Relations publiques : un guide du débutant pour 2019

Bien sûr, vous savez ce qu'est la RP ! Mais pourquoi en avez-vous besoin à l'ère d'Internet ? C'est simple : les mêmes lois qui fonctionnent dans la vie de tous les jours s'appliquent au vaste univers en ligne. Tout comme vous vous souciez de la façon dont les gens vous perçoivent au niveau individuel, vous devez créer une image positive de votre marque aux yeux de vos partenaires et du public cible. Vous devez travailler avec les opinions et les croyances des personnes qui interagissent avec l'entreprise, ses produits et ses services. Et vous devez également répondre rapidement aux critiques et agir de manière appropriée en temps de crise.

Pour cultiver une perception et une notoriété positives du public, votre marque doit se connecter avec ses clients et autres parties intéressées via divers canaux médiatiques, en utilisant diverses stratégies de promotion. C'est précisément ce que PR (relations publiques) est tout.

Qu'est-ce que la RP ?

Les relations publiques sont une question de réputation, qui résulte de ce que vous faites, de ce que vous dites et, plus important encore, de ce que les gens disent et pensent de vous.

Les relations publiques dans la pratique sont un ensemble d'actions sur lesquelles votre marque s'appuie pour gagner le soutien et la compréhension du public. C'est aussi une stratégie visant à créer un point de vue qui influencerait les attitudes et les comportements des gens envers la marque. Il s'agit d'un effort planifié et continu pour établir et maintenir des relations positives entre votre marque et ses clients, employés, investisseurs et autres parties prenantes.

De plus, les relations publiques sont l'art de présenter la bonne information de la bonne manière et de l'aider à trouver le bon public.

• Le but des relations publiques est d'établir, de promouvoir et de protéger l'image d'une entreprise, d'une marque ou d'un individu à travers divers canaux médiatiques.

• La tâche des relations publiques est de maintenir le contact avec le public cible, les institutions publiques et les journalistes clés dans les domaines pertinents (presse, magazines, radio et télévision). En ce sens, les relations publiques sont essentiellement un processus d'« investissement » dans une image.

Types de relations publiques

On distingue deux types de relations publiques : les relations publiques internes et les relations publiques externes .

• Les relations publiques internes sont également appelées relations publiques d'entreprise . Son objectif principal est de créer une relation favorable et de confiance entre la direction et le personnel de l'entreprise à tous les niveaux de l'entreprise. Les relations publiques internes sont utilisées pour cultiver un sentiment d'implication et de fierté chez les employés. On pense qu'un employé qui s'engage dans une organisation est capable d'obtenir de meilleurs résultats au travail.

• Les relations publiques externes travaillent avec l'environnement externe de l'entreprise, c'est-à-dire avec les concurrents, les partenaires, les investisseurs, les clients, etc. L'objectif principal des relations publiques externes est la formation d'une image publique et d'une promotion positives.

Comme vous pouvez le voir, les relations publiques ne se limitent pas à bâtir une réputation de marque. Il s'agit également de façonner votre organisation de l'intérieur et de déterminer ses opérations internes.

En ce qui concerne les relations publiques externes, il existe plusieurs directions de relations publiques, notamment :

• Relations avec les médias de masse : Établir de bonnes relations avec la presse et fournir aux éditeurs et aux journalistes un contenu intéressant à livrer au public.

• Relations avec les investisseurs : Organisation d'événements pour les investisseurs, publication de rapports financiers et de documents réglementaires, et traitement des demandes et réclamations des investisseurs et analystes.

• Relations avec le gouvernement : Présentation de la marque au gouvernement dans le contexte de la responsabilité sociale des entreprises, de la concurrence loyale, de la protection des consommateurs et de la protection du travail.

• Relations avec la communauté : Gérer le statut social de la marque et établir une réputation positive dans des domaines tels que la protection de l'environnement, l'éducation, la sécurité sociale, etc.

• Relations avec les clients : Cultiver de bonnes relations avec le public cible ; mener des études de marché pour en savoir plus sur leurs intérêts, leurs besoins et leurs objectifs ; et développer des stratégies pour influencer l'opinion publique en utilisant divers médias.

• Communication marketing : Mener des campagnes marketing liées au lancement de produit, à la reconnaissance de la marque, à l'image et au positionnement.

De plus, il existe une classification par couleur des pratiques de relations publiques en fonction de leurs objectifs et de leurs moyens :

• White PR : Pratiques visant à améliorer la réputation d'une marque par le biais d'actualités positives, d'avis, d'événements, etc. Par exemple, la responsabilité sociale des entreprises est un excellent moyen pour une entreprise de se déclarer comme une équipe de citoyens responsables et respectables soucieux du bien-être et prospérité des autres.

• Black PR : Le but des Black PR est de saper la réputation des concurrents. Les critiques négatives payées, la presse jaune et les provocations dans les médias sont tous des exemples de relations publiques noires.

• PR gris : Par analogie avec les types mentionnés, le PR gris combine des éléments de PR blanc et noir. Cependant, il diffère de ce dernier en ce qu'il est plus indirect.

canaux de relations publiques

Les relations publiques sont un moyen pour les marques de créer une histoire qui représente leurs idées, leurs valeurs, leur philosophie et leurs réalisations. Donc, dans ce sens, les relations publiques sont de la narration.

Ses canaux de promotion incluent les médias traditionnels, les médias numériques et les événements mis à profit pour atteindre un public plus large. Gardez à l'esprit, cependant, que les relations publiques ne ciblent pas un client payant en soi. Il raconte l'histoire d'une marque au monde entier à travers :

• Médias de masse : communiqués de presse, conférences de presse, articles dans des périodiques, publications en ligne, blogs, publications sur les réseaux sociaux, apparitions dans des émissions de télévision et des actualités, interviews, etc. ;

• Documents imprimés : catalogues d'entreprise, communiqués de presse imprimés, livres, articles de journaux et de magazines ;

• Publicité : annonces PPC, imprimées ou télévisées ;

• Marketing d'influence : tirer parti de l'autorité de personnalités populaires sur Internet afin de créer une image positive et d'accroître la notoriété de la marque ;

• Discours oral : discours publics des salariés de l'entreprise lors de conférences, d'expositions et d'entretiens, y compris le bouche à oreille, etc.

• Événements : corporatifs ou de marque ;

• Parrainage : soutien à des organismes à but non lucratif ou caritatifs ; participation à des projets de sponsoring pour renforcer la notoriété et créer une attitude positive envers la marque.

Certaines chaînes de relations publiques sont gratuites, d'autres payantes et d'autres payantes. Par exemple, votre blog d'entreprise est une chaîne gratuite car vous en êtes le propriétaire. Votre newsletter, vos publications sur les réseaux sociaux et le contenu de votre site Web sont également gratuits. Pendant ce temps, la publicité et le marketing d'influence vous obligent à payer pour la promotion. Cependant, si votre produit est vraiment bon et que votre entreprise est bien connue, vous pouvez également compter sur des médias acquis pour promouvoir votre marque. Il s'agit notamment de mentions dans les actualités du secteur, d'avis positifs de clients sur les réseaux sociaux, de meilleurs classements dans les moteurs de recherche, etc.

Selon votre secteur d'activité, l'utilisation de canaux de relations publiques gratuits et gagnés pour la promotion peut être plus efficace car cela n'est pas perçu par le public avec un tel scepticisme que la publicité payante.

En quoi les relations publiques sont-elles différentes du marketing ?

Les agences de relations publiques ne se spécialisent pas dans la promotion payante en tant que telle, bien qu'elles utilisent des médias payants. Au lieu de cela, ils font la promotion d'une marque en utilisant un contenu informatif non publicitaire qui est finalement diffusé dans des magazines, des journaux, des chaînes d'information, des sites Web, des blogs et des émissions de télévision.

Le marketing vise à accroître la reconnaissance de la marque et du produit. Son objectif ultime est d'augmenter les ventes et les profits. Ceci est réalisé principalement grâce à une promotion directe et rémunérée.

PR fonctionne plus subtilement. Il ne vise pas à générer de la demande mais plutôt une image positive de l'entreprise, à partir de laquelle se construit ensuite l'intérêt des consommateurs, des partenaires et même du gouvernement.

Outils de relations publiques

Si le terme « relations publiques » vous semble encore cryptique, analysons les outils qu'il utilise pour atteindre ses objectifs.

Communiqués de presse

Les communiqués de presse font partie des outils de relations publiques essentiels. Quand quelque chose de remarquable

se passe dans l'entreprise – par exemple, la sortie d'un nouveau produit ou une réorganisation de la direction – un communiqué de presse est émis pour couvrir l'actualité.

Ainsi, l'attaché de presse ou le service des relations publiques de l'entreprise envoie un message à divers médias, les informant qu'il s'est passé ou va se passer quelque chose qui pourrait intéresser le public.

Selon les objectifs, le contenu source peut ne contenir que des faits secs ou un message implicite que l'entreprise souhaite transmettre au public cible. Si les journalistes décident de partager les nouvelles proposées, ils discutent des détails supplémentaires avec les représentants de l'entreprise.

Pitchs médias

Un pitch médiatique est une réunion courte (et principalement informelle) avec des journalistes et des reporters des médias, au cours de laquelle les représentants de l'entreprise tentent de susciter l'intérêt avec des messages courts et intrigants qui pourraient attirer l'attention du public.

Événements spéciaux

Les agents de relations publiques utilisent une variété de ressources pour attirer les médias, le public et les milieux d'affaires. L'organisation d'événements est l'une des activités les plus courantes dans le monde des relations publiques. Après tout, l'interaction avec le public est souvent le meilleur moyen d'engager les gens. Les expositions, conférences, foires commerciales et réunions d'affaires peuvent vous apporter beaucoup de publicité positive et vous établir comme une autorité au sein de votre industrie.

Rechercher

Mener une étude de marché vous permet de mieux comprendre l'attitude actuelle du public envers la marque. Il montre à la fois vos avantages concurrentiels et les défauts à éliminer pour améliorer l'image de la marque.

Les spécialistes des relations publiques peuvent également suggérer de mener des recherches sectorielles uniques que personne d'autre n'a faites auparavant. Les représentants de l'industrie et le grand public peuvent trouver ces documents utiles. C'est une façon de créer un contenu digne d'être partagé pour augmenter l'autorité de la marque.

La mise en réseau

Les relations publiques sont basées sur la communication. La participation à des événements commerciaux, corporatifs et industriels fait partie intégrante du succès des relations publiques.

Bloguer

Un contenu utile et engageant est la pierre angulaire des relations publiques numériques. De nombreux propriétaires d'entreprise pensent que les visiteurs du site ne font jamais attention à leur blog. Mais en réalité, un blog peut non seulement devenir une source de trafic fiable, mais aussi une partie importante d'une stratégie de relations publiques. Les clients potentiels recherchent toujours des informations sur les moteurs de recherche en entrant des requêtes spécifiques. Plus les mots-clés trouvés dans les articles de votre blog sont pertinents, plus les visiteurs viendront sur votre site à la recherche de contenus utiles.

L'efficacité de vos articles de blog peut être mesurée par le nombre de vues, de likes, de commentaires et de partages sociaux. Ces mesures vous aideront à comprendre ce que vos clients veulent savoir et elles vous aideront à créer des articles intéressants qui trouvent un écho auprès de votre public. Plus votre blog attire de visiteurs, plus votre marque acquerra de crédibilité et d'autorité aux yeux du public.

Stratégie

Développer une stratégie de relations publiques efficace est une tâche permanente et vitale. L'objectif d'un responsable des relations publiques n'est pas seulement d'imprégner l'espace d'information d'actualités intéressantes liées à la marque. Ils doivent également être préparés à toute crise potentielle. En élaborant à l'avance une stratégie de communication de crise, vous vous assurez que des problèmes soudains ne surprendront pas votre entreprise.

Présence sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un outil parfait pour transmettre les valeurs et la mission de la marque directement au public. Cela peut se faire sous la forme d'échanges d'informations et de mises à jour avec des abonnés sur les réseaux sociaux ou de réponses aux commentaires des clients. Les deux manières garantissent une présence perceptible sur les réseaux sociaux qui renforcera la reconnaissance et la réputation de votre marque.

Conclusion

PR n'est pas sur la façon de vendre plus. Il s'agit de donner envie aux autres de faire affaire avec vous, qu'il s'agisse de vos clients, partenaires, investisseurs, etc. De plus, les relations publiques ne se limitent pas à une seule campagne. C'est un processus continu de création de liens, de construction d'une image de marque, de gestion de divers canaux médiatiques et de prévention des situations de crise. Dans cet esprit, assurez-vous que votre marque cultive un engagement positif et une attitude favorable du public dès ses premiers pas.