كيفية الاستفادة من العلاقات العامة للحصول على رؤية أكبر لمتجرك عبر الإنترنت

عند استخدامها بشكل فعال ، يمكن أن تكون العلاقات العامة أحد الأصول الحقيقية لعلامتك التجارية . يمكن أن يحسن السمعة ، ويعمل كوسيلة للخروج من أزمة ، أو يساعد في إبراز ما تقوم به علامتك التجارية بشكل جيد. في حالة التجارة الإلكترونية ، تعد العلاقات العامة مثالية لزيادة ظهور متجرك عبر الإنترنت. ولكن ما هي أفضل الطرق لزيادة ظهور متجرك عبر الإنترنت؟ وكيف يمكنك تجهيز علامتك التجارية لحملة العلاقات العامة؟

ما هي العلاقات العامة - مقدمة

العلاقات العامة (غالبًا ما يتم اختصارها إلى العلاقات العامة) هي مجال تسويق مصمم خصيصًا لبناء والحفاظ على علاقة بين العلامة التجارية / الشركة والجمهور . يتم تكليف فرق العلاقات العامة بضمان مشاركة الجمهور دائمًا واهتمامه بعلامتهم التجارية ، مع ضمان أيضًا أن تكون صورة العلامة التجارية مواتية.

من الناحية المثالية ، يجب أن تكون رسالة العلامة التجارية دائمًا واضحة ومتسقة وأن تركز على جذب انتباه الأشخاص المناسبين ، أي المهتمين بمكانة العلامة التجارية. هذا لأنه لا يوجد ضمان حول مكان وكيفية ظهور رسالتك مع الإعلانات. بدلاً من ذلك ، أنت تعتمد على التحقق من صحة الوسائط .

الشروع في العلاقات العامة مع العلامات التجارية الخاصة بك

مع أي حملة علاقات عامة ، ستحتاج إلى قاعدة صلبة لتبدأ. فيما يلي بعض الأشياء الأكثر فائدة التي يجب معرفتها عند بدء حملة العلاقات العامة:

تعرف على علامتك التجارية وما يميزك عن المنافسة

لتحقيق أقصى استفادة من أي حملة علاقات عامة ، عليك أن تعرف علامتك التجارية من الداخل إلى الخارج. هذا يعني أن تكون قادرًا على تحديد ما يميز علامتك التجارية عن المنافسة . من خلال الحصول على هذه المعلومات ، ستتمكن من تنظيم حملاتك من البداية ، بالإضافة إلى تقديم رسالتك بسهولة إلى وسائل الإعلام. إذن ما الذي يجب أن تبرزه بالضبط عندما يتعلق الأمر بعلامتك التجارية؟

من أنت

ضع في اعتبارك من أنت كفرد ، وكذلك من هي علامتك التجارية. هل لديك أنت أو علامتك التجارية خبرة في الصناعة؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فإلى أي مدى؟ إذا كانت لديك هذه الأشياء ، فيمكنك التركيز على معرفتك بالصناعة. إذا لم يكن كذلك ، ركز على بعض الجوانب الأخرى المدرجة.

ما تمثله وما هي قيم شركتك

سيكون لعملائك دائمًا مُثُل ومعتقدات خاصة بهم ، لذلك من المهم أن تمتلك علامتك التجارية هذه المثل والمعتقدات أيضًا. بهذه الطريقة ، يعرف العملاء ما إذا كان يمكنهم التعرف عليك. من خلال تقديم قيم واضحة في وقت مبكر ، سيقرر العملاء ما إذا كانوا سعداء بالتواصل معك أم لا.

من هو جمهورك

معرفة جمهورك أمر ضروري. أنت بحاجة إلى معرفة ما يهتمون به وأين تكمن اهتماماتهم. بدون فهم جمهورك ، يمكنك بسهولة إساءة فهم رسالتك المقصودة.

ماذا تبيع

إن إقناع الناس بعلامتك التجارية أمر جيد وجيد. ولكن إذا كان هؤلاء الأشخاص أنفسهم لا يعرفون ما تقدمه لهم بالفعل ، فلن يحقق لك ذلك نجاحًا كبيرًا. لذلك ، يجب أن تعرف دائمًا منتجك وكيفية بيعه مسبقًا.

قصة علامتك التجارية

سيساعد التاريخ المختصر والمقدمة لعلامتك التجارية الناس على فهم إلى أي مدى وصلت. من المحتمل أن تثير المشاعر وتجعل الناس يرون العلامة التجارية من منظور إيجابي من الخارج.

طموحاتك

يمكن أن تساعد معرفة أهدافك مسبقًا في توجيه أي حملة علاقات عامة. يمكن أن يساعدك أيضًا في قياس نجاحاتك أثناء الحملة وبعدها.

USP الخاص بك

معرفة ما يميزك عن المنافسين هو التذكرة الذهبية لحملة علاقات عامة ناجحة. لذلك ، فإن معرفة نقطة البيع الفريدة الخاصة بك مسبقًا سيساعدك في توجيه تركيزك ودفعك في الاتجاه الصحيح.

كن جزءًا ذا صلة بالمحادثة في مكانتك

حتى لو كنت قد بدأت للتو حملة العلاقات العامة الخاصة بك ، فإن أن تصبح جزءًا ذا صلة من المحادثة في مكانتك هو جزء لا يتجزأ من نجاحك. يمكن أن يساعد وضع علامتك التجارية بشكل استباقي مثل هذا في بناء الثقة بسرعة ، ويضعك في طريقك لتصبح رائدًا للعلامة التجارية.

لتأسيس نفسك كجزء من المحادثة في مكانتك ، ستحتاج إلى أن تكون نشطًا بشكل منتظم عبر الأنظمة الأساسية. هذا يعني الإجابة على الأسئلة في كل من المنتديات ووسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك الانخراط بشكل عام مع جمهورك عبر الإنترنت. Twitter و Facebook و Quora و HARO هي منصات مثالية لبدء إنشاء علامتك التجارية.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه لا ينبغي عليك محاولة دفع منتجاتك إلى الأشخاص ، بل مساعدتهم بدلاً من ذلك في المشكلات المتعلقة بمجال عملك. ومع ذلك ، يجب أن تكون منفتحًا أيضًا على علامتك التجارية. خلاف ذلك ، قد يؤدي هذا إلى عدم الثقة.

اطلب من الخبراء الخاصين بك الاستعداد لتحديد نقاط الضعف في وقت مبكر

العلاقات العامة هي وظيفة ثابتة. هذا يعني أنك إذا كنت جادًا بشأن ذلك ، فمن المرجح أنك لا تستطيع أن تفعل ذلك بمفردك. لذلك ، يجب أن تحاول تجميع فريق من الخبراء أو وكالة العلامات التجارية لتحديد طرق التكيف مع نقاط ضعفك في وقت مبكر.

في معظم الحالات ، يكون لدى فرق العلاقات العامة شخص مخصص لإنشاء المحتوى ، بالإضافة إلى متحدث رسمي. سينشئ أعضاء الفريق بشكل أساسي محتوى مكتوبًا ومنطوقًا ويسترشدون بأخصائي العلاقات العامة ، الذي يتواصل بانتظام ويجد فرصًا جديدة لتأسيس العلامة التجارية وتصويرها في ضوء إيجابي. مع هذا النوع من الفريق ، يمكنك العثور على أي نقاط ضعف وتدويرها بحيث تظهر الجانب الإيجابي للعلامة التجارية . يتيح لك ذلك إنشاء إستراتيجية علاقات عامة وعدم التعرض للكثير من السلبيات منذ البداية.

أفضل الطرق لاستخدام العلاقات العامة لزيادة ظهور متجرك

احصل على قائمة جهات الاتصال جاهزة لأي إعلانات

إذا كنت تريد وصول إعلاناتك إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور ، فستحتاج إلى وجود جهات اتصال لمساعدتك في توسيع نطاق وصولك. لبناء الوعي بعلامتك التجارية ، ستحتاج إلى استخدام أنواع مختلفة من جهات الاتصال للوصول إليها. يشملوا:

مراسلون

من الناحية المثالية ، يجب أن تجد مراسلًا يتمتع بمتابعة معقولة ويعمل أيضًا في مجال تخصصك. إذا تمكنت من تحقيق ذلك ، فعند إصدار أحدث منتج لك ، يمكنك إبلاغ المراسل للحصول على كلمة حول منتجاتك الجديدة هناك.

المدونون

على غرار المراسلين الصحفيين ، من الأفضل أن تجد مدونًا يتمتع بمكانة معقولة وفي مجال تخصصك. قد يكون من الأفضل أيضًا استخدام مدون ينشر المراجعات بانتظام ، لذلك يبدو أن أي تأييد للمنتج يبدو أمرًا طبيعيًا.

المؤثرون

تعد وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا حيويًا في العلاقات العامة في العصر الحديث ، لذا فإن العثور على شخص ما في مكانتك أمر ضروري. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لديهم أيضًا متابعة معقولة عبر أكبر عدد ممكن من المنصات الاجتماعية المختلفة.

أعمال أخرى

ما هي أفضل طريقة للترويج للكلمة من خلال الشركات الأخرى التي تتوافق مع طريقة تفكيرك وأهدافك. في معظم الحالات ، سيكون استخدام شركات أخرى للعلاقات العامة صفقة ثنائية الاتجاه. لذلك ستحتاج أيضًا إلى دعمهم أيضًا.

الوصول بعد أن يكون لديك قاعدة بيانات ذات حجم معقول من جهات الاتصال

بمجرد إنشاء قاعدة بيانات لجهات الاتصال ، يمكنك التواصل معهم كلما لزم الأمر. يمكن القيام بذلك يدويًا عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، يمكنك القيام بذلك تلقائيًا من خلال أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني.

قد يكون من المنطقي أيضًا تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك في قاعدة البيانات الخاصة بك بمعلومات مثل احتمالية ردهم ، بالإضافة إلى فائدتهم لك.

حاول أن تضع نفسك كخبير في مجالك

من خلال وضع نفسك كخبير في مجالك ، فإنك تحصل على الفور على اهتمام وثقة المستهلكين . إذا كنت قد بدأت بالفعل في أن تصبح جزءًا ذي صلة من المحادثة في مكانتك ، فسيكون ذلك أسهل في تحقيقه. ومع ذلك ، حتى لو لم تقم بذلك ، يمكنك المشاركة في المناقشات عبر الإنترنت ، وتزويد الأشخاص بالمعلومات الأساسية. سيساعد هذا في تصوير علامتك التجارية بشكل إيجابي.

إذا عرضت نفسك كعلامة تجارية مطلعة تهتم بالناس ، فإن موقعك كخبير سوف يأتي بشكل طبيعي. ومع ذلك ، سوف يستغرق وقتا . لذلك ، من المفيد بدء هذا النهج في أقرب وقت ممكن عبر كل قناة ، بدلاً من القيام به قناة واحدة في كل مرة.

ضع هدفًا واضحًا عند بدء حملاتك

من الضروري وجود هدف واضح في بداية أي حملة علاقات عامة. خلاف ذلك ، قد يكون من الصعب معرفة ما تريد أن تقوله ، ومن تريد أن تقوله ، وكيف تريد تحقيق ذلك. إذا كان هدفك هو إبراز جودة منتجك ، فستحتاج إلى إبراز أنك تستهدف مراجعات المنتج. تحتاج أيضًا إلى معرفة عدد المراجعات التي تهدف إلى نشرها ، ونوع التأثير الذي تأمل فيه.

من خلال تحقيق هذه الأهداف ، يمكنك قياس نجاحات وإخفاقات حملتك بشكل أفضل ، واكتشاف أي أوجه قصور لتحسينها في المستقبل.

اصنع نغمة العلامة التجارية

من خلال إنشاء نغمة العلامة التجارية ، فإنك تضمن أن لديك رسالة واضحة عبر الأنظمة الأساسية لا تربك المستهلكين. أنت أيضًا تجعل علامتك التجارية معروفة ومميزة. ستعمل كل هذه العوامل لصالحك ، حيث سيجدك الناس متسقًا وأسهل في التعرف عليك.

يمكن للنبرة الواضحة أيضًا أن تجعل الأشخاص أكثر استعدادًا لمشاركة معلوماتك ، نظرًا لأنها غالبًا ما تكون أكثر شخصية. هذا يعني أنه من المرجح أن تتم مشاركة أي محتوى عبر الإنترنت تقوم بإنشائه ، نظرًا لكونه مرتبطًا أو يمكن التعرف عليه.

إنشاء محتوى مفيد ومثير للاهتمام

يعد المحتوى الرائع أحد أكثر الطرق فائدة وفعالية لجذب الاهتمام بعلامتك التجارية وزيادة ظهور متجرك. سيساعد أيضًا في إقناع الآخرين بمشاركة منتجاتك والترويج لها.

من الأفضل إنشاء محتوى بجميع أشكال الوسائط. عادةً ما يكون المحتوى المكتوب هو الأكثر فاعلية ويمكن أن يأتي في شكل مدونة أو مقال أو محتوى وسائط اجتماعية. ومع ذلك ، ليس لدى الجميع الوقت الكافي لاستهلاك المحتوى المكتوب ، ولهذا يوصى أيضًا بدمج أشكال أخرى من الوسائط ، مثل الرسوم البيانية أو مقاطع الفيديو.

بغض النظر عن الوسيط الذي قررت استخدامه ، يجب أن تحاول دائمًا جعل المحتوى الخاص بك واضحًا وموجزًا. يجب أن يكون من السهل على الناس فهمها واستهلاكها. يجب أن يُظهر أيضًا سردًا واضحًا يسلط الضوء على تقدم العلامة التجارية ، فضلاً عن فائدة المعلومات التي يتم الإعلان عنها.

المساهمة في وسائل الإعلام الخارجية

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها المساهمة في الوسائط الخارجية وزيادة ظهور متجرك. وهي تشمل المقابلات ، والبودكاست ، وحلقات النقاش ، والندوات عبر الإنترنت ، وغير ذلك الكثير. ولكن بغض النظر عن مصدر الوسائط الخارجية الذي تقرر استخدامه ، يجب عليك التأكد من تخصيص المحتوى الخاص بك ليناسبه. هذا يعني أنه لا يمكنك إنشاء رسالة واحدة لجميع الأنظمة الأساسية. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى البحث على نطاق واسع عن أفضل طريقة لتصوير علامتك التجارية على كل قناة. سيساعدك هذا في العثور على أفضل زاوية يمكنك اتباعها لضمان حصولك على أقصى استفادة من الوسائط الخارجية.

يجب عليك أيضًا التفكير في هوية جمهور كل مصدر وسائط خارجي . هذا لأنه من المحتمل جدًا أن يكون لديهم اختلافات كبيرة ، حتى لو كانوا جميعًا جزءًا من نفس الجمهور المستهدف بالنسبة لك. على سبيل المثال ، يمتلك مستمعو البودكاست وأولئك الذين يشاهدون حلقات النقاش بالفعل فرقًا كبيرًا ، حيث أنهم يستهلكون المحتوى الخاص بك على جهاز مختلف. هذا يعني أنه من المحتمل أن يستجيبوا لأشياء مختلفة في رسالتك أيضًا.

تفاعل مع مجتمعك وابق على اتصال مع الإعلانات المنتظمة

عند تشغيل حملة العلاقات العامة ، فإن أحد أهم العوامل هو الحفاظ على نشاط العملاء وإشراكهم. الانخراط النشط مع الناس هو ما يبني الثقة ويؤسس علاقة إيجابية بمرور الوقت . للقيام بذلك ، يجب عليك إصدار إعلانات منتظمة والبقاء على اتصال مع جمهورك.

إذا تراجعت عن المشاركة ، فسوف يسارع الناس إلى نسيان العلامة التجارية ورسالتها. كما تسمح الفترة الطويلة بدون مشاركة للمنافسين بالانقضاض والبدء في بناء الثقة.

الاستفادة من الاستماع الاجتماعي للرد على القضايا وتعزيز الإنجازات

الاستماع الاجتماعي هو ممارسة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للإشارة إلى علامتك التجارية. يعد استخدام الاستماع الاجتماعي طريقة مثالية للحصول على تعليقات غير مصفاة حول أداء علامتك التجارية ، سواء أكانت إيجابية أم سلبية. هذا يسمح لك لاتخاذ الإجراءات.

سيستخدم العديد من المستخدمين وسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس عن إحباطهم. ومع ذلك ، فهي فرصة رائعة لك لإظهار العلامة التجارية في ضوء إيجابي ، من خلال حل مشكلاتهم دون طلب. وحتى إذا لم يكن الحل ممكنًا ، يمكنك أخذ المشكلات في الاعتبار للمستقبل كطريقة لتحسين علامتك التجارية. من خلال القيام بذلك ، فإنك تُظهر أيضًا أن علامتك التجارية تتخذ إجراءات وأنك تفعل ذلك بشكل صحيح في نظر الجمهور .

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن التعليقات عبر الإنترنت على علامتك التجارية لا يجب أن تكون سلبية حتى تتمكن من اتخاذ إجراء. يمكنك استخدام التعليقات الإيجابية كطريقة للترويج لإنجازات علامتك التجارية ، وتصوير العلامة التجارية بشكل إيجابي من خلال التدقيق الاجتماعي.

افكار اخيرة

يعد إدخال علامتك التجارية في نظر الجمهور جزءًا أساسيًا من النمو. العلاقات العامة الفعالة هي واحدة من أفضل الطرق لتحقيق ذلك. وعلى الرغم من أن العلاقات العامة تستغرق عادةً وقتًا وجهدًا كبيرين ، إلا أنها تستحق المكافأة . من خلال العلاقات العامة الفعالة ، يبدأ الأشخاص في رؤية علامتك التجارية وتذكرها لما أظهرته لهم بمرور الوقت ، مما يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبالتالي ظهورها.