌形象、管理各种媒体渠道和预防危机情况的持续过程。 考虑到这一点，请确保您的品牌从一开始就培养积极的参与度和公众的积极态度。