Zwiększ konwersję e-maili: przewodnik dla marketerów B2B

Korzystanie z segmentacji w celu zwiększenia współczynników konwersji wiadomości e-mail

Pogłoski o zbliżającej się zagładzie e-maili są mocno przesadzone. Niezależnie od tego, ile twierdzi się, że poczta e-mail wkrótce zniknie i zostanie zastąpiona przez inne platformy, w rzeczywistości nasze skrzynki odbiorcze wciąż są codziennie zalewane e-mailami. Pojawiają się nowe platformy mediów społecznościowych, takie jak LinkedIn na Facebooku i Twitterze, ale firma McKinsey & Company odkryła nawet, że poczta e-mail jest prawie o 40% bardziej wydajna niż alternatywne platformy społecznościowe. W 2016 roku Forbes poinformował, że przeciętna osoba sprawdza pocztę e-mail 15 razy dziennie. Poczta e-mail wciąż się rozwija, a ponieważ przeciętna osoba tak często sprawdza pocztę w ciągu dnia, oznacza to, że e-mail marketing to fantastyczna strategia marketingowa. Jednak statystyki pokazują również, że pracownik biurowy otrzymuje średnio 121 e-maili dziennie i jest to wyzwanie dla marketerów B2B, którzy chcą zwiększyć współczynniki konwersji e-maili swoich kampanii.

Powstaje zatem pytanie, w jaki sposób firmy B2B mogą wykorzystać e-mail marketing jako sposób na zwiększenie współczynników konwersji, jeśli osoby z ich listy e-mail otrzymują prawie 1000 e-maili tygodniowo? Czy ich e-maile marketingowe nie zostaną po prostu zakopane? Czy istnieje sposób na wyróżnienie e-maili, aby odbiorcy klikali je natychmiast? Odpowiedź brzmi tak, a sekretem jest segmentacja.

„Jeśli nie znasz segmentacji list e-mailowych, jest to strategia, która pozwala podzielić listę e-mailową na różne kategorie odbiorców w oparciu o określone cechy i uwzględnić konkretnie każdą kategorię”.

Segmentacja jest określana jako jedna z najczęściej pomijanych strategii e-mail marketingu. Ale dlaczego? Kiedy celem jest zwiększenie współczynników konwersji e-maili B2B, czy osobiste podejście nie jest najlepsze? Jeśli nie znasz się na segmentacji list e-mailowych, jest to strategia, która pozwala podzielić listę e-mailową na różne kategorie odbiorców w oparciu o określone cechy i dostosować ją do każdej grupy. Chodzi o to, że masz kilka różnych osobowości kupujących B2B i nie wszystkie najlepiej zareagują na to samo podejście. Dzięki segmentacji listy e-mailowej i tworzeniu e-maili skierowanych do określonych grup, więcej odbiorców otworzy wiadomość e-mail, poczuje osobiste połączenie i dokona konwersji.

„Wiele firm B2B koncentruje się raczej na problemach niż na rozwiązaniach”

Jednak gdy ludzie pytają, jak zwiększyć współczynniki konwersji wiadomości e-mail, wiele firm B2B koncentruje się raczej na problemach niż na rozwiązaniach. Rozwiązaniem jest segmentacja, ale problemem jest to, jak poprawić współczynniki konwersji wiadomości e-mail. Zamiast więc pytać o najlepsze sposoby na segmentację swoich list e-mail, firmy B2B bombardują ekspertów ds. marketingu pytaniami typu: Jakich szablonów e-mail powinniśmy używać? Na czym powinny koncentrować się nasze e-maile? Jak często powinniśmy wysyłać e-maile? Chociaż odpowiedzi na te pytania są niezbędne, nie mają one tak dużego wpływu na współczynniki konwersji jak segmentacja. W rzeczywistości, jeśli nie segmentujesz i lepiej kierujesz swoją listę e-mailową, tracisz szanse. Ale jak dokładnie zajmujesz się segmentacją swojej listy e-mailowej i jak ta segmentacja zwiększa współczynniki konwersji? Jakich narzędzi używasz do segmentacji subskrybentów e-maili?

5 najlepszych sposobów na segmentację wiadomości e-mail

W tym artykule skupimy się na odpowiedzi na to drugie pytanie. Oto pięć sposobów, w jakie segmentacja wiadomości e-mail może poprawić kampanie e-mail marketingowe i współczynniki konwersji:

#1 Segmentowane wiadomości e-mail sprawiają, że odbiorcy czują się zauważeni

Jeśli przeciętny pracownik biurowy otrzymuje codziennie 121 e-maili na swoją skrzynkę odbiorczą, ile z nich Twoim zdaniem jest osobistych? Prawdopodobnie bardzo mało. Najprawdopodobniej większość e-maili zawiera ogólne nagłówki, które próbują wciągnąć odbiorców obietnicami darmowych webinariów lub towarów albo groźbami utraty okazji, jeśli wiadomość e-mail nie zostanie otwarta. Większość odbiorców wysyła te e-maile bezpośrednio do swojego folderu kosza, co stanowi wyzwanie, aby zwiększyć konwersję wiadomości e-mail. W tych e-mailach nie ma nic specjalnego ani osobistego. A kiedy codziennie otrzymujesz tak wiele e-maili, wszystko, co nie jest wyjątkowe lub inne, jest ignorowane. Jednak e-maile podzielone na segmenty mogą sprawić, że odbiorcy poczują się docenieni. Dzięki segmentacji firmy mogą swobodnie uzyskać odpowiedź od subskrybentów.

Na przykład, być może zdecydujesz się na segmentację wiadomości e-mail na podstawie klientów, którzy często odwiedzają Twoją witrynę, ale zawsze ją opuszczają przed zakupem któregokolwiek z produktów w koszyku. Możesz dostosować temat wiadomości e-mail do tego zjawiska, a gdy odbiorcy zobaczą go w swojej skrzynce odbiorczej, poczują się zauważeni. Być może zawsze wychodzą z pełnym koszykiem, ponieważ nie mogą znaleźć tego, czego szukają, ale potem otrzymują od Ciebie wiadomość e-mail z informacją, jak ulepszyć wyszukiwanie lub poprosić o określone produkty. Odbiorcy będą mogli powiedzieć, że zwracasz uwagę na to, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną i poczują się zarówno zauważeni, jak i docenieni. Kiedy odbiorcy wiadomości e-mail czują, że firma wkłada dodatkowy wysiłek, aby czuli się komfortowo, jest bardziej prawdopodobne, że zmienią się z odbiorcy w klienta.

#2 Treści, które można powiązać, prowadzą do większego zaangażowania

Istnieje wiele różnych sposobów segmentacji listy e-mailowej. Możesz segmentować według lokalizacji geograficznej, historii zakupów, rodzaju zakupu, a nawet aktywności w witrynie. Załóżmy, że Twoja firma ma siedzibę w Londynie, który jest ogromnym miastem. Co się stanie, jeśli zdecydujesz się podzielić swoją listę e-mailową według lokalizacji geograficznej, tak aby do każdej podzielonej grupy była wysyłana inna wiadomość związana z miastem lub miastem? Teraz wyobraź sobie, że jesteś jedną z osób na swojej liście e-mailowej. Jeśli mieszkałeś w Liverpoolu i przywykłeś do otrzymywania automatycznych, uogólnionych wiadomości e-mail od firm z całej Wielkiej Brytanii, czy nie spojrzałbyś jeszcze raz, gdyby wiadomość e-mail od jednej z tych dużych firm pojawiła się w Twojej skrzynce odbiorczej mówiąc o konkretnej lokalizacji, w której mieszkasz? i praca? To na pewno przyciągnęłoby twoją uwagę, co doprowadziłoby do otwarcia tego e-maila. Prosta czynność polegająca na otwarciu wiadomości e-mail jest sama w sobie zwiększonym zaangażowaniem, ale jeśli treść wiadomości e-mail była szczególnie związana z odbiorcą, mogą nawet zwiększyć to zaangażowanie, odwiedzając Twoją witrynę internetową i przekonwertując ją na klienta.

#3 Segmentacja może pomóc w zrozumieniu psychologii konsumenta

Psychologia kryje tajemnice przekształcania użytkowników w płacących klientów; priorytetem jest uczenie się, jak klient myśli, czuje i rozumuje w konfrontacji z markami i produktami. Psychologia konsumenta bada również, w jaki sposób środowisko kulturowe, społeczne, polityczne i znane konsumenta wpływa na jego decyzje zakupowe. Segmentując listy e-mailowe, możesz to zrobić na podstawie różnych czynników. Jednak po zakończeniu segmentacji listy i przeanalizowaniu działań użytkownika uzyskasz wgląd w to, jak myśli. Ten wgląd w psychologię użytkownika może pomóc Ci przekształcić użytkowników w klientów, ponieważ lepiej rozumiesz, co ich motywuje i dlaczego.

#4 Spersonalizowane treści mogą budować zaufanie (silne relacje między firmą a klientem)

Kiedy wysyłasz spersonalizowane treści do swojej listy subskrybentów, odbiorcy czują się tak, jakby firma specjalnie ich zauważyła. Może to prowadzić do powstania silnej, opartej na zaufaniu więzi między Tobą a Twoim klientem, ponieważ odbiorca wie, że firma wkłada dodatkowy wysiłek w dostarczanie przydatnych mu treści, usług i produktów. Gdy firma zasypuje skrzynkę odbiorczą odbiorcy ogólnymi e-mailami oferującymi oferty lub usługi nieistotne dla odbiorcy. Jednak gdy firmy stosują segmentację i wysyłają spersonalizowane treści do odbiorców, odbiorcy mogą ufać, że firma o nich dba. Jeśli zawsze trafiają do nich ciekawe i trafne treści, odbiorcy chętniej dotrą do firmy i zaangażują się, wynik będzie również oznaczał wzrost konwersji e-maili.

#5 Segmentacja prowadzi do tworzenia bardziej dynamicznych person kupujących

Większość firm B2B ma wiele osobowości kupujących. Zróżnicowana grupa demograficzna może być korzystna, ale jeśli nie masz pewności, jak zaspokoić potrzeby poszczególnych odbiorców, współczynniki konwersji spadną. Wymagane są badania, zanim firma będzie mogła podzielić swoją listę e-mailową. Często konieczne są szeroko zakrojone badania, aby przeanalizować dane klientów i uzyskać szeroki obraz tego, kim są ich odbiorcy. Badania te mogą prowadzić do stworzenia bardziej dynamicznych person kupujących, co oznacza, że ​​każda persona kupującego jest szczegółowa i istnieje kilka, które obejmują wszystkich w ich grupie demograficznej. Informacje te mogą pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji wiadomości e-mail, ponieważ w celu ulepszenia kampanii marketingowych firma musi wiedzieć, z kim współpracuje i na co najlepiej reagują jej klienci.

Zwiększ konwersję e-maili – podsumowanie

Jeśli poświęcasz dużo czasu, pieniędzy i zasobów na kampanie e-mail marketingu, ale nie widzisz wyników, być może nadszedł czas, aby spróbować segmentacji, aby poprawić i zwiększyć konwersję wiadomości e-mail. Segmentacja list e-mail niesie ze sobą niezliczone korzyści, ale jedną z najbardziej użytecznych jest jej zdolność do zwiększania współczynników konwersji i zaangażowania klientów. Segmentacja umożliwia tworzenie spersonalizowanych treści dla odbiorców, dzięki którym poczują się docenieni. Gdy odbiorcy czują się docenieni, są większe szanse na zaangażowanie i stworzenie opartej na zaufaniu relacji między odbiorcą a Twoją firmą.

Segmentacja wiadomości e-mail pozwala również firmom zrozumieć psychologię konsumenta i rozwijać dynamiczne osobowości nabywców; Aby Twoje kampanie e-mail marketingowe były bardziej skuteczne, musisz wiedzieć, kim jest Twoja baza klientów i na co odpowiadają. Wszystkie te zalety segmentacji mogą pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji i skuteczniejszym biznesie.

Nie daj się zastraszyć, jeśli nie znasz segmentacji. Pamiętaj tylko, aby zacząć od prostych technik segmentacji, dopóki nie będziesz lepiej zaznajomiony z koncepcją i będziesz mógł stać się bardziej zaawansowany, korzystając z danych i raportowania. W marketingu nie chodzi przecież o perfekcję, ale o skuteczność. Segmentacja może znacznie poprawić relacje między Twoją firmą a bazą klientów, bez względu na to, jak proste lub złożone mogą być Twoje techniki segmentacji. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak segmentować swoją listę e-mailową B2B, czekaj na przyszłe posty, które zagłębią się w ten temat. W międzyczasie chciałbym poznać Wasze opinie i doświadczenia dotyczące segmentacji wiadomości e-mail i zwiększania współczynników konwersji wiadomości e-mail – mile widziane komentarze poniżej.