Tingkatkan Konversi Email: Panduan untuk Pemasar B2B

Menggunakan Segmentasi untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Email

Desas-desus tentang kehancuran email yang akan datang terlalu dibesar-besarkan. Terlepas dari berapa banyak klaim yang dibuat bahwa email akan segera mati dan digantikan oleh platform lain, kenyataannya kotak masuk kami masih dibanjiri email setiap hari. Platform media sosial baru bermunculan seperti LinkedIn ke Facebook dan Twitter, tetapi McKinsey & Company bahkan menemukan bahwa email hampir 40% lebih efisien daripada platform sosial alternatif ini. Pada tahun 2016, Forbes melaporkan bahwa rata-rata orang memeriksa email mereka 15 kali per hari. Email masih kuat, dan dengan rata-rata orang memeriksa email mereka begitu sering sepanjang hari, itu berarti pemasaran email adalah strategi pemasaran yang fantastis. Namun, statistik juga menunjukkan bahwa seorang pekerja kantoran menerima rata-rata 121 email per hari dan ini merupakan tantangan bagi pemasar B2B yang ingin meningkatkan tingkat konversi email kampanye mereka.

Pertanyaannya kemudian adalah bagaimana perusahaan B2B dapat memanfaatkan pemasaran email sebagai cara untuk meningkatkan tingkat konversi jika mereka yang ada di daftar email mereka menerima hampir 1.000 email setiap minggunya? Tidakkah email pemasaran mereka akan terkubur begitu saja? Apakah ada cara untuk membuat email menonjol, sehingga penerima langsung mengkliknya? Jawabannya adalah ya, dan rahasianya adalah segmentasi.

“Jika Anda tidak terbiasa dengan segmentasi daftar email, ini adalah strategi yang memungkinkan Anda untuk membagi daftar email Anda ke dalam kategori penerima yang berbeda berdasarkan karakteristik tertentu dan melayani setiap kategori secara khusus.”

Segmentasi telah disebut sebagai salah satu strategi pemasaran email yang paling diabaikan. Tapi kenapa? Ketika tujuannya adalah untuk meningkatkan tingkat konversi email B2B, bukankah pendekatan pribadi adalah yang terbaik? Jika Anda tidak terbiasa dengan segmentasi daftar email, ini adalah strategi yang memungkinkan Anda untuk membagi daftar email Anda ke dalam kategori penerima yang berbeda berdasarkan karakteristik tertentu dan melayani setiap grup secara khusus. Idenya adalah bahwa Anda memiliki beberapa persona pembeli B2B yang berbeda dan mereka semua tidak akan merespons pendekatan yang sama dengan baik. Dengan mengelompokkan daftar email Anda dan menyusun email yang menargetkan grup tertentu, lebih banyak penerima akan membuka email, merasakan koneksi pribadi, dan berkonversi.

“Banyak perusahaan B2B cenderung berfokus pada masalah daripada berfokus pada solusi”

Namun, ketika orang bertanya bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi email, banyak perusahaan B2B cenderung berfokus pada masalah daripada berfokus pada solusi. Solusinya adalah segmentasi, tetapi masalahnya adalah bagaimana meningkatkan tingkat konversi email. Jadi, alih-alih menanyakan cara terbaik untuk mengelompokkan daftar email mereka, bisnis B2B membombardir pakar pemasaran dengan pertanyaan seperti, Template email mana yang harus kita gunakan? Pada apa email kita harus fokus? Seberapa sering kita harus mengirim email? Meskipun jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini penting, mereka tidak memberikan dampak besar pada rasio konversi Anda seperti segmentasi. Kenyataannya adalah jika Anda tidak melakukan segmentasi dan menargetkan daftar email Anda dengan lebih baik, maka Anda kehilangan peluang. Tapi bagaimana tepatnya Anda mengelompokkan daftar email Anda dan bagaimana segmentasi ini meningkatkan tingkat konversi? Alat apa yang Anda gunakan untuk membantu Anda mengelompokkan pelanggan email Anda?

5 Cara Teratas untuk Menyegmentasikan Email Anda

Artikel ini akan fokus menjawab pertanyaan terakhir. Berikut adalah lima cara segmentasi email dapat meningkatkan kampanye pemasaran email dan tingkat konversi Anda:

Email tersegmentasi #1 membuat penerima merasa diperhatikan

Jika rata-rata pekerja kantoran menerima 121 email di kotak masuk mereka setiap hari, berapa banyak email yang menurut Anda bersifat pribadi? Mungkin sangat sedikit. Kemungkinan besar, sebagian besar email menampilkan tajuk utama umum yang mencoba menarik penerima dengan janji webinar atau barang dagangan gratis atau ancaman peluang yang terlewatkan jika email tidak dibuka. Sebagian besar penerima mengirim email ini langsung ke folder sampah mereka yang menghadirkan tantangan untuk meningkatkan konversi email. Tidak ada yang istimewa atau pribadi tentang email-email itu. Dan ketika Anda menerima begitu banyak email setiap hari, segala sesuatu yang tidak unik atau berbeda akan diabaikan. Namun, email tersegmentasi memiliki kekuatan untuk membuat penerima merasa dihargai. Dengan segmentasi, perusahaan dapat dengan santai mendapatkan tanggapan dari pelanggan.

Misalnya, mungkin Anda memutuskan untuk mengelompokkan email berdasarkan pelanggan yang sering mengunjungi situs web Anda tetapi selalu pergi sebelum membeli item apa pun di keranjang mereka. Anda dapat membuat baris subjek email Anda khusus untuk fenomena ini, dan ketika penerima melihatnya di kotak masuk mereka, mereka akan merasa diperhatikan. Mungkin mereka selalu pergi dengan kereta penuh karena mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari, tetapi kemudian mereka menerima email dari Anda yang menunjukkan cara meningkatkan pencarian mereka atau meminta produk tertentu. Penerima akan dapat memberi tahu bahwa Anda memperhatikan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web Anda dan akan merasa diperhatikan dan dihargai. Ketika penerima email merasa seolah-olah sebuah perusahaan memberikan upaya ekstra untuk membuat mereka merasa nyaman, kemungkinan besar mereka akan beralih dari penerima ke pelanggan.

# 2 Konten yang berhubungan mengarah pada peningkatan keterlibatan

Ada begitu banyak cara untuk mengelompokkan daftar email Anda. Anda dapat mengelompokkan berdasarkan lokasi geografis, riwayat pembelian, jenis pembelian, dan bahkan aktivitas situs web. Katakanlah bisnis Anda berbasis di London, yang merupakan kota yang sangat besar. Bagaimana jika Anda memilih untuk mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan lokasi geografis sehingga pesan yang berbeda, kota atau kota tertentu dikirim ke setiap grup tersegmentasi? Sekarang bayangkan Anda salah satu dari orang-orang di daftar email Anda. Jika Anda tinggal di Liverpool dan terbiasa menerima email otomatis yang digeneralisasi dari perusahaan di seluruh Inggris, tidakkah Anda akan melihat lagi jika email dari salah satu perusahaan besar itu muncul di kotak masuk Anda yang membicarakan tentang lokasi spesifik tempat Anda tinggal dan bekerja? Itu pasti akan menarik perhatian Anda, yang akan membuat Anda membuka email itu. Tindakan sederhana dari email yang dibuka adalah peningkatan keterlibatan dalam dan dari dirinya sendiri, tetapi jika konten dalam email itu sangat berhubungan dengan penerima, mereka bahkan dapat mengambil keterlibatan itu lebih jauh dengan mengunjungi situs web Anda dan mengonversi menjadi pelanggan.

# 3 Segmentasi dapat membantu Anda memahami psikologi konsumen

Psikologi menyimpan rahasia untuk mengubah pengguna menjadi pelanggan yang membayar; itu memprioritaskan belajar bagaimana pelanggan berpikir, merasa dan alasan ketika dihadapkan dengan merek dan produk. Psikologi konsumen juga mempelajari bagaimana faktor budaya, sosial, politik dan lingkungan akrab konsumen dalam keputusan pembelian mereka. Saat Anda mengelompokkan daftar email, Anda dapat memilih untuk melakukannya berdasarkan berbagai faktor. Namun, ketika Anda telah selesai mengelompokkan daftar Anda dan dapat menganalisis tindakan pengguna Anda, Anda mendapatkan beberapa wawasan tentang cara berpikir mereka. Wawasan tentang psikologi pengguna ini dapat membantu Anda mengubah pengguna menjadi pelanggan karena Anda memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang membuat mereka tergerak dan mengapa.

#4 Konten yang dipersonalisasi dapat menginformasikan kepercayaan (hubungan yang kuat antara bisnis dan pelanggan)

Saat Anda mengirim konten yang dipersonalisasi ke daftar pelanggan Anda, penerima merasa seolah-olah perusahaan memperhatikan mereka secara khusus. Ini dapat mengarah pada pembentukan ikatan berbasis kepercayaan yang kuat antara Anda dan pelanggan Anda karena penerima tahu bahwa perusahaan memberikan upaya ekstra untuk menyediakan konten, layanan, dan produk yang berguna bagi mereka. Ketika sebuah perusahaan membanjiri kotak masuk penerima dengan email umum yang menawarkan penawaran atau layanan yang tidak relevan dengan penerima. Namun, ketika perusahaan menggunakan segmentasi dan mengirim konten yang dipersonalisasi ke penerima, penerima dapat percaya bahwa perusahaan peduli dengan mereka. Jika mereka selalu dikirimi konten yang menarik dan relevan, penerima lebih mungkin menjangkau perusahaan dan terlibat, hasilnya juga berarti peningkatan konversi email.

#5 Segmentasi mengarah pada penciptaan persona pembeli yang lebih dinamis

Sebagian besar bisnis B2B memiliki banyak persona pembeli. Memiliki demografi yang beragam dapat bermanfaat, tetapi jika Anda tidak yakin bagaimana melayani setiap individu di audiens Anda, maka tingkat konversi Anda akan turun. Ada penelitian yang diperlukan sebelum bisnis dapat mengelompokkan daftar email mereka. Seringkali, penelitian ekstensif perlu dilakukan untuk menganalisis data pelanggan dan mendapatkan gambaran luas tentang siapa audiens mereka. Penelitian ini dapat mengarah pada penciptaan persona pembeli yang lebih dinamis, artinya setiap persona pembeli terperinci dan ada beberapa untuk mencakup semua orang dalam demografi mereka. Informasi ini dapat membantu meningkatkan tingkat konversi email karena, untuk meningkatkan kampanye pemasaran, bisnis perlu mengetahui dengan siapa mereka bekerja dan apa yang paling ditanggapi oleh pelanggan mereka.

Tingkatkan Konversi Email – Ringkasan

Jika Anda mencurahkan waktu, uang, dan sumber daya yang signifikan ke dalam kampanye pemasaran email Anda, tetapi tidak melihat hasilnya, mungkin inilah saatnya untuk mencoba segmentasi untuk meningkatkan dan meningkatkan konversi email. Ada banyak manfaat untuk segmentasi daftar email, tetapi salah satu yang paling berguna adalah kemampuannya untuk meningkatkan tingkat konversi dan keterlibatan dengan pelanggan. Segmentasi memungkinkan Anda membuat konten yang dipersonalisasi untuk penerima yang membuat mereka merasa dihargai. Ketika penerima merasa dihargai, ada peluang lebih tinggi untuk terlibat dan terciptanya hubungan berbasis kepercayaan antara penerima dan bisnis Anda.

Segmentasi email juga memungkinkan bisnis untuk memahami psikologi konsumen dan mengembangkan persona pembeli yang dinamis; untuk membuat kampanye pemasaran email Anda lebih sukses, Anda harus tahu siapa basis pelanggan Anda dan apa yang mereka tanggapi. Semua manfaat segmentasi ini dapat membantu meningkatkan rasio konversi dan bisnis yang lebih sukses.

Jangan terintimidasi jika Anda tidak terbiasa dengan segmentasi. Ingatlah untuk memulai dari yang kecil dengan teknik segmentasi sederhana hingga Anda lebih memahami konsepnya dan dapat menjadi lebih mahir menggunakan data dan pelaporan. Lagi pula, pemasaran bukan tentang kesempurnaan, ini tentang efektivitas. Segmentasi dapat sangat meningkatkan hubungan antara perusahaan Anda dan basis pelanggan Anda, tidak peduli seberapa sederhana atau kompleks teknik segmentasi Anda. Jika Anda tertarik untuk mempelajari cara mengelompokkan daftar email B2B Anda, ikuti terus postingan berikutnya, yang akan membahas topik ini secara mendalam. Sementara itu, saya ingin mendengar pandangan dan pengalaman Anda tentang segmentasi email dan meningkatkan tingkat konversi email Anda – komentar diterima di bawah.