Pubbliche relazioni: una guida per principianti per il 2019

Certo, sai cos'è la PR! Ma perché ne hai bisogno nell'era di Internet? È semplice: le stesse leggi che funzionano nella vita di tutti i giorni si applicano al vasto universo online. Proprio come ti interessa come le persone ti percepiscono a livello individuale, devi creare un'immagine positiva del tuo marchio agli occhi dei tuoi partner e del pubblico di destinazione. Devi lavorare con le opinioni e le convinzioni delle persone che interagiscono con l'azienda, i suoi prodotti e servizi. E devi anche rispondere prontamente alle critiche e agire in modo appropriato in tempi di crisi.

Per coltivare una percezione e una consapevolezza del pubblico positive, il tuo marchio ha bisogno di connettersi con i suoi clienti e altre parti interessate attraverso vari canali mediatici, utilizzando diverse strategie di promozione. Questo è esattamente ciò che riguarda le PR (pubbliche relazioni).

Cos'è la PR?

Le pubbliche relazioni riguardano la reputazione, che si forma come risultato di ciò che fai, dici e, soprattutto, di ciò che la gente dice e pensa di te.

Le pubbliche relazioni in pratica sono un ambito di azioni su cui il tuo marchio fa affidamento per ottenere supporto e comprensione da parte del pubblico. È anche una strategia volta a creare un punto di vista che influenzi gli atteggiamenti ei comportamenti delle persone nei confronti del marchio. È uno sforzo pianificato e continuo per stabilire e mantenere relazioni positive tra il tuo marchio e i suoi clienti, dipendenti, investitori e altre parti interessate.

Inoltre, le pubbliche relazioni sono l'arte di presentare le informazioni giuste nel modo giusto e aiutarle a trovare il pubblico giusto.

• Lo scopo delle PR è stabilire, promuovere e proteggere l'immagine di un'azienda, di un marchio o di un individuo attraverso vari canali mediatici.

• Il compito delle PR è mantenere i contatti con il pubblico di destinazione, le istituzioni pubbliche e i giornalisti chiave nei settori pertinenti (stampa, riviste, radio e TV). In questo senso, PR è essenzialmente un processo di "investimento" in un'immagine.

Tipi di PR

Distinguiamo due tipi di pubbliche relazioni: PR interne e PR esterne .

• Le PR interne sono anche chiamate PR aziendali . Il suo obiettivo principale è creare un rapporto favorevole e di fiducia tra il management dell'azienda e il personale a tutti i livelli aziendali. Le PR interne vengono utilizzate per coltivare un senso di coinvolgimento e orgoglio nei dipendenti. Si ritiene che un dipendente impegnato in un'organizzazione sia in grado di ottenere risultati migliori sul lavoro.

• Le PR esterne stanno lavorando con l'ambiente esterno dell'azienda, ovvero con concorrenti, partner, investitori, clienti, ecc. L'obiettivo principale delle PR esterne è la formazione di un'immagine pubblica positiva e di una promozione.

Come puoi vedere, le pubbliche relazioni non riguardano solo la costruzione della reputazione del marchio. Si tratta anche di plasmare la tua organizzazione dall'interno e determinarne le operazioni interne.

Quando si tratta di PR esterne, ci sono più direzioni PR, tra cui:

• Rapporti con i mass media: Instaurare buoni rapporti con la stampa e fornire a editori e giornalisti contenuti interessanti da consegnare al pubblico.

• Rapporti con gli investitori: organizzazione di eventi per gli investitori, pubblicazione di rapporti finanziari e documenti normativi ed elaborazione di richieste e reclami da parte di investitori e analisti.

• Rapporti con il governo: presentazione del marchio al governo nel contesto della responsabilità sociale delle imprese, della concorrenza leale, della tutela dei consumatori e della tutela del lavoro.

• Relazioni con la comunità: gestione dello status sociale del marchio e creazione di una reputazione positiva in settori quali la protezione dell'ambiente, l'istruzione, la sicurezza sociale, ecc.

• Relazioni con i clienti: coltivare buone relazioni con il pubblico di destinazione; condurre ricerche di mercato per saperne di più sui propri interessi, bisogni e obiettivi; e lo sviluppo di strategie per influenzare l'opinione pubblica durante l'utilizzo di vari mezzi di comunicazione.

• Comunicazioni di marketing : gestione di campagne di marketing relative al lancio del prodotto, al riconoscimento del marchio, all'immagine e al posizionamento.

Inoltre, esiste una classificazione cromatica delle pratiche di pubbliche relazioni in base ai loro obiettivi e mezzi:

• White PR: Pratiche volte a migliorare la reputazione di un marchio attraverso notizie positive, recensioni, eventi, ecc. Ad esempio, la responsabilità sociale d'impresa è un ottimo modo per un'azienda di dichiararsi una squadra di cittadini responsabili e rispettabili che hanno a cuore il benessere e prosperità altrui.

• Black PR: l'obiettivo delle black PR è minare la reputazione dei concorrenti. Recensioni negative pagate, stampa gialla e provocazioni nei media sono tutti esempi di pubbliche relazioni nere.

• PR grigio: Per analogia con i tipi menzionati, PR grigio combina elementi di PR bianco e nero. Tuttavia, differisce da quest'ultimo in quanto è più indiretto.

Canali PR

Le pubbliche relazioni sono un modo per i marchi di creare una storia che rappresenti le loro idee, valori, filosofia e risultati. Quindi, in questo senso, PR è narrazione.

I suoi canali di promozione includono media tradizionali, media digitali ed eventi sfruttati per raggiungere un pubblico più ampio. Tieni presente, tuttavia, che le pubbliche relazioni non si rivolgono a un cliente pagante di per sé. Racconta la storia di un marchio al mondo intero attraverso:

• Mass media: comunicati stampa, conferenze stampa, articoli su periodici, pubblicazioni online, blog, post sui social media, presenze in programmi TV e notiziari, interviste, ecc.;

• Stampati: cataloghi aziendali, comunicati stampa, libri, articoli su giornali e riviste;

• Pubblicità: pubblicità PPC, stampata o televisiva;

• Influencer marketing: sfruttare l'autorità delle figure popolari di Internet per creare un'immagine positiva e aumentare la consapevolezza del marchio;

• Discorso orale: discorsi pubblici dei dipendenti dell'azienda in occasione di convegni, mostre, interviste, tra cui il passaparola, ecc.;

• Eventi: corporate o branded;

• Sponsorizzazioni: sostegno a organizzazioni no profit o di beneficenza; partecipazione a progetti di sponsorizzazione per costruire consapevolezza e creare un atteggiamento positivo nei confronti del marchio.

Alcuni canali di pubbliche relazioni sono gratuiti, alcuni sono a pagamento e altri sono guadagnati. Ad esempio, il tuo blog aziendale è un canale gratuito perché lo possiedi. Anche la tua newsletter, i post sui social media e i contenuti del sito web sono gratuiti. Nel frattempo, la pubblicità e il marketing degli influencer richiedono che tu paghi per la promozione. Tuttavia, se il tuo prodotto è davvero buono e la tua azienda è ben nota, puoi anche contare sui media guadagnati per promuovere il tuo marchio. Questi includono menzioni nelle notizie del settore, recensioni positive dei clienti sui social media, classifiche dei motori di ricerca più elevate, ecc.

A seconda del tuo settore, l'utilizzo di canali di PR gratuiti e guadagnati per la promozione può essere più efficace in quanto ciò non è percepito dal pubblico con lo scetticismo della pubblicità a pagamento.

In che modo le PR sono diverse dal marketing?

Le agenzie di pubbliche relazioni non sono specializzate nella promozione a pagamento in quanto tale, sebbene utilizzino media a pagamento. Invece, promuovono un marchio utilizzando contenuti informativi non pubblicitari che alla fine vengono consegnati a riviste, giornali, canali di notizie, siti Web, blog e programmi televisivi.

Il marketing è finalizzato ad aumentare il riconoscimento del marchio e del prodotto. Il suo obiettivo finale è aumentare le vendite e i profitti. Ciò si ottiene principalmente attraverso la promozione diretta e a pagamento.

Le PR funzionano in modo più sottile. Non intende generare domanda, ma piuttosto un'immagine positiva dell'azienda, sulla base della quale si costruisce successivamente l'interesse sia dei consumatori, sia dei partner, ma anche del governo.

Strumenti di pubbliche relazioni

Se il termine “pubbliche relazioni” ti suona ancora criptico, analizziamo gli strumenti che utilizza per raggiungere i suoi obiettivi.

Comunicati stampa

I comunicati stampa sono tra gli strumenti di PR essenziali. Quando qualcosa di degno di nota

accade in azienda – ad esempio l'uscita di un nuovo prodotto o la riorganizzazione gestionale – viene emesso un comunicato stampa di copertura della notizia.

Pertanto, il segretario stampa o il dipartimento PR dell'azienda invia un messaggio a vari media, informandoli che è successo o accadrà qualcosa che potrebbe interessare il pubblico.

A seconda degli obiettivi, il contenuto di origine può contenere solo fatti aridi o un messaggio implicito che l'azienda vuole trasmettere al pubblico di destinazione. Se i giornalisti decidono di condividere la notizia proposta, discutono ulteriori dettagli con i rappresentanti dell'azienda.

Interventi sui media

Un media pitch è un breve (e per lo più informale) incontro con giornalisti e reporter dei media, in cui i rappresentanti dell'azienda tentano di suscitare interesse con messaggi brevi e intriganti che potrebbero attirare l'attenzione del pubblico.

Eventi speciali

Gli agenti di pubbliche relazioni utilizzano una varietà di risorse per attirare i media, il pubblico e gli ambienti economici. L'organizzazione di eventi è una delle attività più diffuse nel mondo delle pubbliche relazioni. Dopotutto, l'interazione con il pubblico è spesso il modo migliore per coinvolgere le persone. Mostre, conferenze, fiere e incontri d'affari possono portarti molta pubblicità positiva e affermarti come un'autorità nel tuo settore.

Ricerca

Condurre ricerche di mercato ti consente di comprendere meglio l'attuale atteggiamento del pubblico nei confronti del marchio. Mostra sia i vantaggi competitivi che i difetti che dovrebbero essere eliminati per migliorare l'immagine del marchio.

Gli specialisti delle pubbliche relazioni possono anche suggerire di condurre ricerche di settore uniche che nessun altro ha fatto prima. Sia i rappresentanti del settore che il pubblico in generale possono trovare utili questi materiali. Questo è un modo per creare contenuti degni di condivisione per aumentare l'autorità del marchio.

Rete

Le PR si basano sulla comunicazione. La partecipazione a eventi aziendali, aziendali e di settore è parte integrante del successo delle pubbliche relazioni.

blog

Contenuti utili e coinvolgenti sono la pietra angolare delle PR digitali. Molti imprenditori pensano che i visitatori del sito non prestino mai attenzione al loro blog. Ma in realtà, un blog può non solo diventare una fonte affidabile di traffico, ma anche una parte importante di una strategia di pubbliche relazioni. I potenziali clienti sono sempre alla ricerca di informazioni sui motori di ricerca inserendo query specifiche. Più parole chiave pertinenti vengono trovate negli articoli del tuo blog, più visitatori arriveranno al tuo sito alla ricerca di contenuti utili.

L'efficacia degli articoli del tuo blog può essere misurata dal numero di visualizzazioni, Mi piace, commenti e condivisioni sui social. Queste metriche ti aiuteranno a capire cosa vogliono sapere i tuoi clienti e ti aiuteranno a creare articoli interessanti che risuonano con il tuo pubblico. Più visitatori attira il tuo blog, più credibilità e autorità acquisirà il tuo marchio agli occhi del pubblico.

Strategia

Lo sviluppo di un'efficace strategia di pubbliche relazioni è un compito vitale e continuo. L'obiettivo di un responsabile delle pubbliche relazioni non è solo quello di impregnare lo spazio informativo di notizie interessanti relative al marchio. Devono anche essere preparati per qualsiasi potenziale crisi. Sviluppando in anticipo una strategia di comunicazione di crisi, ti assicurerai che problemi improvvisi non sorprendano la tua azienda.

Presenza sui social

I social media sono uno strumento perfetto per trasmettere i valori e la missione del marchio direttamente al pubblico. Questo può essere fatto scambiando notizie e aggiornamenti con i follower sui social network o rispondendo ai commenti dei clienti. Entrambi i modi garantiscono una presenza percepibile sui social media che aumenterà il riconoscimento e la reputazione del tuo marchio.

Conclusione

Le PR non riguardano come vendere di più. Si tratta di far sì che gli altri vogliano fare affari con te, siano essi clienti, partner, investitori, ecc. Inoltre, le PR non si limitano a una singola campagna. È un processo continuo di creazione di connessioni, costruzione di un'immagine di marca, gestione di vari canali mediatici e prevenzione di situazioni di crisi. Con questo in mente, assicurati che il tuo marchio coltivi un coinvolgimento positivo e un atteggiamento favorevole del pubblico fin dai suoi primi passi.