วิธีสร้างแบบฟอร์มคำติชมออนไลน์ที่ดีที่สุด 09 พ.ย. 2559

แบบฟอร์มคำติชมออนไลน์ที่ออกแบบมาอย่างดีคือจุดเริ่มต้นของโปรแกรมประสบการณ์ดิจิทัลที่ดี แม้ว่าแบบฟอร์มคำติชมมักจะสับสนกับแบบสำรวจออนไลน์แบบดั้งเดิม แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการใช้แบบฟอร์มคำติชมนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก แบบฟอร์มคำติชมออนไลน์เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการบันทึกคำติชมบนเว็บไซต์และแอพมือถือ เป็นวิธีสำหรับนักการตลาดในการติดตามความต้องการและความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และพิจารณาว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายทางออนไลน์หรือไม่

การสร้างแบบฟอร์มคำติชมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ก็จำเป็นต่อความสำเร็จของโปรแกรมประสบการณ์ดิจิทัลของคุณด้วย ในบล็อกนี้ เราจะระบุและอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับสามขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อสร้างแบบฟอร์มคำติชมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ:

สร้าง: ใช้องค์ประกอบแบบฟอร์มที่เหมาะสม
การออกแบบ: เลือกรูปลักษณ์ของคุณเอง
กำหนดค่า: ปรับให้เข้ากับการเดินทางออนไลน์และตั้งค่าทริกเกอร์

แต่ก่อนที่เราจะเริ่ม ให้นั่งลง ผ่อนคลายและพิจารณาว่าเราต้องการคำติชมประเภทใดและเราต้องการบรรลุผลอย่างไรด้วยแบบฟอร์มคำติชมเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือสร้างรายการข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการได้รับและจัดเรียงแต่ละรายการตามระดับความสำคัญ

บางพื้นที่ที่ต้องพิจารณาอาจรวมถึง:

• ทำไมผู้เข้าชมไม่ซื้อ?
• ทำไมพวกเขาถึงออกจากเว็บไซต์ของฉัน
• ลูกค้าของฉันบรรลุเป้าหมายทางออนไลน์ (เช่น การลงทะเบียน การสมัคร การซื้อ การสนับสนุน) หรือไม่
• เนื้อหา (เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์) มีประโยชน์/ชัดเจนหรือไม่?

---

เริ่มการทดลองใช้ ฟรี ของคุณ!

ลอง Mopinion ตอนนี้

• รวบรวมคำติชมไม่ จำกัด
• ■
• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

คุณถามใคร

และในขณะที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ อย่าลืมพิจารณาว่าคำถามเหล่านี้มีไว้เพื่อใคร ผู้เข้าชมรายใดที่คุณกำหนดเป้าหมายในเว็บไซต์ของคุณ การทำให้กระจ่างในเรื่องนี้ทำให้คุณสามารถใช้แบบฟอร์มคำติชมประเภทต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งตอบสนองเป้าหมายคำติชมของคุณและเป้าหมายออนไลน์ของลูกค้าของคุณ

ตกลง ตอนนี้คุณพร้อมแล้ว มาเริ่มกันเลย!

หมายเหตุ: ตัวอย่างที่ใช้ในบล็อกนี้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Mopinion

1. สร้าง: ใช้องค์ประกอบแบบฟอร์มที่เหมาะสม

เลือกองค์ประกอบแบบฟอร์มคำติชมของคุณ

มีองค์ประกอบหลายอย่างที่คุณสามารถเพิ่มลงในแบบฟอร์มคำติชมของคุณได้ ตั้งแต่การให้คะแนนไปจนถึงคำถามปลายเปิด คุณยังสามารถใช้องค์ประกอบการวิจัยทั่วไปในแบบฟอร์มของคุณได้ เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ของ Mopinion คุณสามารถลากและวางองค์ประกอบต่างๆ ของแบบฟอร์มคำติชมของคุณได้อย่างง่ายดาย

หมายเหตุ: องค์ประกอบแบบฟอร์มทั้งหมดได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเว็บบนมือถือ สิ่งเหล่านี้สามารถฝังลงในแอพมือถือของคุณได้!

มีองค์ประกอบการให้คะแนนหลายประเภทที่คุณสามารถเพิ่มลงในแบบฟอร์มของคุณ ได้แก่:

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS): คะแนนนี้วัดความเต็มใจของลูกค้าในการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณ ตามมาตราส่วน 0-10 หากคุณต้องการวัดระดับความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือคะแนนที่ดีในการนำไปใช้ นอกจากนี้ NPS (อาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือวัดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด) สามารถให้มุมมองที่ชัดเจนว่าใครเป็นผู้โปรโมตของคุณ (เช่น ผู้ที่อยู่เฉยๆ และผู้ว่า) กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ใครที่มีแนวโน้มจะแนะนำเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ และ/หรือบริการของคุณมากที่สุด . แต่ระวังด้วยสิ่งนี้ เรามักเห็นคำถามนี้มุ่งไปที่ผู้เข้าชมที่ไม่ถูกต้อง เป็นการเหมาะสมที่จะขอ NPS จากลูกค้าและผู้เยี่ยมชมที่สร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ
• คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES): อาจเป็นหนึ่งในคะแนนที่อธิบายตนเองได้มากกว่านี้ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวัดความพึงพอใจในการบริการลูกค้าโดยพิจารณาจากความพยายามที่ลูกค้าต้องทุ่มเทเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของตน นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากสามารถระบุได้ว่ามีสิ่งกีดขวางใดๆ ที่ขัดขวางลูกค้าของคุณไม่ให้ได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่
• คะแนนเป้าหมายที่สำเร็จ (GCR): คะแนนนี้ใช้เพื่อวัดจำนวนลูกค้าที่บรรลุเป้าหมายในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นการวัดผลที่สำคัญมาก เนื่องจากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการระบุว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองลูกค้าได้ดีเพียงใด

นอกจากวิธีการให้คะแนนที่เป็นที่นิยมแล้ว ยังมีองค์ประกอบการวิจัยอีกมากมายที่คุณสามารถรวมไว้ในแบบฟอร์มของคุณได้ เช่น หลายตัวเลือก รายการตัวเลือกแบบเลื่อนลง ปุ่มตัวเลือก (ตัวเลือกเดียว) และหมวดหมู่คำติชมต่างๆ รวมถึงข้อบกพร่อง คำแนะนำ และเนื้อหา – ทั้งหมด ซึ่งสามารถแก้ไขได้ตามต้องการ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนคำถามใหม่เอง คำตอบ และแม้แต่ตัวเลือกการให้คะแนน

การกำหนดเส้นทาง

สำหรับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์มากขึ้น การกำหนดเส้นทางก็มีให้เช่นกัน ใช้เมื่อคุณต้องการให้ลูกค้าตอบคำถามติดตามผลตามคำตอบก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่น คุณใช้องค์ประกอบ NPS ในแบบฟอร์มของคุณ ในความคิดเห็นของคุณ คุณจะเห็นว่าลูกค้าให้คะแนนค่อนข้างต่ำ แต่สิ่งนี้ไม่ได้อธิบายว่าทำไม การรวมคำถามติดตามผล เช่น “ทำไมคุณถึงไม่พอใจ” หรือ “เราทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุง” คุณจะได้รับเหตุผลเพิ่มเติมว่าทำไมคุณถึงได้คะแนนต่ำ

รายละเอียดการติดต่อผู้เยี่ยมชม

ส่วนประกอบที่เป็นประโยชน์อีกประการสำหรับแบบฟอร์มคำติชมของคุณคือการรวบรวมรายละเอียดการติดต่อของผู้เยี่ยมชมของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มที่ขอข้อมูลต่อไปนี้: ชื่อเต็ม ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณจะติดตามผลตอบรับจากลูกค้าแต่ละรายได้ กล่าวคือ ดำเนินการ

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการ:

1. ใช้ระบบการให้คะแนน
การใช้ระบบการให้คะแนนหรือการให้คะแนนสามารถเป็นวิธีที่ง่ายมากในการให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นเชิงปริมาณ และเนื่องจากเป็นเชิงปริมาณ จึงเป็นเรื่องง่ายมากสำหรับคุณที่จะวิเคราะห์และทำความเข้าใจ

ตัวอย่างเช่น CES เป็นการให้คะแนนที่ยืดหยุ่นมาก ในแง่ที่ว่าสามารถนำไปใช้กับจุดติดต่อต่างๆ บนเว็บไซต์ได้ นอกจากนี้ NPS ซึ่งอาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือวัดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด สามารถให้มุมมองที่ชัดเจนว่าใครเป็นผู้โปรโมตของคุณ ผู้อยู่เฉยๆ และผู้ว่า - กล่าวอีกนัยหนึ่งใครพอใจเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ บริการของคุณมากที่สุด

2. ยิ่งสั้นยิ่งดี
ยืนหยัดในรองเท้าของลูกค้าของคุณสักครู่ ต้องกรอกแบบฟอร์ม 20 คำถามน้อยกว่าอุดมคติ ยิ่งแบบฟอร์มของคุณยาวเท่าไร ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งมีแนวโน้มที่จะข้ามขั้นตอนนี้มากขึ้นเท่านั้น ให้สั้นแต่มีความหมาย

3. รู้วิธีโต้ตอบ
อย่าทำให้คำถามของคุณซับซ้อนเกินไป - ชัดเจนในสิ่งที่คุณกำลังถามเพื่อให้ลูกค้าของคุณเข้าใจ

พยายามรวมคำถามหนึ่งหรือสองข้อที่ต้องการคำตอบแบบข้อความเปิดเสมอ สิ่งเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรและสามารถสร้างแนวคิดที่คุณไม่ได้นึกถึงตัวเองได้

และห้ามสั่งลูกค้าในทางใดทางหนึ่ง รักษาคำถามของคุณให้เป็นกลางและเปิดโอกาสให้พวกเขาได้พูดความจริงกับคุณ

2. การออกแบบ: เลือกรูปลักษณ์และความรู้สึกของคุณ

เมื่อคุณได้เตรียมแบบฟอร์มของคุณเรียบร้อยแล้วสำหรับคำถามที่คุณต้องการถาม ก็ถึงเวลาปรับแต่งแบบฟอร์มในแบบของคุณโดยให้รูปลักษณ์และความรู้สึกของคุณเอง

ด้วยซอฟต์แวร์ของ Mopinion คุณสามารถเลือกเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้ามากมายเพื่อให้แบบฟอร์มคำติชมของคุณเริ่มทำงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการนำแบบฟอร์มคำติชมไปใช้อย่างรวดเร็ว

แบบฟอร์มคำติชมของแบรนด์

อีกทางหนึ่ง คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกของแบบฟอร์มคำติชมของคุณโดยปรับให้เข้ากับเอกลักษณ์องค์กรหรือสไตล์บ้านของบริษัทของคุณ คล้ายกับในช่วง "สร้าง" ซึ่งคุณกำลังปรับองค์ประกอบการให้คะแนนและคำถามต่างๆ ของแบบฟอร์มคำติชมของคุณ ในระหว่างขั้นตอน "การออกแบบ" คุณสามารถรวมสิ่งต่างๆ เช่น โลโก้บริษัทของคุณและทำให้แบบฟอร์มดูเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของคุณ เว็บไซต์.

คุณยังสามารถแก้ไของค์ประกอบการออกแบบ เช่น แบบอักษร สีพื้นหลัง สีปุ่ม และองค์ประกอบข้อความทั้งหมด เช่น หน้า "ขอบคุณ / การส่ง" หรือชื่อ/หัวเรื่อง นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มคำติชมของคุณให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้

เคล็ดลับการออกแบบเพิ่มเติม

หลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิง: ในแง่ของการออกแบบ การรักษารูปแบบของคุณให้เรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญ หากดูยุ่งยากหรือซับซ้อนเกินไป ลูกค้าของคุณมักจะถูกข่มขู่

อย่าบังคับให้ลูกค้าของคุณส่งคำติชม: จำไว้ว่าลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องให้คำติชมแก่คุณ – นี่เป็นเพียงความสมัครใจเท่านั้น อย่าบังคับให้ลูกค้ากรอกข้อมูลในฟิลด์ของคุณ คำติชมเพียงเล็กน้อยก็มีประโยชน์

ติด ป้ายกำกับอย่างดี: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างอยู่ในรูปแบบที่ชัดเจนและดึงดูดสายตา หากลูกค้าของคุณต้องเดาว่าจะใส่นามสกุลที่ไหน คุณก็มีปัญหาแน่นอน หลีกเลี่ยงความหงุดหงิดและติดป้ายกำกับสาขาของคุณอย่างชัดเจน

3. กำหนดค่า: ปรับให้เข้ากับการเดินทางออนไลน์

เอาล่ะคุณมาถึงขั้นตอนสุดท้ายและน่าจะเป็นขั้นตอนทางยุทธวิธีมากที่สุด มีจุดติดต่อหลายจุดตลอดเส้นทางของลูกค้าที่ทำหน้าที่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการเริ่มต้นคำขอคำติชม อย่างไรก็ตาม หากเราจำกัดขอบเขตให้แคบลง มีประเด็นหลักสองประการที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด ได้แก่ การทำงานให้เสร็จสิ้นและแบบฟอร์มการออก

แบบฟอร์มคำติชมการเสร็จสิ้นงาน

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เสร็จสิ้นภารกิจเฉพาะที่ใดที่หนึ่งในเว็บไซต์ของคุณสามารถบอกได้มาก ด้วยแบบฟอร์มคำติชมประเภทนี้ คุณสามารถถามคำถามที่ชัดเจนและเกี่ยวข้องเกี่ยวกับกระบวนการที่เพิ่งเสร็จสิ้น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อหรือการสร้างบัญชีใหม่ ฯลฯ ในการเรียกใช้แบบฟอร์มเหล่านี้ คุณสามารถทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งจากสองสิ่งต่อไปนี้: คุณ สามารถฝังแบบฟอร์มในหน้าการกรอกหรือคุณสามารถเปิดแบบฟอร์มโมดอลได้โดยอัตโนมัติ (หรือเรียกใช้โดยใช้ปุ่มคำติชม) คุณสามารถเลือกตำแหน่งของปุ่มคำติชมและแก้ไขการออกแบบ (เช่น สี ข้อความ และไอคอน) ด้วยข้อมูลที่คุณได้รับจากลูกค้า คุณสามารถเพิ่มกระบวนการเพิ่มเติมและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมได้

ออกจากแบบฟอร์มคำติชม

เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะละทิ้งกิจกรรมออนไลน์ของตน ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะเพิ่มสินค้าหลายรายการลงในรถเข็นช็อปปิ้งแล้วออกจากเว็บไซต์ของคุณ เมื่อใช้แบบฟอร์มตอบรับการออก คุณสามารถถามว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น “ทำไมไม่ซื้อล่ะ” “เราจะปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างไร” แบบฟอร์มคำติชมการออกจากระบบจะทริกเกอร์เมื่อผู้เยี่ยมชมออกจากหน้าที่เปิดอยู่ แบบฟอร์มเหล่านี้สามารถได้รับแจ้งตามพฤติกรรมของเมาส์ ผู้เข้าชมปิดเบราว์เซอร์ ฯลฯ ในย่อหน้าถัดไป คุณจะอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกแบบฟอร์มเหล่านี้

ตั้งค่าขั้นสูง

ด้วย Mopinion คุณสามารถนำแบบฟอร์มคำติชมของคุณไปอีกไม่กี่ขั้นตอน ในการตั้งค่า Modal ขั้นสูง คุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์มคำติชมเชิงรุกที่ปรากฏขึ้นตามพฤติกรรมการคลิก เลือกเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คุณต้องการดูแบบฟอร์มคำติชม หรือตั้งเวลาสำหรับเวลาที่ผู้ใช้อยู่บนหน้า ก่อนที่แบบฟอร์มคำติชมจะปรากฏขึ้น (เช่น หลังจาก 30 วินาที)

นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ตาม URL (หรือคำหลักใน URL) หรือแสดงแบบฟอร์มคำติชมตามคุกกี้หรือตัวแปรจาวาสคริปต์บนหน้า ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มการออกสามารถใช้เพื่อแสดงเมื่อผู้เข้าชมออกจากหน้า เช่น ตะกร้าสินค้า สิ่งนี้เกิดขึ้นจากเมาส์ที่ออกจากหน้าจอหรือเมื่อผู้ใช้ต้องการคลิกตัวควบคุมเบราว์เซอร์เพื่อออกจากเว็บไซต์

โหมดดูตัวอย่าง

เมื่อคุณบันทึกการเปลี่ยนแปลงในระบบและกำหนดค่าแบบฟอร์มแล้ว คุณสามารถใช้หน้าแสดงตัวอย่างเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงและลักษณะการเปลี่ยนแปลงในแบบฟอร์มได้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูโดยตรงว่าลูกค้าของคุณจะเห็นอะไรเมื่อได้รับแจ้งให้กรอกแบบฟอร์มคำติชมของคุณ

วิเคราะห์และลงมือทำ

ตั้งค่าทั้งหมด? ตอนนี้ก็ถึงเวลาสำหรับส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการ นั่นคือ การวิเคราะห์และการดำเนินการ อาจทำให้คุณตกใจ แต่จริงๆ แล้วมีบริษัทจำนวนมากที่มีเครื่องมือป้อนกลับอยู่แล้ว แต่ไม่ได้ดำเนินการใดๆ กับข้อมูลจริงๆ อย่าทำผิดพลาดนี้ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและน่าพึงพอใจให้กับลูกค้า