Les petites entreprises ne peuvent pas se permettre (à ne pas faire) de référencement

Vendre aux petites entreprises peut être difficile. Leurs budgets sont généralement serrés et ils veulent généralement des résultats rapides. Cela signifie qu'investir dans le référencement est totalement hors de question, n'est-ce pas ? Tort. Il existe quelques stratégies de référencement qui ne prennent pas beaucoup de temps ou d'expérience, et si elles ne sont pas appliquées, elles peuvent laisser une entreprise vulnérable et sur une trajectoire d'échec.

Google My Business est gratuit mais peut vous coûter des milliers

Google My Business est une entité Google qui permet aux entreprises de contrôler leur présence dans la recherche Google et sur Maps en un seul endroit. Alors que de nombreux professionnels de l'industrie connaissent cet outil, de nombreux propriétaires de petites entreprises ne le sont pas. Et voici la chose : ne pas avoir le contrôle de vos listes d'entreprises est DANGEREUX.

Bien que revendiquer des listes d'entreprises ne soit pas aussi facile qu'auparavant, modifier les informations sur les listes est toujours assez facile. Les gens peuvent « suggérer une modification » pour une entreprise, et si le problème n'est pas résolu dans deux semaines, Google supposera que le changement est légitime et lui permettra d'être mis en ligne. Des modifications peuvent être apportées aux adresses, aux catégories d'entreprises, aux sites Web, aux heures d'ouverture et aux numéros de téléphone, qui sont tous essentiels au succès d'une entreprise. Imaginez que vous appelez une entreprise pour la première fois, pour ensuite être redirigé vers une autre entreprise dont vous n'avez jamais entendu parler ! Connaitriez-vous la différence ? Probablement pas.

La fonctionnalité la plus importante de Google My Business pour les entreprises physiques est la possibilité de définir l'emplacement de l'entreprise. Bien que Google puisse avoir la bonne adresse pour une entreprise, leurs cartes ne sélectionnent pas toujours le bon emplacement pour l'adresse - surtout si l'adresse est une suite ou se trouve dans un grand site industriel. Avec un profil Google My Business, vous pouvez voir le code de localisation exact de Google pour votre entreprise et le déplacer si nécessaire.

N'importe lequel de ces incidents peut coûter de l'argent à une entreprise. J'aime utiliser les salles d'urgence comme exemple pour expliquer la valeur du référencement. Imaginez un chercheur qui, paniqué, cherche sur Google « ER près de moi » et reçoit sans le savoir une adresse incorrecte. Le client potentiel est alors dirigé vers le mauvais endroit et n'a pas le temps de s'occuper de ce qui s'est mal passé ; ils sont obligés de trouver un autre service d'urgence. Dans ce cas, non seulement le service d'urgence d'origine a perdu un client potentiel (et une bonne partie du changement), mais il a également laissé tomber le client potentiel à un moment crucial. Cette déception pourrait très facilement être la fin d'une relation pour l'entreprise.

Tous les cas ne seront pas aussi extrêmes, mais c'est le moyen le plus simple de comprendre le fait que les profils GMB ne sont pas quelque chose que les petites entreprises peuvent ignorer. Souvent, les entreprises n'ont aucune relation avec les clients qui les trouvent sur Google, et une mauvaise première impression (due à des informations inexactes) peut coûter à une entreprise des milliers de dollars en clients perdus. Et voici le truc : contrôler un GMB ne demande pas beaucoup de temps ! Cela ne prend que quelques heures par mois.

N'oubliez pas les utilisateurs d'iPhone

Alors que nous sommes sur le sujet des emplacements et des cartes, il est important de noter qu'environ 10% des utilisateurs se fient uniquement à Apple Maps (Statistica). Cela étant dit, travailler sur votre compte Maps Connect est également important. Le processus d'accès aux informations de votre entreprise via Apple nécessite beaucoup moins d'étapes à franchir par rapport à GMB, de sorte que le processus de vérification, ne nécessitant qu'un numéro de téléphone, sera beaucoup plus court. Cependant, cela signifie également que vous voudrez garder un œil dessus pour vous assurer que vos informations ne sont pas modifiées par un employé non autorisé ou quelqu'un qui cherche à faire du mal.

Maps Connect est le même en ce qui concerne la nature des informations qu'il détient sur les entreprises. Vous pouvez partager votre adresse, votre numéro de téléphone, votre catégorie d'entreprise et l'emplacement de votre entreprise. Mais sur Maps Connect, vous pouvez également partager vos profils sociaux et Yelp et créer un lien vers votre application de marque.

Encore une fois, laisser votre profil Maps Connect pour Apple incomplet et ne pas le surveiller est très dangereux pour votre entreprise. Vous ne savez jamais quel type d'informations Apple utilise pour votre entreprise ou où ils envoient les gens (leur service de cartes n'est généralement pas le meilleur), il est donc préférable de tout gérer manuellement.

Les avis sont la monnaie sociale d'aujourd'hui et le moyen le plus simple d'imprimer (ou de brûler) de l'argent

La principale raison pour laquelle les petites entreprises doivent s'inquiéter du référencement est peut-être uniquement pour les avis. Fini le temps du marketing traditionnel de «bouche à oreille» - WOM se fait en ligne. Selon BrightLocal, plus de 85 % des consommateurs lisent les avis en ligne des entreprises locales et ces mêmes consommateurs estiment en moyenne qu'ils doivent lire 10 avis avant de pouvoir faire confiance à une entreprise locale. Inutile de dire que les petites entreprises ne peuvent pas se permettre d'ignorer les commentaires qu'elles reçoivent en ligne.

Augmentation du nombre d'examens

La première chose dont les entreprises doivent s'inquiéter est le grand nombre d'avis qu'elles ont en ligne. Il ne suffit pas d'avoir deux ou trois avis sur deux ou trois plateformes différentes - il doit y avoir suffisamment d'avis sur chaque plateforme pour que les consommateurs se sentent à l'aise pour prendre une décision. N'oubliez pas que souvent, un résultat de recherche en ligne sera votre première impression auprès d'un consommateur, et vous voulez qu'il soit positif.

Il y a des gens qui se concentrent uniquement sur cette stratégie de référencement, mais construire le nombre d'avis en ligne ne doit pas être trop compliqué. Une stratégie simple peut être établie pour la plupart des entreprises en créant une campagne par e-mail, en utilisant des panneaux de signalisation ou en formant les employés à demander des avis après le paiement.

Créer une impression positive grâce aux avis

Une fois que les avis commencent à arriver, l'élément le plus important de la formule d'examen entre en jeu : les réponses des entreprises. Un avis positif est une chose, mais ce que les consommateurs veulent vraiment voir, c'est une entreprise qui répond à ses consommateurs. Dans le même rapport mentionné ci-dessus, BrightLocal a constaté que 83 % des consommateurs lisaient les réponses d'une entreprise aux avis des clients.

De nombreuses plateformes génèrent automatiquement des profils pour les entreprises si les gens s'enregistrent sur le site en ligne, si l'entreprise est répertoriée dans un annuaire ou s'il s'agit d'une entreprise bien connue. Cela signifie qu'il peut y avoir des avis sur ces profils que vous ne connaissez pas. Ce n'est peut-être pas une grosse affaire, mais s'il y a des critiques négatives, cela pourrait être extrêmement préjudiciable au succès de votre entreprise.

La plupart du temps, les consommateurs qui lisent les avis cherchent à voir comment l'entreprise interagit avec les évaluateurs, n'est-ce pas ? Alors, quel genre d'impression est fait si l'entreprise n'interagit pas du tout avec les critiques, ou spécifiquement, n'a rien à dire en réponse aux critiques négatives ? Probablement rien de bon. Des avis négatifs vont arriver et la meilleure chose que vous puissiez faire au nom de votre entreprise est de leur répondre avec empathie et compréhension. La façon dont votre entreprise réagit peut faire la différence entre une première impression positive ou négative.

Le référencement peut être coûteux et chronophage, mais il existe de nombreuses stratégies de référencement que les petites entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre d'ignorer. La chose la plus importante à comprendre pour les propriétaires de petites entreprises en matière de référencement est qu'en ne s'intéressant pas à leur réputation en ligne et aux informations pertinentes, ils se préparent à une perte de revenus ou à des attaques en ligne de personnes mal intentionnées.