Comment renforcer la confiance de la marque dans un monde de plus en plus numérique

Il va sans dire que les entreprises doivent continuer à s'adapter rapidement au monde numérique. L'époque où les réunions d'affaires avec les clients avaient toujours lieu en face à face appartient au passé, avec une énorme dépendance aux outils numériques pour nous aider à nous connecter. En conséquence, renforcer la confiance de la marque B2B est devenu plus important que jamais. Les clients doivent être convaincus que vous avez à cœur leurs intérêts et que vous ne vous contentez pas de vendre un produit ou un service, vous leur fournissez une solution.

Comment établir cette confiance sur les flux de données impersonnels d'Internet ? Il s'agit de mettre en avant votre meilleur pied et de rester transparent avec vos clients en utilisant les bons outils. Voici comment instaurer la confiance dans une marque de manière numérique.

Pourquoi avez-vous besoin de la confiance de la marque ?

La réponse de haut niveau à ces questions est assez simple : les clients achètent auprès de marques B2B en qui ils ont confiance. Cette confiance est gagnée par les marques qui font appel aux valeurs, aux préoccupations et aux priorités de leurs publics cibles.

La recherche indique, par exemple, que les clients préfèrent fortement acheter auprès de marques qui prennent publiquement position sur des questions qui les intéressent, et que la plupart des clients recommanderont des marques qui s'alignent sur des valeurs sociales compatibles. Les clients accordent également la priorité aux expériences positives - à la fois les leurs et celles affichées dans les témoignages et les critiques de tiers. La confiance est le ciment qui lie l'acheteur B2B au vendeur.

La confiance dans la marque à l'ère pré-numérique

La confiance envers la marque a toujours compté. Bien avant l'ère industrielle, les clients fréquentaient les commerçants qu'ils connaissaient et aimaient.

Cette familiarité a nourri l'assurance d'une expérience de qualité qui s'est ensuite déplacée du nom des particuliers et des magasins vers les noms des marques produites en série, renforcées par la presse écrite et audiovisuelle.

Comment la confiance dans la marque a-t-elle évolué ?

L'épanouissement d'Internet en tant que nouvelle voie commerciale, et le déplacement ultérieur de l'accent du marketing hors ligne vers le marketing numérique, ont rendu la confiance plus difficile à obtenir à certains égards. Alors que les entreprises B2B utilisent de plus en plus le Big Data pour collecter des informations sur les clients et faire appel aux habitudes d'achat individuelles, les clients se méfient de plus en plus du «facteur de fluage» qui vient du fait qu'ils se sentent constamment espionnés et ciblés. Les gens craignent que les marques utilisent à mauvais escient leurs informations personnelles, ce qui conduit nombre d'entre eux à effacer leurs cookies et à désactiver les options de localisation de leurs smartphones.

Heureusement, il est encore possible de gagner la confiance de vos clients même à l'ère « Big Brother » du marketing numérique. Voyons comment vous pouvez y parvenir.

Validations tierces

Les validations tierces jouent un rôle essentiel dans l'établissement de la crédibilité et de la visibilité de votre marque auprès d'un large public numérique. Les mentions sur diverses plateformes numériques vous aident non seulement à faire connaître vos produits et services, mais elles renforcent également la confiance en renforçant la familiarité de la marque et sa respectabilité perçue. Vos stratégies de validation tierces peuvent inclure :

• Mentions de marque : vous souhaitez que les mentions de votre marque incluent des liens croisés valides qui mènent aux bons sites de référence pour une bonne expérience de visionnage.
• Accréditations tierces : Ces badges de confiance peuvent grandement améliorer la crédibilité en ligne de votre marque. Les exemples incluent les certifications professionnelles, les récompenses de l'industrie et l'utilisation de normes de conformité et de sécurité reconnues.
• Évaluations et critiques indépendantes : rien ne bâtit votre réputation plus rapidement que des critiques élogieuses et des notes élevées, à la fois de la part de critiques professionnels et de clients satisfaits.

Présence professionnelle sur les réseaux sociaux

Votre présence sur les réseaux sociaux trouvera sa place dans les résultats de recherche de marque. Cela peut être une bonne ou une mauvaise chose, selon le soin et le professionnalisme avec lesquels vous avez construit cette présence sur Facebook, LinkedIn et d'autres plateformes de premier plan.

Une présence sur les réseaux sociaux inexacte, peu attrayante ou peu convaincante qui échoue peut être la première (et la seule) rencontre que certains de vos publics cibles peuvent avoir avec votre marque B2B. Une déconnexion stylistique ou substantielle entre votre présence sur les réseaux sociaux et votre site Web peut également soulever des doutes quant à la fiabilité de ce dernier.

Comment améliorez-vous votre présence sur les réseaux sociaux afin qu'elle égale et soutienne le reste de votre marketing numérique ? Commencez par créer une copie précise et convaincante pour ces canaux. Établissez un ton de voix cohérent à travers votre marque B2B. Ajoutez des éléments visuels et des mises en page de qualité professionnelle qui communiquent votre image de marque de manière cohérente. Créez ensuite des liens croisés dans le contenu qui renvoient à vos autres canaux de médias sociaux ainsi qu'à votre site Web.

Il s'agit d'obtenir cette première impression avec vos prospects, puis de leur démontrer la valeur à partir de là - ce qui nous mène bien au marketing de contenu…

Actifs de marketing de contenu

Vous ne pouvez pas gagner la confiance de votre public simplement en revendiquant le statut de leader, d'innovateur ou d'autorité de l'industrie. Vous devez le prouver à vos acheteurs potentiels, pas seulement une fois, mais encore et encore. Un moyen puissant d'y parvenir consiste à cultiver des actifs de marketing de contenu démontrant que vous connaissez votre métier.

Le marketing de contenu peut prendre diverses formes, dont la plus courante et la plus évidente est un blog. Les articles de blog peuvent être optimisés pour apparaître dans les résultats de recherche ciblés, attirant les téléspectateurs vers votre blog même s'ils n'ont jamais entendu parler de votre marque. Cependant, la véritable magie de la confiance se produit une fois que ces téléspectateurs commencent à lire, à condition que vous ayez créé un contenu efficace.

Le marketing de contenu peut faire de votre marque un leader d'opinion. En présentant de nouvelles idées étonnantes, des aperçus utiles, des essais thématiques pertinents et des réponses aux problèmes qui importent à votre clientèle, vous donnez le ton en tant que marque à battre dans la profession ou l'industrie de votre choix. Lorsque ces téléspectateurs décident qu'ils ont besoin d'aide pour relever un défi connexe, ils savent déjà vers qui se tourner.

Le marketing de contenu offre également une énorme valeur ajoutée à vos clients. Lorsque vous expliquez des problèmes complexes et guidez votre public cible à travers des conseils et des idées utiles qui améliorent sa qualité de vie, vous ne pouvez pas vous empêcher de gagner à la fois sa gratitude et sa confiance - et, tôt ou tard, ses affaires.

Implémentation du marketing de code

"Essayez avant d'acheter" est une offre assez difficile à résister, surtout si vous êtes déjà partiellement convaincu par les informations d'identification et les produits/services de l'offrant. D'une certaine manière, c'est le constructeur de confiance ultime. Lorsque vous savez que vous avez la possibilité d'essayer quelque chose pour voir si vous l'aimez avant de vous engager plus profondément, vous ne pouvez que supposer que le vendeur est assez confiant quant à sa capacité à vous rendre heureux.

Le marketing de code est la variante du marketing numérique de "essayez avant d'acheter". Développé à l'origine par et pour les fournisseurs de SaaS (Software as a Service), il est depuis devenu une stratégie solide pour de nombreux vendeurs de produits et services.

Le marketing de code est étroitement lié au marketing de contenu. Par exemple, si vous souhaitez vendre des abonnements à votre club du café du mois, vous pouvez écrire un article sur un type de café particulier qui comprend une offre pour un pack d'échantillons gratuits du café en question - ou pour un essai gratuit d'une durée limitée d'échantillons de paquets de café.

Bâtir la confiance est un processus continu

Gardez à l'esprit qu'une fois que vous avez gagné la confiance d'un client, vous devez vous efforcer de la conserver. Les stratégies de marketing numérique mentionnées ci-dessus ne sont pas des actions ponctuelles - ce sont des procédures que vous établissez, mettez en œuvre et affinez au fur et à mesure.

Vous devez continuer à développer votre présence marketing en ligne, pièce par pièce, selon un calendrier régulier, en touchant de nouveaux clients et en retouchant les anciens pour retenir leur attention et leur intérêt. Donnez à ces techniques le temps de fonctionner — et voyez ce qu'elles font pour votre marque !

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'instauration de la confiance dans un monde numérique, chez Gripped, nous connaissons notre métier et pouvons vous aider à démontrer votre valeur et à générer des prospects en ligne. Pour en savoir plus, réservez dès aujourd'hui une évaluation de croissance gratuite.