Relaciones públicas: una guía para principiantes para 2019

¡Por supuesto, sabes lo que son las relaciones públicas! Pero, ¿por qué lo necesita en la era de Internet? Es simple: las mismas leyes que funcionan en la vida cotidiana se aplican al vasto universo en línea. Al igual que a usted le importa cómo la gente lo percibe a nivel individual, necesita crear una imagen positiva de su marca a los ojos de sus socios y del público objetivo. Debe trabajar con las opiniones y creencias de las personas que interactúan con la empresa, sus productos y servicios. Y también hay que responder con prontitud a las críticas y actuar de forma adecuada en tiempos de crisis.

Para cultivar la percepción y el conocimiento positivos del público, su marca debe conectarse con sus clientes y otras partes interesadas a través de varios canales de medios, utilizando diversas estrategias de promoción. Esto es precisamente de lo que se tratan las relaciones públicas (PR).

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas tienen que ver con la reputación, que se forma como resultado de lo que haces, lo que dices y, lo que es más importante, lo que la gente dice y piensa de ti.

Las relaciones públicas en la práctica son un ámbito de acciones en el que se basa su marca para obtener el apoyo y la comprensión del público. También es una estrategia dirigida a crear un punto de vista que influya en las actitudes y comportamientos de las personas hacia la marca. Es un esfuerzo planificado y continuo para establecer y mantener relaciones positivas entre su marca y sus clientes, empleados, inversores y otras partes interesadas.

Además, las relaciones públicas son el arte de presentar la información correcta de la manera correcta y ayudarla a encontrar la audiencia adecuada.

• El propósito de las relaciones públicas es establecer, promover y proteger la imagen de una empresa, marca o individuo a través de varios canales de medios.

• La tarea de las relaciones públicas es mantener el contacto con el público objetivo, las instituciones públicas y los periodistas clave en los campos relevantes (prensa, revistas, radio y televisión). En este sentido, las relaciones públicas son esencialmente un proceso de “invertir” en una imagen.

Tipos de relaciones públicas

Distinguimos dos tipos de relaciones públicas: relaciones públicas internas y relaciones públicas externas .

• Las relaciones públicas internas también se denominan relaciones públicas corporativas . Su principal objetivo es crear una relación favorable y de confianza entre la dirección de la empresa y el personal en todos los niveles corporativos. Las relaciones públicas internas se utilizan para cultivar un sentido de participación y orgullo en los empleados. Se cree que un empleado comprometido con una organización es capaz de lograr mejores resultados en el trabajo.

• Las relaciones públicas externas son trabajar con el entorno externo de la empresa, es decir, con competidores, socios, inversores, clientes, etc. El objetivo principal de las relaciones públicas externas es la formación de una imagen pública y una promoción positivas.

Como puede ver, las relaciones públicas no se tratan solo de construir una reputación de marca. También se trata de dar forma a su organización desde dentro y determinar sus operaciones internas.

Cuando se trata de relaciones públicas externas, hay varias direcciones de relaciones públicas, que incluyen:

• Relaciones con los medios de comunicación: Establecer buenas relaciones con la prensa y proporcionar a los editores y periodistas contenidos de interés para ser entregados a la audiencia.

• Relación con inversores: Organización de eventos para inversores, publicación de informes financieros y documentos regulatorios, y tramitación de solicitudes y quejas de inversores y analistas.

• Relaciones con el gobierno: Presentación de la marca al gobierno en el contexto de la responsabilidad social empresarial, la competencia leal, la protección del consumidor y la protección laboral.

• Relaciones con la comunidad: gestionar el estatus social de la marca y establecer una reputación positiva en campos como la protección del medio ambiente, la educación, la seguridad social, etc.

• Relaciones con los clientes: Cultivar buenas relaciones con el público objetivo; realizar investigaciones de mercado para aprender más sobre sus intereses, necesidades y objetivos; y el desarrollo de estrategias para influir en la opinión pública al utilizar diversos medios de comunicación.

• Comunicaciones de marketing : Ejecución de campañas de marketing relacionadas con el lanzamiento de productos, el reconocimiento de marca, la imagen y el posicionamiento.

Además, existe una clasificación de colores de las prácticas de relaciones públicas en función de sus objetivos y medios:

• White PR: Prácticas dirigidas a mejorar la reputación de una marca a través de noticias positivas, reseñas, eventos, etc. Por ejemplo, la responsabilidad social corporativa es una excelente manera para que una empresa se declare como un equipo de ciudadanos responsables y respetables que se preocupan por el bienestar y prosperidad de los demás.

• Relaciones públicas negras: El objetivo de las relaciones públicas negras es socavar la reputación de los competidores. Las críticas negativas pagadas, la prensa amarilla y las provocaciones en los medios son ejemplos de relaciones públicas negras.

• PR gris: Por analogía con los tipos mencionados, PR gris combina elementos PR blanco y negro. Sin embargo, se diferencia de este último en que es más indirecto.

Canales de relaciones públicas

Las relaciones públicas son una forma de que las marcas creen una historia que represente sus ideas, valores, filosofía y logros. Entonces, en ese sentido, las relaciones públicas son narrativas.

Sus canales de promoción incluyen medios tradicionales, medios digitales y eventos que se aprovechan para llegar a una audiencia más amplia. Sin embargo, tenga en cuenta que las relaciones públicas no se dirigen a un cliente de pago per se. Cuenta la historia de una marca al mundo entero a través de:

• Medios de comunicación: comunicados de prensa, conferencias de prensa, artículos en revistas, publicaciones en línea, blogs, publicaciones en redes sociales, apariciones en programas de televisión y noticias, entrevistas, etc .;

• Materiales impresos: catálogos de empresas, comunicados de prensa impresos, libros, artículos en periódicos y revistas;

• Publicidad: anuncios PPC, impresos o televisivos;

• Marketing de influencers: aprovechar la autoridad de figuras populares de Internet para crear una imagen positiva y aumentar el conocimiento de la marca;

• Discurso oral: discursos públicos de los empleados de la empresa en conferencias, exposiciones y entrevistas, incluido el boca a boca, etc .;

• Eventos: corporativos o de marca;

• Patrocinio: apoyo a organizaciones benéficas o sin fines de lucro; participación en proyectos de patrocinio para generar conciencia y crear una actitud positiva hacia la marca.

Algunos canales de relaciones públicas son gratuitos, otros se pagan y otros se obtienen. Por ejemplo, su blog empresarial es un canal gratuito porque es de su propiedad. Su boletín informativo, publicaciones en redes sociales y contenido del sitio web también son gratuitos. Mientras tanto, la publicidad y el marketing de influencers requieren que pagues por la promoción. Sin embargo, si su producto es realmente bueno y su empresa es conocida, también puede contar con los medios ganados para promover su marca. Estos incluyen menciones en noticias de la industria, críticas positivas de los clientes en las redes sociales, clasificaciones más altas en los motores de búsqueda, etc.

Dependiendo de su industria, el uso de canales de relaciones públicas gratuitos y ganados para la promoción puede ser más efectivo, ya que el público no lo percibe con tanto escepticismo como publicidad pagada.

¿En qué se diferencian las relaciones públicas del marketing?

Las agencias de relaciones públicas no se especializan en la promoción pagada como tal, aunque utilizan medios pagados. En su lugar, promueven una marca utilizando contenido informativo no publicitario que finalmente se envía a revistas, periódicos, canales de noticias, sitios web, blogs y programas de televisión.

El marketing tiene como objetivo aumentar el reconocimiento de la marca y el producto. Su objetivo final es impulsar las ventas y las ganancias. Esto se logra principalmente a través de promociones directas y pagadas.

Las relaciones públicas funcionan de manera más sutil. No pretende generar demanda sino una imagen positiva de la empresa, a partir de la cual se construye posteriormente el interés tanto de los consumidores como de los socios e incluso del gobierno.

Herramientas de relaciones públicas

Si el término "relaciones públicas" todavía le suena críptico, analicemos las herramientas que utiliza para lograr sus objetivos.

Comunicados de prensa

Los comunicados de prensa se encuentran entre las herramientas esenciales de relaciones públicas. Cuando algo digno de mención

ocurre en la empresa, por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto o la reorganización de la gestión, se emite un comunicado de prensa para cubrir la noticia.

Así, el secretario de prensa o departamento de relaciones públicas de la empresa envía un mensaje a los distintos medios informándoles de que ha ocurrido o pasará algo que podría ser de interés para el público.

Dependiendo de los objetivos, el contenido de origen puede contener solo hechos secos o un mensaje implícito que la empresa quiere transmitir a la audiencia objetivo. Si los periodistas deciden compartir las noticias propuestas, discuten más detalles con los representantes de la empresa.

Lanzamientos de medios

Un discurso de prensa es una reunión breve (y en su mayoría informal) con periodistas y reporteros de los medios, en la que los representantes de la empresa intentan inspirar interés con mensajes breves e intrigantes que podrían atraer la atención del público.

Eventos especiales

Los agentes de relaciones públicas utilizan una variedad de recursos para atraer a los medios, al público y a los círculos empresariales. La organización de eventos es una de las actividades más habituales en el mundo de las relaciones públicas. Después de todo, la interacción con la audiencia suele ser la mejor manera de involucrar a las personas. Las exposiciones, conferencias, ferias comerciales y reuniones de negocios pueden brindarle mucha publicidad positiva y establecerlo como una autoridad dentro de su industria.

Investigar

La realización de una investigación de mercado le permite comprender mejor la actitud actual del público hacia la marca. Muestra tanto sus ventajas competitivas como los defectos que deben eliminarse en el camino hacia la mejora de la imagen de marca.

Los especialistas en relaciones públicas también pueden sugerir la realización de una investigación industrial única que nadie más haya hecho antes. Tanto los representantes de la industria como el público en general pueden encontrar útiles estos materiales. Esta es una forma de crear contenido digno de compartir para aumentar la autoridad de la marca.

Redes

Las relaciones públicas se basan en la comunicación. Asistir a eventos empresariales, corporativos y de la industria es una parte integral del éxito de las relaciones públicas.

Blogging

El contenido útil y atractivo es la piedra angular de las relaciones públicas digitales. Muchos dueños de negocios piensan que los visitantes del sitio nunca prestan atención a su blog. Pero en realidad, un blog no solo puede convertirse en una fuente confiable de tráfico, sino también en una parte importante de una estrategia de relaciones públicas. Los clientes potenciales siempre buscan información en los motores de búsqueda ingresando consultas específicas. Cuantas más palabras clave relevantes se encuentren en los artículos de su blog, más visitantes llegarán a su sitio en busca de contenido útil.

La efectividad de los artículos de su blog se puede medir por la cantidad de vistas, me gusta, comentarios y compartidos en redes sociales. Estas métricas lo ayudarán a comprender lo que sus clientes quieren saber y lo ayudarán a crear artículos interesantes que resuenen con su audiencia. Cuantos más visitantes atraiga tu blog, más credibilidad y autoridad adquirirá tu marca a los ojos del público.

Estrategia

El desarrollo de una estrategia de relaciones públicas eficaz es una tarea permanente vital. El objetivo de un gerente de relaciones públicas no es solo imbuir el espacio de información con noticias interesantes relacionadas con la marca. También deben estar preparados para cualquier posible crisis. Al desarrollar una estrategia de comunicación de crisis de antemano, se asegurará de que los problemas repentinos no sorprendan a su empresa.

Presencia en redes sociales

Las redes sociales son una herramienta perfecta para transmitir los valores y la misión de la marca directamente al público. Esto se puede hacer en forma de intercambio de noticias y actualizaciones con los seguidores en las redes sociales o respondiendo a los comentarios de los clientes. Ambas formas garantizan una presencia perceptible en las redes sociales que impulsará el reconocimiento y la reputación de su marca.

Conclusión

Las relaciones públicas no se tratan de cómo vender más. Se trata de hacer que otros quieran hacer negocios contigo, ya sean tus clientes, socios, inversores, etc. Además, las relaciones públicas no se limitan a una sola campaña. Es un proceso continuo de hacer conexiones, construir una imagen de marca, administrar varios canales de medios y prevenir situaciones de crisis. Con eso en mente, asegúrese de que su marca cultive un compromiso positivo y una actitud favorable del público desde sus primeros pasos.