As pequenas empresas não podem pagar (para não fazer) SEO

Vender para pequenas empresas pode ser difícil. Seus orçamentos são geralmente apertados e eles geralmente querem resultados rápidos. Isso significa que investir em SEO está completamente fora de questão, certo? Errado. Existem algumas estratégias de SEO que não demandam muito tempo ou experiência e, se deixadas por fazer, podem deixar uma empresa vulnerável e em uma trajetória para o fracasso.

O Google Meu negócio é gratuito, mas pode custar milhares de dólares

O Google Meu Negócio é uma entidade do Google que permite às empresas controlar sua Pesquisa do Google e presença no Google Maps em um só lugar. Embora muitos profissionais do setor conheçam essa ferramenta, muitos proprietários de pequenas empresas não estão. E é o seguinte: não ter controle de suas listagens de empresas é PERIGOSO.

Embora reivindicar listagens de empresas não seja tão fácil quanto antes, alterar as informações nas listagens ainda é bastante fácil. As pessoas podem “sugerir uma edição” para uma empresa e, se isso não for resolvido em duas semanas, o Google presumirá que a mudança é legítima e permitirá que ela entre no ar. Alterações podem ser feitas em endereços, categorias de negócios, sites, horário de funcionamento e números de telefone - todos cruciais para o sucesso de um negócio. Imagine ligar para uma empresa pela primeira vez, apenas para ser encaminhado para outra empresa da qual você nunca ouviu falar! Você saberia a diferença? Provavelmente não.

O recurso mais importante do Google Meu Negócio para empresas físicas é a capacidade de definir o local da empresa. Embora o Google possa ter o endereço correto de uma empresa, seus mapas nem sempre selecionam o local correto para o endereço - especialmente se o endereço for uma suíte ou em um grande local industrial. Com um perfil do Google Meu Negócio, você pode ver o pino de localização exato do Google para sua empresa e movê-lo, se necessário.

Qualquer um desses contratempos pode custar dinheiro ao negócio. Gosto de usar as salas de emergência como exemplo ao explicar o valor do SEO. Imagine um pesquisador que, em pânico, procura no Google "ER perto de mim" e, sem saber, recebe um endereço incorreto. O cliente potencial é então direcionado para o lugar errado e sem tempo para mexer com o que deu errado; eles são forçados a encontrar outro pronto-socorro. Nesse caso, o ER original não apenas perdeu um cliente em potencial (e um bom pedaço de mudança), mas também deixou o cliente em potencial na mão em um momento crucial. Essa decepção pode muito facilmente ser o fim de um relacionamento para a empresa.

Nem todas as instâncias serão tão extremas, mas esta é a maneira mais fácil de se aprofundar no fato de que os perfis do GMB não são algo que as pequenas empresas possam ignorar. Freqüentemente, as empresas não têm relacionamento com os clientes que as encontram no Google, e uma primeira impressão ruim (devido a informações imprecisas) pode custar a uma empresa milhares de dólares em clientes perdidos. E o problema é o seguinte: controlar um GMB não exige tanto tempo! Leva apenas algumas horas por mês.

Não se esqueça dos usuários do iPhone

Embora estejamos no tópico de localizações e mapas, é importante observar que cerca de 10% dos usuários dependem exclusivamente do Apple Maps (Statistica). Dito isso, trabalhar em sua conta do Maps Connect também é importante. O processo de acesso às informações da sua empresa por meio da Apple requer muito menos obstáculos em comparação com o GMB, portanto, o processo de verificação, exigindo apenas um número de telefone, será muito mais curto. No entanto, isso também significa que você deseja ficar de olho nisso para garantir que suas informações não sejam alteradas por um funcionário não autorizado ou alguém procurando causar danos.

O Maps Connect é o mesmo em relação à natureza das informações que contém sobre as empresas. Você pode compartilhar seu endereço, número de telefone, categoria comercial e localização da empresa. Mas no Maps Connect, você também pode compartilhar seus perfis sociais e do Yelp e conectar-se ao aplicativo de sua marca.

Mais uma vez, deixar o seu perfil do Maps Connect para Apple incompleto e não monitorá-lo é muito perigoso para a sua empresa. Você nunca sabe que tipo de informação a Apple está usando para o seu negócio ou para onde eles estão enviando pessoas (o serviço de mapas geralmente não é o melhor), então é melhor gerenciar tudo manualmente.

Críticas são a moeda social atual e a maneira mais fácil de imprimir (ou queimar) dinheiro

Talvez a razão mais importante para as pequenas empresas se preocupar com o SEO seja apenas com as avaliações. Já se foi o tempo do marketing tradicional de “boca a boca” - o WOM é todo feito online. De acordo com a BrightLocal, mais de 85% dos consumidores leem as avaliações online de empresas locais e esses mesmos consumidores, em média, sentem que precisam ler 10 avaliações antes de poderem confiar em uma empresa local. Desnecessário dizer que as pequenas empresas não podem ignorar o feedback que estão recebendo online.

Aumentando o número de resenhas

A primeira coisa com que as empresas precisam se preocupar é o grande número de avaliações que têm online. Não é bom o suficiente ter duas ou três análises em duas ou três plataformas diferentes - deve haver análises suficientes em cada plataforma para que os consumidores se sintam confortáveis ​​ao tomar uma decisão. Lembre-se de que, muitas vezes, um resultado de pesquisa online será sua primeira impressão com um consumidor, e você deseja que seja positivo.

Existem pessoas por aí que se concentram exclusivamente nesta estratégia de SEO, mas construir o número de avaliações online não precisa ser muito complicado. Uma estratégia simples pode ser estabelecida para a maioria das empresas criando uma campanha por e-mail, usando sinalização ou treinando funcionários para fazer uma solicitação de avaliação após o checkout.

Criação de uma impressão positiva por meio de avaliações

Depois que as avaliações começam a chegar, a parte mais importante da fórmula da avaliação entra em ação - as respostas comerciais. Uma crítica positiva é uma coisa, mas o que os consumidores realmente querem ver é uma empresa que responda a seus consumidores. No mesmo relatório mencionado acima, a BrightLocal descobriu que 83% dos consumidores lêem as respostas de uma empresa aos comentários dos clientes.

Muitas plataformas gerarão perfis automaticamente para empresas se as pessoas fizerem check-in no local online, se a empresa estiver listada em um diretório ou se for uma empresa bem conhecida. Isso significa que pode haver comentários sobre os perfis que você não conhece. Isso pode não ser um grande negócio, mas se houver avaliações negativas, pode ser extremamente prejudicial para o sucesso do seu negócio.

Na maioria das vezes, os consumidores que leem as avaliações procuram ver como a empresa interage com os revisores, certo? Portanto, que tipo de impressão é feita se a empresa não interagir com os revisores ou, especificamente, não tiver nada a dizer em resposta aos comentários negativos? Provavelmente nada de bom. Resenhas negativas acontecerão e a melhor coisa que você pode fazer em nome da sua empresa é respondê-las com empatia e compreensão. A forma como sua empresa responde pode ser a diferença entre uma primeira impressão positiva ou negativa.

SEO pode ser caro e demorado, mas existem muitas estratégias de SEO que as pequenas empresas simplesmente não podem ignorar. A coisa mais importante para os proprietários de pequenas empresas entenderem quando se trata de SEO é que, ao não se interessarem por sua reputação online e informações pertinentes, eles estão se preparando para perda de receita ou ataques online de pessoas mal intencionadas.