เพิ่มการแปลงอีเมล: คู่มือสำหรับนักการตลาด B2B

การใช้การแบ่งส่วนเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีเมล

ข่าวลือเรื่องความหายนะที่กำลังจะเกิดขึ้นของอีเมลนั้นเกินจริงอย่างไม่มีการลด ไม่ว่าจะมีการอ้างสิทธิ์จำนวนเท่าใดในอีเมลนั้นในไม่ช้าก็จะหายไปและถูกแทนที่โดยแพลตฟอร์มอื่น ๆ ความจริงก็คือกล่องจดหมายของเรายังคงเต็มไปด้วยอีเมลทุกวัน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่ๆ ปรากฏขึ้นอย่าง LinkedIn ไปยัง Facebook และ Twitter แต่ McKinsey & Company ยังพบว่าอีเมลมีประสิทธิภาพมากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลทางเลือกเหล่านี้เกือบ 40% ในปี 2559 ฟอร์บส์รายงานว่าคนทั่วไปตรวจสอบอีเมล 15 ครั้งต่อวัน อีเมลยังคงแข็งแกร่ง และโดยที่คนทั่วไปตรวจสอบอีเมลบ่อยๆ ตลอดทั้งวัน หมายความว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม สถิติยังแสดงให้เห็นว่าพนักงานออฟฟิศได้รับอีเมลเฉลี่ย 121 ฉบับต่อวัน และนี่เป็นความท้าทายสำหรับนักการตลาดแบบ B2B ที่ต้องการเพิ่มอัตราการแปลงอีเมลของแคมเปญของตน

คำถามก็คือว่าบริษัท B2B สามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างไร หากบริษัทที่อยู่ในรายชื่ออีเมลได้รับอีเมลเกือบ 1,000 ฉบับในแต่ละสัปดาห์ อีเมลการตลาดของพวกเขาจะไม่ถูกฝังเพียงหรือ มีวิธีทำให้อีเมลโดดเด่น ผู้รับคลิกทันทีหรือไม่? คำตอบคือใช่ และความลับคือการแบ่งส่วน

“ถ้าคุณไม่คุ้นเคยกับการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมล มันเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณแยกรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ของผู้รับตามลักษณะเฉพาะและรองรับแต่ละหมวดหมู่โดยเฉพาะ”

การแบ่งกลุ่มถือเป็นกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มองข้ามไปมากที่สุดกลยุทธ์หนึ่ง แต่ทำไม? เมื่อเป้าหมายคือการเพิ่มอัตราการแปลงอีเมล B2B แนวทางส่วนบุคคลที่ดีที่สุดไม่ใช่หรือ หากคุณไม่คุ้นเคยกับการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณสามารถแยกรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ของผู้รับตามลักษณะเฉพาะและให้บริการแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ แนวคิดคือคุณมีผู้ซื้อ B2B ที่แตกต่างกันหลายคนและพวกเขาทั้งหมดจะไม่ตอบสนองต่อแนวทางเดียวกันได้ดีที่สุด การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณและสร้างอีเมลที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม ผู้รับจำนวนมากขึ้นจะเปิดอีเมล รู้สึกถึงการเชื่อมต่อส่วนบุคคล และแปลง

“บริษัท B2B จำนวนมากมักจะเน้นที่ปัญหามากกว่ามุ่งเน้นการแก้ปัญหา”

อย่างไรก็ตาม เมื่อมีคนถามว่าฉันจะเพิ่มอัตราการแปลงอีเมลได้อย่างไร บริษัท B2B จำนวนมากมักจะเน้นที่ปัญหามากกว่ามุ่งเน้นการแก้ปัญหา วิธีแก้ไขคือการแบ่งส่วน แต่ปัญหาคือวิธีปรับปรุงอัตราการแปลงอีเมล ดังนั้น แทนที่จะถามวิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล ธุรกิจ B2B กลับระดมยิงผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้วยคำถามเช่น เราควรใช้เทมเพลตอีเมลใด อีเมลของเราควรเน้นที่อะไร เราควรส่งอีเมลบ่อยแค่ไหน? แม้ว่าคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้มีความสำคัญ แต่ก็ไม่ได้ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่ออัตรา Conversion ของคุณเท่ากับการแบ่งกลุ่ม ความจริงก็คือถ้าคุณไม่แบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายรายชื่ออีเมลของคุณได้ดีขึ้น แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาส แต่คุณจะแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณอย่างไร และการแบ่งกลุ่มนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างไร คุณใช้เครื่องมืออะไรเพื่อช่วยแบ่งกลุ่มสมาชิกอีเมลของคุณ?

5 วิธียอดนิยมในการแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณ

บทความนี้จะเน้นที่การตอบคำถามหลัง ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่การแบ่งกลุ่มอีเมลสามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาดทางอีเมลและอัตราการแปลงของคุณ:

#1 อีเมลแบบแบ่งกลุ่มทำให้ผู้รับรู้สึกเป็นที่สังเกต

หากพนักงานออฟฟิศทั่วไปได้รับอีเมล 121 ฉบับในกล่องจดหมายต่อวัน คุณคิดว่าอีเมลเหล่านี้เป็นเรื่องส่วนตัวกี่ฉบับ? คงจะน้อยมาก เป็นไปได้มากว่าอีเมลส่วนใหญ่มีหัวข้อทั่วไปที่พยายามดึงดูดผู้รับด้วยการสัมมนาผ่านเว็บหรือสินค้าฟรีหรือภัยคุกคามจากโอกาสที่พลาดหากไม่ได้เปิดอีเมล ผู้รับส่วนใหญ่ส่งอีเมลเหล่านี้ไปยังโฟลเดอร์ถังขยะโดยตรง ซึ่งถือเป็นความท้าทายในการเพิ่มการแปลงอีเมล อีเมลเหล่านั้นไม่มีอะไรพิเศษหรือเป็นส่วนตัว และเมื่อคุณได้รับอีเมลจำนวนมากทุกวัน สิ่งใดก็ตามที่ไม่ซ้ำหรือแตกต่างจะถูกละเว้น อย่างไรก็ตาม อีเมลแบบแบ่งกลุ่มมีอำนาจในการทำให้ผู้รับรู้สึกมีค่า ด้วยการแบ่งส่วน บริษัทสามารถได้รับการตอบสนองจากสมาชิกโดยไม่ตั้งใจ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจตัดสินใจแบ่งกลุ่มอีเมลตามลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณบ่อยๆ แต่มักจะออกไปก่อนที่จะซื้อสินค้าใดๆ ในรถเข็น คุณสามารถกำหนดหัวเรื่องของอีเมลเฉพาะสำหรับปรากฏการณ์นี้ และเมื่อผู้รับเห็นในกล่องจดหมาย พวกเขาจะรู้สึกว่ามีคนสังเกตเห็น บางทีพวกเขาอาจออกรถเข็นเต็มรูปแบบเพราะไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา แต่จากนั้นพวกเขาจะได้รับอีเมลจากคุณซึ่งแสดงวิธีปรับปรุงการค้นหาของพวกเขาหรือขอผลิตภัณฑ์เฉพาะ ผู้รับจะสามารถบอกได้ว่าคุณใส่ใจกับวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ และจะรู้สึกว่าได้รับการสังเกตและมีคุณค่า เมื่อผู้รับอีเมลรู้สึกว่าบริษัทใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจ พวกเขามักจะเปลี่ยนจากผู้รับเป็นลูกค้า

#2 เนื้อหาที่เกี่ยวข้องนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

มีหลายวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณได้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ประวัติการซื้อ ประเภทการซื้อ และแม้แต่กิจกรรมบนเว็บไซต์ สมมติว่าธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในลอนดอน ซึ่งเป็นเมืองที่ใหญ่มาก จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเลือกแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ เพื่อให้ข้อความที่แตกต่างกัน เมืองหรือเมืองถูกส่งไปยังแต่ละกลุ่มที่แบ่งกลุ่ม ลองนึกภาพว่าคุณเป็นหนึ่งในบุคคลในรายชื่ออีเมลของคุณ หากคุณอาศัยอยู่ใน Liverpool และเคยชินกับการได้รับอีเมลทั่วไปจากบริษัทต่างๆ ทั่วสหราชอาณาจักร คุณจะไม่ลองพิจารณาดูอีกครั้งว่าอีเมลจากบริษัทใหญ่ๆ เหล่านั้นโผล่เข้ามาในกล่องจดหมายของคุณโดยพูดถึงสถานที่ที่คุณอาศัยอยู่ และทำงาน? แน่นอนมันจะดึงดูดสายตาของคุณซึ่งจะทำให้คุณเปิดอีเมลนั้น การดำเนินการง่ายๆ ของอีเมลที่เปิดอยู่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมในตัวของมันเอง แต่ถ้าเนื้อหาภายในอีเมลมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษสำหรับผู้รับ พวกเขาอาจใช้การมีส่วนร่วมนั้นต่อไปโดยไปที่เว็บไซต์ของคุณและแปลงเป็นลูกค้า

#3 การแบ่งกลุ่มจะช่วยให้คุณเข้าใจจิตวิทยาผู้บริโภค

จิตวิทยามีความลับในการเปลี่ยนผู้ใช้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน โดยให้ความสำคัญกับการเรียนรู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไร รู้สึกอย่างไร และให้เหตุผลเมื่อต้องเผชิญกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ จิตวิทยาผู้บริโภคยังศึกษาว่าสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรม สังคม การเมือง และความคุ้นเคยของผู้บริโภคมีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างไร เมื่อคุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล คุณสามารถเลือกทำได้โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณแบ่งกลุ่มรายการเสร็จแล้วและสามารถวิเคราะห์การกระทำของผู้ใช้ได้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาคิดอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจิตวิทยาผู้ใช้นี้สามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้ใช้เป็นลูกค้าได้ เนื่องจากคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขาเลือกและทำไม

#4 เนื้อหาส่วนบุคคลสามารถแจ้งความเชื่อถือ (ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า)

เมื่อคุณส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวไปยังรายชื่อสมาชิกของคุณ ผู้รับจะรู้สึกเหมือนกับว่าบริษัทสังเกตเห็นพวกเขาโดยเฉพาะ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การก่อตัวของสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและไว้วางใจระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากผู้รับรู้ว่าบริษัทใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการจัดหาเนื้อหา บริการ และผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา เมื่อบริษัทล้นกล่องขาเข้าของผู้รับด้วยอีเมลทั่วไปที่เสนอข้อเสนอหรือบริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้รับ อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทใช้การแบ่งส่วนและส่งเนื้อหาส่วนบุคคลไปยังผู้รับ ผู้รับสามารถไว้วางใจได้ว่าบริษัทใส่ใจพวกเขา หากพวกเขาส่งเนื้อหาที่น่าสนใจและมีความเกี่ยวข้องมาโดยตลอด ผู้รับมักจะเข้าถึงบริษัทและมีส่วนร่วมมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะหมายถึงการแปลงอีเมลที่เพิ่มขึ้นด้วย

#5 การแบ่งส่วนนำไปสู่การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อแบบไดนามิกมากขึ้น

ธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่มีผู้ซื้อหลายคน การมีกลุ่มประชากรที่หลากหลายอาจเป็นประโยชน์ แต่ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าจะให้บริการแก่ผู้ชมทุกคนอย่างไร อัตรา Conversion ของคุณก็จะลดลง มีการวิจัยที่จำเป็นก่อนที่ธุรกิจจะสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของตนได้ บ่อยครั้ง การวิจัยอย่างละเอียดจำเป็นต้องเข้าไปวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและทำความเข้าใจภาพรวมว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา การวิจัยนี้สามารถนำไปสู่การสร้างลักษณะผู้ซื้อแบบไดนามิกมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อแต่ละรายมีรายละเอียดและมีหลายอย่างที่ครอบคลุมทุกคนในกลุ่มประชากรของตน ข้อมูลนี้สามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงอีเมลได้ เนื่องจากในการปรับปรุงแคมเปญการตลาด ธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำงานกับใครและสิ่งที่ลูกค้าตอบสนองได้ดีที่สุด

เพิ่มการแปลงอีเมล – สรุป

หากคุณกำลังทุ่มเทเวลา เงิน และทรัพยากรจำนวนมากในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล แต่ไม่เห็นผลลัพธ์ อาจถึงเวลาที่ต้องลองแบ่งกลุ่มเพื่อปรับปรุงและเพิ่มการแปลงอีเมล การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลมีประโยชน์มากมายนับไม่ถ้วน แต่สิ่งหนึ่งที่มีประโยชน์มากที่สุดคือความสามารถในการเพิ่มอัตราการแปลงและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับผู้รับที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า เมื่อผู้รับรู้สึกว่ามีค่า มีโอกาสสูงสำหรับการมีส่วนร่วมและการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างผู้รับและธุรกิจของคุณ

การแบ่งส่วนอีเมลยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจจิตวิทยาผู้บริโภคและพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อแบบไดนามิก เพื่อให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น คุณต้องรู้ว่าฐานลูกค้าของคุณคือใครและสิ่งที่พวกเขาตอบสนอง ประโยชน์ของการแบ่งส่วนทั้งหมดนี้สามารถช่วยนำไปสู่อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นและธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

อย่ากลัวถ้าคุณไม่คุ้นเคยกับการแบ่งส่วน เพียงจำไว้ว่าให้เริ่มสิ่งเล็กๆ ด้วยเทคนิคการแบ่งกลุ่มแบบง่ายๆ จนกว่าคุณจะคุ้นเคยกับแนวคิดนี้มากขึ้น และสามารถพัฒนาขั้นสูงขึ้นได้โดยใช้ข้อมูลและการรายงาน ท้ายที่สุด การตลาดไม่ได้เกี่ยวกับความสมบูรณ์แบบ แต่เกี่ยวกับประสิทธิภาพ การแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและฐานลูกค้าได้อย่างมาก ไม่ว่าเทคนิคการแบ่งส่วนของคุณจะเรียบง่ายหรือซับซ้อนเพียงใด หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้วิธีแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล B2B ของคุณ โปรดคอยติดตามโพสต์ในอนาคต ซึ่งจะเจาะลึกในหัวข้อนี้ ในระหว่างนี้ ฉันอยากทราบความคิดเห็นและประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มอีเมลและเพิ่มอัตราการแปลงอีเมลของคุณ – ยินดีต้อนรับความคิดเห็นด้านล่าง