العلاقات العامة: دليل المبتدئين لعام 2019

بالطبع ، أنت تعرف ما هي العلاقات العامة! لكن لماذا تحتاجه في عصر الإنترنت؟ الأمر بسيط: نفس القوانين التي تعمل في الحياة اليومية تنطبق على عالم الإنترنت الواسع. تمامًا كما تهتم بكيفية إدراك الناس لك على المستوى الفردي ، تحتاج إلى إنشاء صورة إيجابية لعلامتك التجارية في عيون شركائك والجمهور المستهدف. أنت بحاجة إلى العمل مع آراء ومعتقدات الأشخاص الذين يتفاعلون مع الشركة ومنتجاتها وخدماتها. وعليك أيضًا الاستجابة بسرعة للنقد والتصرف بشكل مناسب في أوقات الأزمات.

لتنمية الإدراك والوعي العام الإيجابي ، تحتاج علامتك التجارية إلى التواصل مع عملائها والأطراف المهتمة الأخرى من خلال قنوات إعلامية متنوعة ، باستخدام استراتيجيات ترويج متنوعة. هذا هو بالضبط ما تدور حوله العلاقات العامة (العلاقات العامة).

ما هي العلاقات العامة؟

العلاقات العامة هي كل شيء عن السمعة ، والتي تتشكل نتيجة لما تفعله ، وما تقوله ، والأهم من ذلك ، ما يقوله الناس ويفكرون فيه.

العلاقات العامة في الممارسة العملية هي نطاق من الإجراءات التي تعتمد عليها علامتك التجارية لكسب دعم الجمهور وتفهمه. إنها أيضًا استراتيجية تهدف إلى خلق وجهة نظر من شأنها التأثير على مواقف الناس وسلوكياتهم تجاه العلامة التجارية. إنه جهد مخطط ومستمر لإنشاء علاقات إيجابية والحفاظ عليها بين علامتك التجارية وعملائها وموظفيها ومستثمريها وأصحاب المصلحة الآخرين.

أيضًا ، العلاقات العامة هي فن تقديم المعلومات الصحيحة بالطريقة الصحيحة ومساعدتها في العثور على الجمهور المناسب.

• الغرض من العلاقات العامة هو إنشاء وتعزيز وحماية صورة شركة أو علامة تجارية أو فرد من خلال قنوات وسائط مختلفة.

• تتمثل مهمة العلاقات العامة في الحفاظ على الاتصال بالجمهور المستهدف والمؤسسات العامة والصحفيين الرئيسيين في المجالات ذات الصلة (الصحافة والمجلات والراديو والتلفزيون). بهذا المعنى ، العلاقات العامة هي في الأساس عملية "استثمار" في الصورة.

أنواع العلاقات العامة

نميز بين نوعين من العلاقات العامة: العلاقات العامة الداخلية والعلاقات العامة الخارجية .

• العلاقات العامة الداخلية تسمى أيضًا العلاقات العامة للشركات . هدفها الرئيسي هو إنشاء علاقة مواتية وثقة بين إدارة الشركة والموظفين على جميع مستويات الشركة. يستخدم العلاقات العامة الداخلية لزراعة الشعور بالمشاركة والفخر لدى الموظفين. من المعتقد أن الموظف الملتزم بالمنظمة قادر على تحقيق نتائج أفضل في العمل.

• تعمل العلاقات العامة الخارجية مع البيئة الخارجية للشركة ، أي مع المنافسين والشركاء والمستثمرين والعملاء ، إلخ. الهدف الرئيسي للعلاقات العامة الخارجية هو تكوين صورة عامة إيجابية والترويج.

كما ترى ، فإن العلاقات العامة لا تتعلق فقط ببناء سمعة العلامة التجارية. يتعلق الأمر أيضًا بتشكيل مؤسستك من الداخل وتحديد عملياتها الداخلية.

عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة الخارجية ، هناك العديد من اتجاهات العلاقات العامة ، بما في ذلك:

• العلاقات مع وسائل الإعلام: إقامة علاقات جيدة مع الصحافة وتزويد الناشرين والصحفيين بمحتوى شيق لتقديمه للجمهور.

• العلاقات مع المستثمرين: تنظيم فعاليات للمستثمرين ونشر التقارير المالية والوثائق التنظيمية ومعالجة الطلبات والشكاوى من المستثمرين والمحللين.

• العلاقات مع الحكومة: تقديم العلامة التجارية للحكومة في سياق المسؤولية الاجتماعية للشركات ، والمنافسة العادلة ، وحماية المستهلك ، وحماية العمال.

• العلاقات مع المجتمع: إدارة الوضع الاجتماعي للعلامة التجارية وإنشاء سمعة إيجابية في مجالات مثل حماية البيئة والتعليم والضمان الاجتماعي وما إلى ذلك.

• العلاقات مع العملاء: إقامة علاقات جيدة مع الجمهور المستهدف ؛ إجراء أبحاث تسويقية لمعرفة المزيد عن اهتماماتهم واحتياجاتهم وأهدافهم ؛ ووضع استراتيجيات للتأثير على الرأي العام باستخدام وسائل الإعلام المختلفة.

• الاتصالات التسويقية : تشغيل الحملات التسويقية المتعلقة بإطلاق المنتج ، والتعرف على العلامة التجارية ، والصورة ، وتحديد المواقع.

علاوة على ذلك ، هناك تصنيف ملون لممارسات العلاقات العامة اعتمادًا على أهدافها ووسائلها:

• White العلاقات العامة: الممارسات التي تهدف إلى تحسين سمعة العلامة التجارية من خلال الأخبار الإيجابية ، والمراجعات ، والأحداث ، وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، المسؤولية الاجتماعية للشركات هي طريقة رائعة للشركة لإعلان نفسها كفريق من المواطنين المسؤولين والمحترمين الذين يهتمون بالرفاهية و ازدهار الآخرين.

• العلاقات العامة السوداء: الهدف من العلاقات العامة السوداء هو تقويض سمعة المنافسين. المراجعات السلبية المدفوعة ، والصحافة الصفراء ، والاستفزازات في وسائل الإعلام كلها أمثلة على العلاقات العامة السوداء.

• Gray PR: قياساً على الأنواع المذكورة ، تجمع العلاقات العامة الرمادية بين عناصر العلاقات العامة باللونين الأبيض والأسود. ومع ذلك ، فإنه يختلف عن الأخير في أنه غير مباشر أكثر.

قنوات العلاقات العامة

العلاقات العامة هي وسيلة للعلامات التجارية لإنشاء قصة تمثل أفكارهم وقيمهم وفلسفتهم وإنجازاتهم. لذا ، بهذا المعنى ، العلاقات العامة هي سرد ​​القصص.

تشمل قنوات الترويج الخاصة بها وسائل الإعلام التقليدية والوسائط الرقمية والأحداث التي يتم الاستفادة منها للوصول إلى جمهور أوسع. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن العلاقات العامة لا تستهدف العميل الذي يدفع في حد ذاته. يروي قصة العلامة التجارية للعالم بأسره من خلال:

• وسائل الإعلام: البيانات الصحفية والمؤتمرات الصحفية والمقالات في الدوريات والمنشورات عبر الإنترنت والمدونات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والظهور في البرامج التلفزيونية والأخبار والمقابلات وما إلى ذلك ؛

• المواد المطبوعة: كتالوجات الشركة والبيانات الصحفية المطبوعة والكتب والمقالات في الصحف والمجلات ؛

• الإعلان: إعلانات PPC أو المطبوعة أو التلفزيونية ؛

• التسويق المؤثر: الاستفادة من سلطة شخصيات الإنترنت الشهيرة من أجل خلق صورة إيجابية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ؛

• الكلام الشفوي: الخطب العامة لموظفي الشركة في المؤتمرات والمعارض والمقابلات ، بما في ذلك الكلام الشفهي ، وما إلى ذلك ؛

• الأحداث: الشركات أو العلامات التجارية ؛

• الرعاية: دعم المنظمات غير الربحية أو الخيرية ؛ المشاركة في مشاريع الرعاية لبناء الوعي وخلق موقف إيجابي تجاه العلامة التجارية.

بعض قنوات العلاقات العامة مجانية ، وبعضها مدفوع ، والبعض الآخر يتم ربحه. على سبيل المثال ، مدونة عملك هي قناة مجانية لأنك تمتلكها. الرسائل الإخبارية ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومحتوى موقع الويب مجانية أيضًا. وفي الوقت نفسه ، يتطلب منك الإعلان والتسويق المؤثر دفع تكاليف الترويج. ومع ذلك ، إذا كان منتجك جيدًا حقًا ، وكانت شركتك معروفة جيدًا ، فيمكنك أيضًا الاعتماد على الوسائط المكتسبة للترويج لعلامتك التجارية. وتشمل هذه الإشارات في أخبار الصناعة ، ومراجعات العملاء الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتصنيفات محركات البحث الأعلى ، وما إلى ذلك.

اعتمادًا على مجال عملك ، يمكن أن يكون استخدام قنوات العلاقات العامة المجانية والمكتسبة للترويج أكثر فاعلية حيث لا ينظر الجمهور إلى هذا بمثل هذا الشك مثل الإعلانات المدفوعة.

كيف تختلف العلاقات العامة عن التسويق؟

لا تتخصص وكالات العلاقات العامة في الترويج المدفوع على هذا النحو ، على الرغم من أنها تستخدم وسائل الإعلام المدفوعة. بدلاً من ذلك ، يقومون بالترويج لعلامة تجارية باستخدام محتوى إعلامي غير إعلاني يتم تسليمه في النهاية إلى المجلات والصحف والقنوات الإخبارية والمواقع الإلكترونية والمدونات والبرامج التلفزيونية.

يهدف التسويق إلى زيادة التعرف على العلامة التجارية والمنتجات. الهدف النهائي هو زيادة المبيعات والأرباح. يتم تحقيق ذلك في الغالب من خلال الترويج المباشر المدفوع.

العلاقات العامة تعمل بمهارة أكبر. إنه لا يهدف إلى توليد الطلب بل صورة إيجابية عن الشركة ، يتم على أساسها بناء مصلحة كل من المستهلكين والشركاء وحتى الحكومة لاحقًا.

أدوات العلاقات العامة

إذا كان مصطلح "العلاقات العامة" لا يزال غامضًا بالنسبة لك ، فلنحلل الأدوات التي يستخدمها لتحقيق أهدافه.

تصريحات صحفيه

النشرات الصحفية هي من بين أدوات العلاقات العامة الأساسية. عندما يكون هناك شيء جدير بالملاحظة

يحدث في الشركة - على سبيل المثال ، إصدار منتج جديد أو إعادة تنظيم الإدارة - يتم إصدار بيان صحفي لتغطية الأخبار.

وبالتالي ، يرسل السكرتير الصحفي أو قسم العلاقات العامة في الشركة رسالة إلى وسائل الإعلام المختلفة لإبلاغها بحدوث شيء ما أو سيحدث قد يكون موضع اهتمام الجمهور.

اعتمادًا على الأهداف ، قد يحتوي المحتوى المصدر إما على حقائق جافة فقط أو رسالة ضمنية تريد الشركة نقلها إلى الجمهور المستهدف. إذا قرر الصحفيون مشاركة الأخبار المقترحة ، فإنهم يناقشون المزيد من التفاصيل مع ممثلي الشركة.

الملاعب الإعلامية

العرض الإعلامي هو اجتماع قصير (وغير رسمي في الغالب) مع الصحفيين ومراسلي وسائل الإعلام ، حيث يحاول ممثلو الشركة إثارة الاهتمام برسائل قصيرة ومثيرة للاهتمام يمكن أن تجذب انتباه الجمهور.

أحداث خاصة

يستخدم وكلاء العلاقات العامة مجموعة متنوعة من الموارد لجذب وسائل الإعلام والجمهور ودوائر الأعمال. يعد تنظيم الأحداث من أكثر الأنشطة شيوعًا في عالم العلاقات العامة. بعد كل شيء ، غالبًا ما يكون التفاعل مع الجمهور هو أفضل طريقة لإشراك الناس. يمكن للمعارض والمؤتمرات والمعارض التجارية واجتماعات العمل أن تجلب لك الكثير من الدعاية الإيجابية وتؤسس لك كسلطة في مجال عملك.

بحث

يسمح لك إجراء أبحاث السوق بفهم أفضل للموقف العام الحالي تجاه العلامة التجارية. إنه يوضح مزاياك التنافسية والعيوب التي يجب إزالتها في طريق تحسين صورة العلامة التجارية.

قد يقترح متخصصو العلاقات العامة أيضًا إجراء أبحاث صناعية فريدة لم يقم بها أحد من قبل. قد يجد كل من ممثلي الصناعة وعامة الناس هذه المواد مفيدة. هذه طريقة واحدة لإنشاء محتوى جدير بالمشاركة لزيادة سلطة العلامة التجارية.

الشبكات

العلاقات العامة تقوم على التواصل. يعد حضور الأحداث التجارية والشركات والصناعية جزءًا لا يتجزأ من نجاح العلاقات العامة.

التدوين

المحتوى المفيد والجذاب هو حجر الزاوية في العلاقات العامة الرقمية. يعتقد العديد من أصحاب الأعمال أن زوار الموقع لا يهتمون أبدًا بمدونتهم. ولكن في الواقع ، لا يمكن للمدونة أن تصبح مصدرًا موثوقًا لحركة المرور فحسب ، بل يمكن أن تصبح أيضًا جزءًا مهمًا من استراتيجية العلاقات العامة. يبحث العملاء المحتملون دائمًا عن معلومات حول محركات البحث عن طريق إدخال استفسارات محددة. كلما تم العثور على كلمات رئيسية أكثر صلة في مقالات المدونة الخاصة بك ، زاد عدد الزوار الذين يأتون إلى موقعك بحثًا عن محتوى مفيد.

يمكن قياس فعالية مقالات المدونة الخاصة بك من خلال عدد المشاهدات والإعجابات والتعليقات والمشاركات الاجتماعية. ستساعدك هذه المقاييس على فهم ما يريد عملاؤك معرفته ، وستساعدك في إنشاء مقالات شيقة تلقى صدى لدى جمهورك. كلما زاد عدد الزوار الذين تجذبهم مدونتك ، زادت المصداقية والسلطة التي ستكتسبها علامتك التجارية في نظر الجمهور.

إستراتيجية

يعد تطوير استراتيجية علاقات عامة فعالة مهمة مستمرة وحيوية. الهدف من مدير العلاقات العامة ليس فقط إضفاء المزيد من المعلومات على الأخبار المثيرة للاهتمام المتعلقة بالعلامة التجارية. كما يجب أن يكونوا مستعدين لأي أزمة محتملة. من خلال تطوير إستراتيجية اتصال للأزمات مسبقًا ، ستضمن أن المشاكل المفاجئة لن تفاجئ شركتك.

التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة مثالية لنقل قيم العلامة التجارية ورسالتها مباشرة إلى الجمهور. يمكن القيام بذلك في شكل تبادل الأخبار والتحديثات مع المتابعين على الشبكات الاجتماعية أو الرد على تعليقات العملاء. تضمن كلا الطريقتان وجودًا ملموسًا على وسائل التواصل الاجتماعي من شأنه أن يعزز شهرة علامتك التجارية وسمعتها.

استنتاج

العلاقات العامة ليست حول كيفية بيع المزيد. يتعلق الأمر بجعل الآخرين يرغبون في التعامل معك ، سواء كانوا عملاء أو شركاء أو مستثمرين ، وما إلى ذلك. كما أن العلاقات العامة لا تقتصر على حملة واحدة. إنها عملية مستمرة لإجراء الاتصالات وبناء صورة العلامة التجارية وإدارة القنوات الإعلامية المختلفة ومنع حالات الأزمات. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تأكد من أن علامتك التجارية تزرع المشاركة الإيجابية والسلوك الإيجابي للجمهور منذ خطواتها الأولى.