Las pequeñas empresas no pueden permitirse (no hacer) el SEO

Vender a pequeñas empresas puede resultar complicado. Por lo general, sus presupuestos son ajustados y, por lo general, quieren resultados rápidos. Eso significa que invertir en SEO está completamente fuera de discusión, ¿verdad? Incorrecto. Hay algunas estrategias de SEO que no requieren mucho tiempo o experiencia, y si no se hacen, pueden dejar a una empresa vulnerable y en una trayectoria hacia el fracaso.

Google My Business es gratis pero puede costarle miles

Google My Business es una entidad de Google que permite a las empresas controlar su presencia en Google Search y Maps en un solo lugar. Si bien muchos profesionales de la industria conocen esta herramienta, muchos propietarios de pequeñas empresas no. Y aquí está la cuestión: no tener el control de los listados de su empresa es PELIGROSO.

Si bien reclamar fichas de empresa no es tan fácil como antes, cambiar la información de las fichas sigue siendo bastante sencillo. Las personas pueden "sugerir una edición" para una empresa y, si no se resuelve en dos semanas, Google asumirá que el cambio es legítimo y permitirá que se publique. Se pueden realizar cambios en las direcciones, las categorías comerciales, los sitios web, el horario de atención y los números de teléfono, todos los cuales son cruciales para el éxito de una empresa. ¡Imagínese llamar a una empresa por primera vez, solo para ser reenviado a otra empresa de la que nunca ha oído hablar! ¿Sabrías la diferencia? Probablemente no.

La característica más importante de Google My Business para las empresas físicas es la capacidad de establecer la ubicación de la empresa. Si bien Google puede tener la dirección correcta para una empresa, sus mapas no siempre seleccionan la ubicación correcta para la dirección, especialmente si la dirección es una suite o se encuentra en una gran ubicación industrial. Con un perfil de Google My Business, puede ver el pin de ubicación exacta que Google tiene para su negocio y moverlo si es necesario.

Cualquiera de estos contratiempos puede costarle dinero a una empresa. Me gusta usar las salas de emergencia como ejemplo al explicar el valor del SEO. Imagínese un buscador que, en un estado de pánico, busca en Google "Urgencias cerca de mí" y, sin saberlo, se le da una dirección incorrecta. El cliente potencial es entonces dirigido al lugar equivocado y sin tiempo para meterse con lo que salió mal; se ven obligados a buscar otra sala de emergencias. En este caso, la sala de emergencias original no solo perdió un cliente potencial (y una buena parte del cambio), sino que también decepcionó al cliente potencial en un momento crucial. Esa decepción podría fácilmente ser el final de una relación para el negocio.

No todos los casos serán tan extremos, pero esta es la forma más fácil de comprender el hecho de que los perfiles de GMB no son algo que las pequeñas empresas puedan ignorar. A menudo, las empresas no tienen ninguna relación con los clientes que las encuentran en Google, y una mala primera impresión (debido a información inexacta) puede costarle a una empresa miles de dólares en clientes perdidos. Y aquí está la cuestión: ¡controlar un GMB no requiere tanto tiempo! Solo toma unas pocas horas al mes.

No te olvides de los usuarios de iPhone

Si bien estamos en el tema de ubicaciones y mapas, es importante tener en cuenta que alrededor del 10% de los usuarios confían únicamente en Apple Maps (Statistica). Dicho esto, trabajar en su cuenta de Maps Connect también es importante. El proceso de acceder a la información de su empresa a través de Apple requiere muchos menos obstáculos en comparación con GMB, por lo que el proceso de verificación, que solo requiere un número de teléfono, será mucho más corto. Sin embargo, esto también significa que querrá vigilarlo más de cerca para asegurarse de que su información no sea cambiada por un empleado no autorizado o alguien que busque hacer daño.

Maps Connect es igual en lo que respecta a la naturaleza de la información que contiene sobre las empresas. Puede compartir su dirección, número de teléfono, categoría comercial y ubicación comercial. Pero en Maps Connect, también puede compartir sus perfiles sociales y de Yelp y vincularlos a su aplicación de marca.

Nuevamente, dejar su perfil de Maps Connect para Apple incompleto y no monitorearlo es muy peligroso para su negocio. Nunca se sabe qué tipo de información está usando Apple para su negocio o adónde envían personas (su servicio de mapas generalmente no es el mejor), por lo que es mejor administrarlo todo manualmente.

Las reseñas son la moneda social actual y la forma más fácil de imprimir (o quemar) dinero

Quizás la razón más importante por la que las pequeñas empresas deben preocuparse por el SEO es solo por las revisiones. Atrás quedaron los días del marketing tradicional de "boca a boca": WOM se realiza en línea. Según BrightLocal, más del 85% de los consumidores leen las reseñas en línea de las empresas locales y estos mismos consumidores, en promedio, sienten que tienen que leer 10 reseñas antes de poder confiar en una empresa local. No hace falta decir que las pequeñas empresas no pueden permitirse ignorar los comentarios que reciben en línea.

Aumento del número de reseñas

Lo primero que debe preocupar a las empresas es la gran cantidad de reseñas que tienen en línea. No es suficiente tener dos o tres revisiones en dos o tres plataformas diferentes; tiene que haber suficientes revisiones en cada plataforma para que los consumidores se sientan cómodos al tomar una decisión. Recuerde, a menudo, un resultado de búsqueda en línea será su primera impresión con un consumidor y desea que sea positivo.

Hay personas que se enfocan únicamente en esta estrategia de SEO, pero generar la cantidad de reseñas en línea no tiene por qué ser demasiado complicado. Se puede establecer una estrategia simple para la mayoría de las empresas creando una campaña de correo electrónico, utilizando señalización o capacitando a los empleados para que realicen una solicitud suave de revisiones después de la compra.

Crear una impresión positiva a través de reseñas

Una vez que las revisiones comienzan a llegar, entra en juego la parte más importante de la fórmula de revisión: las respuestas comerciales. Una revisión positiva es una cosa, pero lo que los consumidores realmente quieren ver es una empresa que responda a sus consumidores. En el mismo informe mencionado anteriormente, BrightLocal descubrió que el 83% de los consumidores leen las respuestas de una empresa a las opiniones de los clientes.

Muchas plataformas generarán automáticamente perfiles para empresas si las personas se registran en la ubicación en línea, si la empresa está incluida en un directorio o si es una empresa conocida. Eso significa que puede haber reseñas sobre esos perfiles que no conoce. Puede que esto no sea un gran problema, pero si hay críticas negativas, podría ser extremadamente perjudicial para el éxito de su negocio.

La mayoría de las veces, los consumidores que leen reseñas buscan ver cómo la empresa interactúa con los revisores, ¿verdad? Entonces, ¿qué tipo de impresión se produce si la empresa no interactúa con los revisores en absoluto, o específicamente, no tiene nada que decir en respuesta a las críticas negativas? Probablemente nada bueno. Se producirán críticas negativas y lo mejor que puede hacer en nombre de su empresa es responderlas con empatía y comprensión. La forma en que su empresa responde podría ser la diferencia entre una primera impresión positiva o negativa.

El SEO puede ser costoso y requiere mucho tiempo, pero hay muchas estrategias de SEO que las pequeñas empresas simplemente no pueden permitirse ignorar. Lo más importante que los propietarios de pequeñas empresas deben entender cuando se trata de SEO es que al no interesarse por su reputación en línea y la información pertinente, se están preparando para la pérdida de ingresos o ataques en línea de personas mal intencionadas.