Увеличьте конверсию электронной почты: руководство для маркетологов B2B

Использование сегментации для повышения коэффициента конверсии электронной почты

Слухи о надвигающейся гибели электронной почты сильно преувеличены. Независимо от того, сколько заявлений о том, что электронная почта скоро вымрет и будет заменена другими платформами, реальность такова, что наши почтовые ящики по-прежнему переполняются электронными письмами каждый день. Появляются новые платформы социальных сетей, такие как LinkedIn, Facebook и Twitter, но McKinsey & Company даже обнаружила, что электронная почта почти на 40% эффективнее, чем эти альтернативные социальные платформы. В 2016 году Forbes сообщил, что в среднем человек проверяет свою электронную почту 15 раз в день. Электронная почта по-прежнему набирает обороты, и, учитывая, что средний человек так часто проверяет свою электронную почту в течение дня, это означает, что электронный маркетинг является фантастической маркетинговой стратегией. Однако статистика также показывает, что офисный работник получает в среднем 121 электронное письмо в день, и это является проблемой для маркетологов B2B, стремящихся повысить коэффициент конверсии электронной почты в своих кампаниях.

Тогда возникает вопрос, как B2B-компании могут использовать электронный маркетинг как способ повысить коэффициент конверсии, если те, кто находится в их списке рассылки, получают почти 1000 электронных писем каждую неделю? Разве их маркетинговые электронные письма не будут просто похоронены? Есть ли способ выделить электронные письма, чтобы получатели сразу нажимали на них? Ответ — да, и секрет — в сегментации.

«Если вы не знакомы с сегментацией списка адресов электронной почты, это стратегия, которая позволяет вам разделить список адресов электронной почты на разные категории получателей на основе конкретных характеристик и обслуживать каждую категорию конкретно».

Сегментацию называют одной из самых недооцененных стратегий электронного маркетинга. Но почему? Когда цель состоит в том, чтобы увеличить конверсию электронной почты B2B, не лучше ли использовать личный подход? Если вы не знакомы с сегментацией списка адресов электронной почты, это стратегия, которая позволяет вам разделить список адресов электронной почты на разные категории получателей на основе конкретных характеристик и обслуживать каждую группу конкретно. Идея состоит в том, что у вас есть несколько разных типов покупателей B2B, и не все они будут лучше всего реагировать на один и тот же подход. Сегментируя свой список адресов электронной почты и создавая электронные письма, ориентированные на определенные группы, больше получателей откроют электронное письмо, почувствуют личную связь и совершат конверсию.

«Многие B2B-компании, как правило, сосредоточены на проблемах, а не на решениях»

Однако, когда люди спрашивают, как мне увеличить конверсию электронной почты, многие B2B-компании, как правило, сосредоточены на проблемах, а не на решениях. Решение — сегментация, но проблема в том, как повысить коэффициент конверсии электронной почты. Таким образом, вместо того, чтобы спрашивать, как лучше всего сегментировать свои списки адресов электронной почты, компании B2B бомбардируют экспертов по маркетингу такими вопросами, как «Какие шаблоны электронной почты мы должны использовать?» На чем должны быть сосредоточены наши электронные письма? Как часто мы должны отправлять электронные письма? Хотя ответы на эти вопросы важны, они не так сильно влияют на коэффициент конверсии, как сегментация. Реальность такова, что если вы не сегментируете и не нацеливаете свой список адресов электронной почты, вы упускаете возможности. Но как именно вы сегментируете свой список адресов электронной почты и как эта сегментация увеличивает коэффициент конверсии? Какие инструменты вы используете, чтобы помочь вам сегментировать ваших подписчиков электронной почты?

5 лучших способов сегментировать ваши электронные письма

В этой статье мы сосредоточимся на ответе на последний вопрос. Вот пять способов, которыми сегментация электронной почты может улучшить ваши маркетинговые кампании по электронной почте и коэффициенты конверсии:

# 1 Сегментированные электронные письма заставляют получателей чувствовать себя замеченными

Если среднестатистический офисный работник получает 121 электронное письмо ежедневно, как вы думаете, сколько из них являются личными? Вероятно, очень мало. Скорее всего, большинство электронных писем содержат общие заголовки, которые пытаются заманить получателей обещаниями бесплатных вебинаров или товаров или угрозами упущенной возможности, если электронное письмо не будет открыто. Большинство получателей отправляют эти электронные письма прямо в свою папку для мусора, что создает проблему для увеличения конверсии электронной почты. В этих письмах нет ничего особенного или личного. И когда вы получаете так много писем каждый день, все, что не является уникальным или отличным, игнорируется. Тем не менее, сегментированные электронные письма могут заставить получателей почувствовать, что их ценят. С помощью сегментации компании могут случайно получить отклик от подписчиков.

Например, может быть, вы решите сегментировать свои электронные письма на основе клиентов, которые часто посещают ваш сайт, но всегда уходят, прежде чем купить какой-либо товар в своей корзине. Вы можете сделать строку темы вашего электронного письма конкретной для этого явления, и когда получатели увидят ее в своем почтовом ящике, они почувствуют себя замеченными. Возможно, они всегда уходят с полной корзиной, потому что не могут найти то, что ищут, но затем они получают электронное письмо от вас, в котором рассказывается, как улучшить поиск или запросить определенные продукты. Получатели смогут сказать, что вы обращаете внимание на то, как они взаимодействуют с вашим сайтом, и будут чувствовать себя замеченными и оцененными. Когда получатели электронной почты чувствуют, что компания прилагает дополнительные усилия, чтобы они чувствовали себя комфортно, они с большей вероятностью превратятся из получателей в клиентов.

# 2 Релевантный контент приводит к увеличению вовлеченности

Существует так много разных способов, которыми вы можете сегментировать свой список адресов электронной почты. Вы можете сегментировать по географическому местоположению, истории покупок, типу покупки и даже активности на сайте. Допустим, ваш бизнес базируется в Лондоне, который является огромным городом. Что, если вы решите сегментировать свой список адресов электронной почты по географическому местоположению, чтобы каждой сегментированной группе отправлялось отдельное сообщение, относящееся к конкретному городу или городу? Теперь представьте, что вы один из людей в вашем списке адресов электронной почты. Если бы вы жили в Ливерпуле и привыкли получать автоматизированные, обобщенные электронные письма от компаний со всей Великобритании, разве вы не взглянули бы еще раз, если бы в ваш почтовый ящик попало электронное письмо от одной из этих крупных компаний, рассказывающее о конкретном месте, где вы живете? и работа? Это определенно привлечет ваше внимание, что приведет к тому, что вы откроете это письмо. Простое действие открытия электронного письма само по себе увеличивает вовлеченность, но если содержание в электронном письме было особенно важным для получателя, он может даже развить это взаимодействие, посетив ваш веб-сайт и превратившись в клиента.

# 3 Сегментация может помочь вам понять психологию потребителей

Психология хранит секреты превращения пользователей в платящих клиентов; он отдает приоритет изучению того, как клиент думает, чувствует и рассуждает, когда сталкивается с брендами и продуктами. Психология потребителей также изучает, как культурная, социальная, политическая и знакомая среда потребителя влияет на его решение о покупке. Когда вы сегментируете свои списки адресов электронной почты, вы можете сделать это на основе множества факторов. Однако, когда вы закончите сегментировать свой список и сможете проанализировать действия ваших пользователей, вы получите некоторое представление о том, как они думают. Это понимание психологии пользователей может помочь вам превратить пользователей в клиентов, потому что вы лучше понимаете, что ими движет и почему.

# 4 Персонализированный контент может вызвать доверие (сильные отношения между бизнесом и клиентом)

Когда вы отправляете персонализированный контент своему списку подписчиков, получатели чувствуют, что компания специально их замечает. Это может привести к формированию прочной, основанной на доверии связи между вами и вашим клиентом, поскольку получатель знает, что компания прилагает дополнительные усилия для предоставления контента, услуг и продуктов, которые ему полезны. Когда компания переполняет почтовый ящик получателя общими электронными письмами, предлагающими сделки или услуги, не относящиеся к получателю. Однако, когда компании используют сегментацию и отправляют получателям персонализированный контент, получатели могут быть уверены, что компания заботится о них. Если им всегда отправляется интересный и релевантный контент, получатели с большей вероятностью обратятся к компании и вовлекаются, результат также будет означать увеличение конверсии электронной почты.

# 5 Сегментация приводит к созданию более динамичных покупателей

Большинство компаний B2B имеют несколько персонажей покупателя. Разнообразие демографических групп может быть полезным, но если вы не знаете, как угодить каждому человеку в своей аудитории, коэффициент конверсии упадет. Прежде чем бизнес сможет сегментировать свой список адресов электронной почты, необходимо провести исследование. Часто необходимо проводить обширные исследования для анализа данных о клиентах и ​​получения общей картины того, кто является их аудиторией. Это исследование может привести к созданию более динамичных персонажей покупателя, а это означает, что каждый покупатель детализирован, и их несколько, чтобы охватить всех в их демографической группе. Эта информация может помочь повысить коэффициент конверсии электронной почты, потому что для улучшения маркетинговых кампаний компаниям необходимо знать, с кем они работают и на что лучше всего реагируют их клиенты.

Увеличьте конверсию электронной почты — резюме

Если вы вкладываете много времени, денег и ресурсов в свои маркетинговые кампании по электронной почте, но не видите результатов, возможно, пришло время попробовать сегментацию, чтобы улучшить и увеличить конверсию электронной почты. Сегментация списков адресов электронной почты дает бесчисленное множество преимуществ, но одним из самых полезных является ее способность повышать коэффициент конверсии и взаимодействие с клиентами. Сегментация позволяет создавать персонализированный контент для получателей, который заставляет их чувствовать себя ценными. Когда получатели чувствуют, что их ценят, у них больше шансов на взаимодействие и создание доверительных отношений между получателем и вашим бизнесом.

Сегментация электронной почты также позволяет компаниям понимать психологию потребителей и создавать динамичные образы покупателей; чтобы сделать ваши маркетинговые кампании по электронной почте более успешными, вы должны знать, кто ваша клиентская база и на что они реагируют. Все эти преимущества сегментации могут помочь повысить коэффициент конверсии и сделать бизнес более успешным.

Не пугайтесь, если вы не знакомы с сегментацией. Просто не забудьте начать с простых методов сегментации, пока вы не освоитесь с концепцией и не сможете более продвинуто использовать данные и отчеты. В конце концов, маркетинг — это не совершенство, а эффективность. Сегментация может значительно улучшить отношения между вашей компанией и вашей клиентской базой, независимо от того, насколько простыми или сложными могут быть ваши методы сегментации. Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать, как сегментировать свой список адресов электронной почты B2B, следите за обновлениями для будущих сообщений, которые будут углубляться в эту тему. В то же время я хотел бы услышать ваше мнение и опыт сегментации электронной почты и повышения коэффициента конверсии электронной почты — комментарии приветствуются ниже.