زيادة تحويل البريد الإلكتروني: دليل للمسوقين B2B

استخدام التجزئة لزيادة معدلات تحويل البريد الإلكتروني

الإشاعات حول عذاب وشيك للبريد الإلكتروني مبالغ فيها بشكل صارخ. بغض النظر عن عدد المطالبات المقدمة بأن البريد الإلكتروني سوف يموت قريبًا ويتم استبداله بمنصات أخرى ، فإن الحقيقة هي أن صناديق البريد الوارد الخاصة بنا لا تزال تغمرها رسائل البريد الإلكتروني كل يوم. ظهرت منصات وسائط اجتماعية جديدة مثل LinkedIn إلى Facebook و Twitter ، ولكن وجدت شركة McKinsey & Company أن البريد الإلكتروني أكثر كفاءة بنسبة 40 ٪ تقريبًا من هذه المنصات الاجتماعية البديلة. في عام 2016 ، ذكرت مجلة Forbes أن الشخص العادي يتحقق من بريده الإلكتروني 15 مرة يوميًا. لا يزال البريد الإلكتروني قويًا ، ومع قيام الشخص العادي بفحص بريده الإلكتروني بشكل متكرر على مدار اليوم ، فهذا يعني أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويقية رائعة. ومع ذلك ، تظهر الإحصائيات أيضًا أن عامل المكتب يتلقى في المتوسط ​​121 بريدًا إلكترونيًا يوميًا وهذا يمثل تحديًا للمسوقين B2B الذين يتطلعون إلى زيادة معدلات تحويل البريد الإلكتروني لحملاتهم.

السؤال إذن هو كيف يمكن لشركات B2B استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني كطريقة لزيادة معدلات التحويل إذا تلقى هؤلاء الموجودون في قائمة بريدهم الإلكتروني ما يقرب من 1000 رسالة بريد إلكتروني في أي أسبوع معين؟ ألن يتم دفن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بهم؟ هل هناك طريقة لإبراز رسائل البريد الإلكتروني ، بحيث ينقر المستلمون عليها على الفور؟ الجواب نعم ، والسر هو التجزئة.

"إذا لم تكن معتادًا على تجزئة قائمة البريد الإلكتروني ، فهي استراتيجية تسمح لك بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى فئات مختلفة من المستلمين بناءً على خصائص محددة وتلبية كل فئة على وجه التحديد."

يُشار إلى التجزئة على أنها واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يتم التغاضي عنها. لكن لماذا؟ عندما يكون الهدف هو زيادة معدلات تحويل البريد الإلكتروني B2B ، أليس النهج الشخصي هو الأفضل؟ إذا لم تكن معتادًا على تجزئة قائمة البريد الإلكتروني ، فهذه إستراتيجية تسمح لك بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى فئات مختلفة من المستلمين بناءً على خصائص محددة وتلبية احتياجات كل مجموعة على وجه التحديد. الفكرة هي أن لديك العديد من شخصيات مشتري B2B المختلفة ولن يستجيبوا جميعًا بشكل أفضل لنفس النهج. من خلال تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وصياغة رسائل البريد الإلكتروني التي تستهدف مجموعات محددة ، سيفتح المزيد من المستلمين البريد الإلكتروني ويشعرون باتصال شخصي ويقومون بالتحويل.

"تميل العديد من شركات B2B إلى التركيز على المشكلات بدلاً من التركيز على الحلول"

ومع ذلك ، عندما يسأل الناس كيف يمكنني زيادة معدلات تحويل البريد الإلكتروني ، تميل العديد من شركات B2B إلى التركيز على المشكلات بدلاً من التركيز على الحلول. الحل هو التجزئة ، لكن المشكلة تكمن في كيفية تحسين معدلات تحويل البريد الإلكتروني. لذا بدلاً من طرح أفضل الطرق لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، فإن شركات B2B تقصف خبراء التسويق بأسئلة مثل ، ما هي قوالب البريد الإلكتروني التي يجب أن نستخدمها؟ على ماذا يجب أن تركز رسائل البريد الإلكتروني لدينا؟ كم مرة يجب أن نرسل رسائل البريد الإلكتروني؟ على الرغم من أن الإجابات على هذه الأسئلة ضرورية ، إلا أنها لا تحدث تأثيرًا كبيرًا على معدلات التحويل مثل التجزئة. الحقيقة هي أنك إذا لم تقم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني واستهدافها بشكل أفضل ، فأنت تفوتك الفرص. ولكن كيف يمكنك تحديدًا تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني وكيف يؤدي هذا التقسيم إلى زيادة معدلات التحويل؟ ما هي الأدوات التي تستخدمها لمساعدتك في تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك؟

أفضل 5 طرق لتقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

ستركز هذه المقالة على الإجابة على السؤال الأخير. فيما يلي خمس طرق يمكن أن يؤدي بها تقسيم البريد الإلكتروني إلى تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومعدلات التحويل:

# 1 رسائل البريد الإلكتروني المجزأة تجعل المستلمين يشعرون بالملاحظة

إذا تلقى موظف المكتب العادي 121 بريدًا إلكترونيًا في صندوق الوارد الخاص به يوميًا ، فكم عدد تلك الرسائل الشخصية في رأيك؟ ربما قليلة جدا. على الأرجح ، تتميز غالبية رسائل البريد الإلكتروني بعناوين عامة تحاول جذب المستلمين بوعود بتقديم ندوات مجانية عبر الإنترنت أو سلع أو تهديدات بفرصة ضائعة إذا لم يتم فتح البريد الإلكتروني. يرسل معظم المستلمين رسائل البريد الإلكتروني هذه مباشرة إلى مجلد المهملات الخاص بهم والذي يمثل تحديًا لزيادة تحويل البريد الإلكتروني. لا يوجد شيء خاص أو شخصي بشأن رسائل البريد الإلكتروني هذه. وعندما تتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم ، يتم تجاهل أي شيء ليس فريدًا أو مختلفًا. ومع ذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المقسمة لديها القدرة على جعل المستلمين يشعرون بالتقدير. من خلال التجزئة ، يمكن للشركات الحصول بشكل عرضي على استجابة من المشتركين.

على سبيل المثال ، ربما تقرر تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك بشكل متكرر ولكنهم يغادرون دائمًا قبل شراء أي من العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم. يمكنك جعل سطر موضوع بريدك الإلكتروني خاصًا بهذه الظاهرة ، وعندما يراه المستلمون في بريدهم الوارد ، سيشعرون بالملاحظة. ربما يغادرون دائمًا بعربة تسوق كاملة لأنهم لا يستطيعون العثور على ما يبحثون عنه ، ولكن بعد ذلك يتلقون رسالة بريد إلكتروني منك توضح لهم كيفية تحسين عمليات البحث أو طلب منتجات معينة. سيتمكن المستلمون من إخبارك أنك تولي اهتمامًا لكيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك وسيشعرون بالملاحظة والتقدير. عندما يشعر مستلمو البريد الإلكتروني كما لو أن الشركة تبذل جهدًا إضافيًا لجعلهم يشعرون بالراحة ، فمن المرجح أن يتحولوا من مستلم إلى عميل.

# 2 المحتوى القابل للنسب يؤدي إلى زيادة المشاركة

هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني. يمكنك التقسيم حسب الموقع الجغرافي وسجل الشراء ونوع الشراء وحتى نشاط موقع الويب. لنفترض أن عملك يقع في لندن ، وهي مدينة ضخمة للغاية. ماذا لو اخترت تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني حسب الموقع الجغرافي بحيث يتم إرسال رسالة مختلفة خاصة بالبلدة أو المدينة إلى كل مجموعة مجزأة؟ تخيل الآن أنك أحد الأفراد الموجودين في قائمة بريدك الإلكتروني. إذا كنت تعيش في ليفربول وكنت معتادًا على تلقي رسائل بريد إلكتروني آلية ومعممة من الشركات في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، فلن تلقي نظرة ثانية إذا ظهرت رسالة بريد إلكتروني من إحدى تلك الشركات الكبيرة في صندوق الوارد الخاص بك تتحدث عن الموقع المحدد الذي تعيش فيه و العمل؟ سوف يلفت انتباهك بالتأكيد ، مما سيؤدي إلى فتح هذا البريد الإلكتروني. إن العمل البسيط لبريد إلكتروني مفتوح هو زيادة المشاركة في حد ذاته ، ولكن إذا كان المحتوى داخل البريد الإلكتروني مرتبطًا بشكل خاص بالمستلم ، فقد يأخذون هذا التفاعل إلى أبعد من ذلك من خلال زيارة موقع الويب الخاص بك والتحويل إلى عميل.

# 3 يمكن أن يساعدك التقسيم على فهم سيكولوجية المستهلك

يحتفظ علم النفس بأسرار تحويل المستخدمين إلى عملاء يدفعون ؛ يعطي الأولوية لتعلم كيف يفكر العميل ويشعر ويفكر عند مواجهة العلامات التجارية والمنتجات. يدرس علم نفس المستهلك أيضًا كيف تؤثر البيئات الثقافية والاجتماعية والسياسية والمألوفة للمستهلك في قرارات الشراء. عندما تقوم بتقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك اختيار القيام بذلك بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل. ومع ذلك ، عندما تنتهي من تقسيم قائمتك ويمكنك تحليل تصرفات المستخدم لديك ، تحصل على نظرة ثاقبة حول طريقة تفكيرهم. يمكن أن تساعدك هذه البصيرة في علم نفس المستخدم في تحويل المستخدمين إلى عملاء لأن لديك فهمًا أعمق لما يجعلهم يحددون ولماذا.

# 4 يمكن للمحتوى المخصص أن ينقل الثقة (علاقة قوية بين العمل والعميل)

عندما ترسل محتوى مخصصًا إلى قائمة المشتركين الخاصة بك ، يشعر المستلمون كما لو أن الشركة تلاحظهم على وجه التحديد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تكوين رابطة قوية مبنية على الثقة بينك وبين عميلك لأن المستلم يعلم أن الشركة تبذل جهدًا إضافيًا في تقديم المحتوى والخدمات والمنتجات التي تفيدهم. عندما تغمر الشركة صندوق الوارد الخاص بالمستلم برسائل بريد إلكتروني عامة تقدم صفقات أو خدمات لا صلة لها بالمستلم. ومع ذلك ، عندما تستخدم الشركات التجزئة وترسل محتوى مخصصًا إلى المستلمين ، يمكن للمستلمين الوثوق في أن الشركة تهتم بهم. إذا تم دائمًا إرسال محتوى مثير للاهتمام وذات صلة ، فمن المرجح أن يتواصل المستلمون مع الشركة والمشاركة ، وستعني النتيجة أيضًا زيادة تحويل البريد الإلكتروني.

# 5 يؤدي التقسيم إلى إنشاء شخصيات مشترية أكثر ديناميكية

معظم شركات B2B لديها العديد من شخصيات المشتري. قد يكون من المفيد أن يكون لديك مجموعة سكانية متنوعة ، ولكن إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تلبية احتياجات كل فرد في جمهورك ، فسوف تنخفض معدلات التحويل لديك. هناك بحث مطلوب قبل أن تتمكن الشركة من تقسيم قائمة بريدها الإلكتروني. في كثير من الأحيان ، يجب إجراء بحث مكثف لتحليل بيانات العملاء والحصول على صورة عامة عن جمهورهم. يمكن أن يؤدي هذا البحث إلى إنشاء المزيد من شخصيات المشتري الديناميكية ، مما يعني أن كل شخصية مشترية مفصلة وهناك العديد منها لتغطية الجميع في ديموغرافيتهم. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في زيادة معدلات تحويل البريد الإلكتروني لأنه من أجل تحسين الحملات التسويقية ، يحتاج النشاط التجاري إلى معرفة الأشخاص الذين يعملون معهم وما يستجيب عملاؤهم بشكل أفضل.

زيادة تحويل البريد الإلكتروني - ملخص

إذا كنت تخصص الكثير من الوقت والمال والموارد في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكنك لا ترى النتائج ، فقد يكون الوقت قد حان لمحاولة التقسيم لتحسين وزيادة تحويل البريد الإلكتروني. هناك فوائد لا حصر لها لتجزئة قائمة البريد الإلكتروني ، ولكن أحد أكثرها فائدة هو قدرتها على زيادة معدلات التحويل والمشاركة مع العملاء. يمكّنك التقسيم من إنشاء محتوى مخصص للمستلمين يجعلهم يشعرون بالتقدير. عندما يشعر المستلمون بالتقدير ، تكون هناك فرص أكبر للمشاركة وإنشاء علاقة قائمة على الثقة بين المتلقي وعملك.

يسمح تجزئة البريد الإلكتروني أيضًا للشركات بفهم نفسية المستهلك وتطوير شخصيات المشتري الديناميكية ؛ من أجل جعل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر نجاحًا ، يجب أن تعرف من هم قاعدة عملائك وما يستجيبون له. يمكن أن تساعد كل مزايا التجزئة هذه في زيادة معدلات التحويل وزيادة نجاح الأعمال.

لا تخف إذا لم تكن معتادًا على التجزئة. فقط تذكر أن تبدأ صغيرًا بأساليب تجزئة بسيطة حتى تصبح أكثر دراية بالمفهوم ويمكن أن تصبح أكثر تقدمًا باستخدام البيانات وإعداد التقارير. بعد كل شيء ، التسويق لا يتعلق بالكمال ، إنه يتعلق بالفعالية. يمكن أن يؤدي التقسيم إلى تحسين العلاقة بين شركتك وقاعدة عملائك إلى حد كبير ، بغض النظر عن مدى بساطة أو تعقيد تقنيات التجزئة الخاصة بك. إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية تقسيم قائمة البريد الإلكتروني B2B الخاصة بك ، فابق على اتصال بالمشاركات المستقبلية ، والتي ستتعمق في هذا الموضوع. في غضون ذلك ، أنا حريص على سماع آرائك وتجاربك حول تجزئة البريد الإلكتروني وزيادة معدلات تحويل البريد الإلكتروني - نرحب بالتعليقات أدناه.