كيفية بناء أفضل نماذج التعليقات عبر الإنترنت 09 نوفمبر 2016

نماذج التعليقات عبر الإنترنت جيدة التصميم هي بداية برنامج تجربة رقمية جيدة. بينما غالبًا ما يتم الخلط بين نماذج التعليقات والاستطلاعات التقليدية عبر الإنترنت ، فلا يمكن إنكار أن تطبيق نموذج التعليقات أكثر فاعلية. نموذج الملاحظات عبر الإنترنت هو أداة تُستخدم لالتقاط التعليقات على مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. إنها طريقة للمسوقين للحفاظ على نبض مستمر لرغبات العملاء واحتياجاتهم وتحديد ما إذا كانوا قد وصلوا إلى أهدافهم عبر الإنترنت.

قد تكون صياغة نموذج ملاحظات فعال عبر الإنترنت أمرًا صعبًا ، ولكنه ضروري أيضًا لنجاح برنامج تجربتك الرقمية. في هذه المدونة ، سنحدد ونشرح بالتفصيل الخطوات الثلاث التي يجب عليك اتخاذها لإنشاء نماذج ملاحظات فعالة عبر الإنترنت:

البناء: استخدم عناصر الشكل الصحيحة
التصميم: اختر الشكل والمظهر الخاصين بك
التكوين: تكيّف مع الرحلة عبر الإنترنت وقم بإعداد المشغلات

ولكن قبل أن نبدأ ، دعنا نجلس ونسترخي ونفكر في نوع التعليقات التي نبحث عنها وما نريد تحقيقه من خلال نماذج التعليقات هذه. ما يمكنك فعله ، على سبيل المثال ، هو عمل قائمة بالأفكار التي ترغب في اكتسابها وترتيب كل عنصر حسب مستوى الأهمية.

قد تشمل بعض المجالات التي يجب مراعاتها ما يلي:

• لماذا الزوار لا يشترون؟
• لماذا يغادرون موقع الويب الخاص بي؟
• هل يصل عملائي إلى أهدافهم عبر الإنترنت (على سبيل المثال ، التسجيل ، الاشتراك ، الشراء ، الدعم)؟
• هل المحتوى (مثل معلومات المنتج) مفيد / واضح؟

---

ابدأ تجربتك المجانية !

جرب Mopinion الآن

• جمع تعليقات غير محدودة
• ■
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا

---

من تسأل

وأثناء وجودك فيه ، لا تنسَ التفكير في من تكون هذه الأسئلة. من هم الزوار الذين تستهدفهم على موقع الويب الخاص بك؟ من خلال توضيح ذلك ، يمكنك تطبيق أنواع أكثر فاعلية من نماذج التعليقات التي تلبي أهداف تعليقاتك وأهداف عملائك عبر الإنترنت.

حسنًا ، أنت الآن جاهز. هيا بنا نبدأ!

ملاحظة: الأمثلة المستخدمة في هذه المدونة تتعلق بمنتج Mopinion.

1. البناء: استخدم عناصر الشكل الصحيحة

اختر عناصر نموذج الملاحظات الخاصة بك

هناك العديد من العناصر التي يمكنك إضافتها إلى نموذج الملاحظات - بدءًا من تسجيل الدرجات وحتى الأسئلة المفتوحة. يمكنك أيضًا تنفيذ عناصر البحث النموذجية في النموذج الخاص بك. باستخدام برنامج Mopinion ، يمكنك بسهولة سحب العناصر المختلفة في نموذج الملاحظات وإفلاتها.

ملاحظة: تم تحسين جميع عناصر النموذج للويب على الأجهزة المحمولة. يمكن حتى تضمينها في تطبيق الهاتف الخاص بك!

هناك أنواع مختلفة من عناصر التسجيل التي يمكنك إضافتها إلى نماذجك بما في ذلك:

• صافي نقاط الترويج (NPS): تقيس هذه الدرجة رغبة العملاء في التوصية بمنتجات أو خدمات شركتك ، بناءً على مقياس من 0 إلى 10. إذا كنت ترغب في قياس مستوى ولاء العملاء ورضاهم ، فهذه نتيجة جيدة للتنفيذ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن توفر لك NPS (ربما تكون واحدة من أكثر أدوات القياس شيوعًا) رؤية واضحة لمن هم المروجين (مثل السلبيين والمنتقدين) - وبعبارة أخرى ، من المرجح أن يوصيك بموقعك على الويب و / أو منتجاتك و / أو خدماتك . لكن كن حذرا مع هذا. غالبًا ما نرى هذا السؤال موجهًا للزوار الخطأ. من المنطقي فقط أن تطلب NPS من العملاء والزائرين الذين أقاموا علاقة مع علامتك التجارية.
• نقاط جهد العميل (CES): من المحتمل أن تكون واحدة من أكثر الدرجات التي لا تحتاج إلى شرح ، وهي طريقة قوية لقياس رضا خدمة العملاء بناءً على مقدار الجهد الذي بذله العميل لتحقيق هدفه. هذا مهم لأنه يمكن أن يشير إلى ما إذا كان هناك أي نوع من العوائق التي تمنع عملائك من الحصول على ما يريدون.
• تقييم اكتمال الهدف (GCR): تُستخدم هذه النتيجة لقياس عدد العملاء الذين وصلوا إلى هدفهم في زيارة موقع الويب الخاص بك. يعد هذا قياسًا مهمًا للغاية لأنه أفضل طريقة للإشارة إلى مدى استجابة موقع الويب الخاص بك مع عملائك.

بالإضافة إلى طرق تسجيل النتائج الشائعة ، هناك أيضًا العديد من عناصر البحث التي يمكنك دمجها في النماذج الخاصة بك مثل الاختيار من متعدد وقوائم الاختيار المنسدلة وأزرار الاختيار (تحديد فردي) وفئات التعليقات المتنوعة ، بما في ذلك الأخطاء والاقتراحات والمحتوى - الكل منها يمكن تعديلها حسب رغبتك. على سبيل المثال ، يمكنك إعادة كتابة السؤال نفسه والإجابات وحتى خيارات تسجيل الدرجات.

التوجيه

للمستخدمين الأكثر خبرة ، يتوفر التوجيه أيضًا. يستخدم هذا عندما تريد أن يجيب العميل على سؤال متابعة بناءً على استجابته السابقة. على سبيل المثال ، لقد استخدمت عنصر NPS في النموذج الخاص بك. في ملاحظاتك ، ترى أن النقاط منخفضة جدًا بين العملاء ولكن هذا لا يفسر بالضرورة السبب. من خلال تضمين سؤال متابعة مثل ، "لماذا لست راضيًا" أو "ما الذي يمكننا القيام به لتحسين" ، يتم تزويدك بمزيد من التفكير حول سبب حصولك على درجات منخفضة جدًا.

تفاصيل الاتصال بالزائر

هناك عنصر مفيد آخر في نماذج التعليقات وهو جمع تفاصيل الاتصال بزوارك. على سبيل المثال ، يمكنك عمل نموذج يطلب المعلومات التالية: الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك متابعة الملاحظات التي قدمها كل عميل - وبعبارة أخرى ، اتخاذ الإجراءات اللازمة.

بعض النصائح المفيدة:

1. استخدم نظام تسجيل النقاط
يمكن أن يكون استخدام أنظمة التسجيل أو التصنيف طريقة سهلة للغاية لجعل عملائك يقدمون لك بعض الملاحظات الكمية. ولأنها كمية ، فمن السهل جدًا عليك تحليلها وفهمها.

على سبيل المثال ، يعد CES تصنيفًا مرنًا للغاية بمعنى أنه يمكن تطبيقه على عدة نقاط اتصال مختلفة على موقع الويب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن توفر لك NPS ، التي ربما تكون واحدة من أدوات القياس الأكثر شيوعًا ، رؤية واضحة لمن هم المروجون ، والسلبيون والمنتقدون - وبعبارة أخرى ، من هم أكثر رضا عن موقعك على الويب ومنتجاتك وخدماتك.

2. أقصر كلما كان ذلك أفضل
قف في مكان عملائك للحظة. يعد الاضطرار إلى ملء نموذج من 20 سؤالًا أقل من مثالي. كلما زاد طول النموذج الخاص بك ، زادت احتمالية تخطي عملائك لهذه العملية. اجعلها قصيرة ولكن ذات مغزى.

3. تعرف على كيفية التفاعل
لا تجعل أسئلتك معقدة للغاية - كن واضحًا في ما تطلبه حتى يفهم عملاؤك.

حاول دائمًا دمج سؤال أو سؤالين يتطلبان إجابة بنص مفتوح. ستمنحك هذه رؤى أعمق حول ما يشعر به عملاؤك ويمكنها أيضًا توليد أفكار لم تفكر فيها بنفسك.

ولا توجه عملائك بأي شكل من الأشكال. حافظ على أسئلتك محايدة وامنحهم الفرصة ليكونوا صادقين معك.

2. التصميم: اختيار مظهرك وشعورك

الآن بعد أن قمت بإعداد جميع النماذج الخاصة بك فيما يتعلق بالأسئلة التي تريد طرحها ، فقد حان الوقت لتخصيص نماذجك من خلال منحها مظهرك الخاص.

باستخدام برنامج Mopinion ، يمكنك الاختيار من بين مجموعة من القوالب المصممة مسبقًا للحصول على نماذج التعليقات الخاصة بك وتشغيلها. هذا مفيد للمستخدمين الذين يرغبون في تنفيذ نماذج التعليقات الخاصة بهم بسرعة.

نماذج التعليقات ذات العلامات التجارية

بدلاً من ذلك ، يمكنك تخصيص شكل ومظهر نماذج الملاحظات الخاصة بك من خلال مواءمتها مع هوية شركتك أو نمط المنزل. كما هو الحال في مرحلة "الإنشاء" ، حيث كنت تقوم بتعديل عناصر التقييم المختلفة وعناصر الأسئلة في نموذج التعليقات ، أثناء مرحلة "التصميم" ، يمكنك دمج أشياء مثل شعار شركتك وجعل النموذج يبدو كما لو كان جزءًا من موقع الكتروني.

يمكنك أيضًا تحرير عناصر التصميم مثل الخط وألوان الخلفية وألوان الأزرار وجميع عناصر النص ، مثل صفحة "شكرًا لك / الإرسال" أو العناوين / العناوين. هذا مهم لأنه يمكّنك من تخصيص نماذج التعليقات الخاصة بك لعلامتك التجارية.

نصائح تصميم إضافية

تجنب الفوضى: فيما يتعلق بالتصميم ، من المهم أن تحافظ على بساطة الشكل الخاص بك. إذا بدا الأمر صعبًا أو معقدًا للغاية ، فمن المحتمل أن يتعرض عملاؤك للترهيب.

لا تجبر عملائك على تقديم التعليقات: ضع في اعتبارك أنه ليس بالضرورة أن يقدم عملاؤك ملاحظاتهم لك - فهذا طوعي تمامًا. لا تجعل حقولك إلزامية لكي يملأها العملاء. حتى مجرد كمية صغيرة من التعليقات يمكن أن تكون مفيدة.

ضع علامة جيدة: تأكد من الاحتفاظ بكل شيء بتنسيق واضح وجذاب بصريًا. إذا كان على عميلك أن يخمن مكان كتابة اسمه الأخير ، فلا بد أن تواجه مشاكل. تجنب الإحباط وقم بتسمية الحقول الخاصة بك بوضوح.

3. التكوين: التكيف مع الرحلة عبر الإنترنت

حسنًا ، لقد وصلت إلى الخطوة الأخيرة وربما الأكثر تكتيكية. هناك العديد من نقاط الاتصال على طول رحلة العميل والتي تعد بمثابة لحظات جيدة لبدء طلبات التعليقات. ومع ذلك ، إذا قمنا بتضييقه ، فهناك نقطتان رئيسيتان أثبتتا أنهما الأكثر فعالية: إكمال المهمة ونماذج الخروج.

نموذج ملاحظات إتمام المهمة

قد يكون استهداف العملاء الذين أكملوا مهمة محددة في مكان ما على موقع الويب الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية. باستخدام هذا النوع من نموذج التعليقات ، يمكنك طرح أسئلة مميزة وذات صلة حول العملية التي أكملوها للتو - سواء كانت عملية شراء أو إنشاء حساب جديد ، وما إلى ذلك. لتشغيل هذه النماذج ، يمكنك القيام بأحد أمرين: أنت يمكن تضمين النموذج في صفحة الإكمال أو يمكنك فتح نموذج مشروط تلقائيًا (أو تشغيله باستخدام زر الملاحظات). بالنسبة إلى الأخير ، يمكنك اختيار موضع زر الملاحظات وتعديل التصميم (مثل اللون والنص والأيقونة). باستخدام المعلومات التي تتلقاها من عملائك ، يمكنك تحسين العملية بشكل أكبر وتحسين رضا العملاء بشكل عام.

نموذج ملاحظات الخروج

من الشائع جدًا أن يتخلى العملاء عن أنشطتهم عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، سيضيفون عناصر متعددة إلى عربة التسوق الخاصة بهم ثم يغادرون موقع الويب الخاص بك. من خلال تطبيق نموذج ملاحظات الخروج ، يمكنك أن تسأل عن سبب حدوث ذلك. "لماذا لم تشتري؟" "كيف يمكننا تحسين عملية السداد؟" يتم تشغيل نماذج تعليقات الخروج عندما يغادر الزائر الصفحة التي يتواجد فيها. يمكن المطالبة بهذه النماذج بناءً على سلوك الماوس ، أو قيام الزائر بإغلاق المتصفحات ، وما إلى ذلك. في الفقرة التالية سوف تقرأ المزيد عن تشغيل هذه النماذج.

إعدادات متقدمة

مع Mopinion ، يمكنك أخذ نماذج الملاحظات الخاصة بك على بعد خطوات قليلة. في الإعدادات المتقدمة للشروط ، يمكنك إعداد نماذج التعليقات الاستباقية التي تظهر بناءً على سلوك النقر ، أو تحديد النسبة المئوية للمستخدمين الذين ترغب في رؤية نموذج الملاحظات أو ضبط المؤقت على المدة التي يقضيها المستخدم في الصفحة قبل ظهور نموذج التعليقات (على سبيل المثال بعد 30 ثانية).

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعداد مشغل استنادًا إلى عنوان URL (أو الكلمات الرئيسية في عنوان URL) أو إظهار نموذج التعليقات استنادًا إلى ملفات تعريف الارتباط أو متغيرات جافا سكريبت على الصفحة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام نماذج الخروج لإظهار وقت مغادرة الزائر للصفحة - مثل عربة التسوق. يتم تشغيل هذا عن طريق خروج الماوس من الشاشة أو عندما يريد المستخدمون النقر فوق عناصر تحكم المتصفح لمغادرة موقع الويب.

وضعية المعاينة

بمجرد حفظ التغييرات في النظام وتكوين النموذج ، يمكنك استخدام صفحة المعاينة الخاصة بنا لمعرفة التغييرات وكيف تبدو في النموذج. هذه طريقة رائعة لرؤية ما سيراه عملاؤك بشكل مباشر عند مطالبتك بملء نموذج التعليقات.

التحليل والعمل

هل تم إعداد كل شيء؟ حان الوقت الآن لأهم جزء من العملية: التحليل والعمل. قد يكون الأمر بمثابة صدمة لك ولكن هناك بالفعل الكثير من الشركات التي لديها أدوات للتعليقات ، ولكن لا تفعل أي شيء بالبيانات. لا ترتكب هذا الخطأ. هذه فرصتك للتفاعل مع عملائك ومنحهم تجربة عملاء مفيدة وممتعة.