Bagaimana Menjual Secara Internasional: Apa yang Harus Ditanyakan dalam Nuansa Budaya

Diterbitkan: 2022-04-10

Ada banyak cara untuk melakukan bisnis di berbagai negara. Meskipun kami memiliki cara baru dan inovatif untuk terhubung, masih ada banyak perbedaan. Pada artikel ini, kita akan mempelajari apa yang harus ditanyakan dalam nuansa budaya.

Memahami budaya klien Anda sangat penting. Ini tidak hanya untuk penjualan dan pemasaran, tetapi juga membantu karyawan yang mengerjakan proyek tersebut.

Saat Anda mengelola orang, penting untuk memahami tim Anda dan pasar mereka. Sekarang mari kita menggali.

Butuh Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospek Penjualan Anda?

LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.

Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda capai. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:

Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
Itu menghabiskan uang di AdWords
Siapa yang menggunakan Hubspot?
Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
Dengan peran Manajer SDM
Itu hanya dalam peran ini kurang dari 1 tahun

Hanya untuk memberi Anda ide.

Pentingnya Nuansa Budaya

Saya pikir perusahaan perlu melakukan lebih dari sekadar menganalisis strategi bisnis mereka. Mereka juga harus belajar tentang norma-norma budaya budaya lain dan bagaimana mereka mungkin berbeda dari apa yang biasa dilakukan orang Amerika.

Jika Anda ingin sukses dalam bisnis internasional, penting bagi Anda untuk memahami budaya negara lain.

3 hal yang harus ditanyakan saat bekerja dengan klien internasional

Sebelum memasuki negara baru, luangkan waktu untuk mempertimbangkan strategi Anda dalam berinteraksi dengan pelanggan. Para ahli dalam penjualan internasional bertanya pada diri mereka sendiri tiga pertanyaan berikut sebelum mereka mulai berbicara dengan orang-orang dari budaya lain.

Berikut adalah pertanyaan yang tepat dan tepat untuk ditanyakan dalam nuansa budaya.

1. Bagaimana saya bisa beradaptasi dengan budaya Anda?

Saat menjual secara internasional, waspadai stereotip dan generalisasi. Penting untuk mengetahui apa yang umum untuk budaya tempat Anda berada, tetapi penting untuk diingat bahwa setiap orang (dan perusahaan) berbeda.

Lauren Bailey, pakar penjualan dan Pendiri Factor 8, mengatakan bahwa untuk sukses di dunia penjualan, Anda harus memiliki tiga karakteristik: rasa ingin tahu; kepercayaan diri; kemampuan pelatih. “Saya telah berkecimpung dalam bisnis pelatihan selama 20 tahun,” kata Lauren Bailey. Dorong anggota tim Anda untuk selalu mencari informasi baru dari negara atau budaya lain.

Pada dasarnya, Anda tidak perlu mengubah bisnis Anda demi perubahan. Sangat penting bahwa pelanggan puas dengan apa yang sudah mereka dapatkan.

2. Bagaimana pengaruh Anda terhadap strategi saya?

Ketika Anda mempertimbangkan pasar pelanggan Anda, mereka mungkin berada di negara yang berbeda. Atau, mungkin ada banyak permintaan untuk produk atau layanan dalam satu kota.

Para pemimpin perusahaan selalu mencari cara untuk terhubung dengan pasar, bahkan jika itu berarti bernegosiasi dan beroperasi dalam bahasa lain.

Beberapa negara Karibia berbicara bahasa Inggris, Prancis, Belanda. Ada juga banyak bahasa di Austria dan Hongaria.

Anda harus meluangkan waktu untuk menanyakan prospek Anda tentang harapan mereka saat ini dan masa depan. Hindari membuat asumsi.

Saat berekspansi secara internasional, jangan mengandalkan kesuksesan negara asal Anda. Sepertinya Anda beruntung jika ada faktor yang berlaku untuk kedua negara, tetapi di balik itu semua, akan ada perbedaan penting.

Jika Anda mengetahui tingkat pengalaman internasional orang lain, itu akan membantu memandu seberapa terbuka mereka terhadap kebiasaan budaya Anda sendiri. Kita semua memilikinya.

3. Bagaimana saya bisa melayani Anda tanpa menggurui?

Ini adalah salah satu pertanyaan paling penting untuk ditanyakan dalam nuansa budaya. Ketika Anda berada di negara yang berbeda, penting untuk mempelajari budayanya. Tapi itu bisa sama pentingnya untuk mengubah zona waktu Anda.

Jika Anda tidak dapat tersedia untuk klien saat mereka membutuhkan Anda, mungkin tidak masalah jika harganya lebih baik.

Anda dapat menunjukkan niat baik Anda dengan memprogram pertemuan pada waktu yang nyaman bagi Anda dan klien. Ketika mereka membicarakannya, Anda dapat menjelaskan bagaimana Anda mengubah jadwal kerja Anda lebih awal atau lebih lambat untuk mengakomodasi jam pilihan mereka.

Jika Anda ingin memperluas perusahaan Anda, dalam hal penjualan atau layanan pelanggan, dengan mempekerjakan di zona waktu yang berbeda dari zona waktu Anda, hubungi Perusahaan Tercatat yang dapat memberi tahu Anda tentang pertumbuhan tim internasional yang sesuai.

Strategi penjualan agar mudah menavigasi nuansa budaya

Setelah Anda berhenti menilai dan mulai mendengarkan, akan lebih mudah untuk mengetahui apakah ada nuansa budaya yang mungkin memengaruhi negosiasi awal Anda.

Beradaptasi dengan budaya konteks tinggi dan rendah

Mungkin sulit untuk berkomunikasi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda, jadi ada baiknya melakukan pencarian Google terlebih dahulu. Misalnya, setelah saya baru saja memberikan presentasi yang bagus di tempat kerja, rekan kerja saya berkata, “Oh, proyektornya masih menyala!”

Ketika kami memintanya untuk mematikan proyektor, dia hanya berkata "oke" dan pergi. Namun kemudian, ketika saya menjelaskan bahwa sepertinya apa yang saya minta begitu jelas karena gaya komunikasi konteks tinggi budaya saya, dia tertawa bersama saya.

Anda mungkin memiliki cerita yang bagus tentang disalahpahami dalam diskusi Anda dengan prospek, tetapi Anda ingin memastikan mereka tidak hanya mencoba menolak tawaran dengan sopan saat berasal dari budaya konteks tinggi. Anda membutuhkan mereka di kapal jika memungkinkan.

Tenaga penjualan konteks tinggi mungkin berkecil hati karena prospek memberi tahu mereka bahwa mereka akan kembali kepada mereka, dan tidak menindaklanjuti kesepakatan itu.

Warga Emirat harus peka dalam memahami motivasi pasangan mereka. Jika mereka merasa ada bisnis di dalamnya untuk keuntungan jangka pendek atau mencoba keluar dengan cepat, orang Emirat tidak mau berurusan dengan mereka.

Orang Emirat sangat berorientasi pada hubungan, jadi penting untuk membangun reputasi yang baik sebelum memulai bisnis. Begitu mereka membangun kepercayaan dengan mitra potensial, warga Emirat membuat keputusan dengan cepat dan bahkan dapat membuka pintu untuk peluang lain di kawasan ini.

Sekali lagi, mengetahui apakah suatu budaya sopan atau langsung tidak berarti bahwa setiap orang di negara ini akan mengidentifikasikan diri dengan satu gaya komunikasi atau lainnya.

Bahkan jika Anda tidak menganggapnya sebagai masalah di tempat kerja Anda, mendidik diri sendiri dan tim penjualan Anda tentang perbedaan budaya dapat membantu memandu cara berperilaku ketika berhadapan dengan calon pelanggan.

Menerapkannya ke dalam tindakan:

Pastikan negara tempat tinggal prospek Anda adalah konteks tinggi atau rendah.
Komunikasikan kepada prospek Anda bahwa Anda berterus terang dan cobalah untuk tidak bertele-tele.
Setelah pertemuan, pastikan untuk mendapatkan pendapat dari seseorang yang dekat.
Selalu kirimkan rekap persyaratan atau kesepakatan secara tertulis setelah mencapai kesepakatan, yang dapat membantu menjernihkan miskomunikasi.

Jangan Gunakan jargon perusahaan

Negosiasi bisa menjadi rumit bagi orang-orang dari berbagai daerah. Misalnya, jika Anda menggunakan ekspresi seperti "kita perlu mendapatkan bebek kita berturut-turut" dan "mari kita menyentuh dasar", ini mungkin tidak masuk akal bagi seseorang yang berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa kedua mereka.

Semua bahasa memiliki idiom, tetapi beberapa budaya tidak menggunakannya di lingkungan kerja. Yang terbaik adalah tetap menggunakan bahasa formal sehingga Anda jelas dan tidak terdengar terlalu informal.

Saat menggunakan kata-kata dari bahasa lain, penting untuk mengetahui apakah bahasa tersebut telah mengadopsinya dengan benar. Jika tidak, Anda mungkin menambahkan lebih banyak kebingungan daripada bantuan.

Ketika seorang pembicara menggunakan kata “double entendre”, mereka berusaha untuk lebih inklusif. Namun, ini juga dapat mengalihkan perhatian dari pesan mereka.

Penting untuk berhati-hati dalam menggunakan idiom atau ekspresi. Misalnya, jika seseorang di AS marah, mereka mungkin mengatakan "Saya kesal." Di Inggris meskipun frase ini tidak ada hubungannya dengan temperamen dan hanya berarti orang itu mabuk.

Contoh lain betapa beragamnya beberapa bahasa Asia adalah, di Cina misalnya, kombinasi dua karakter yang berarti “tangan” dan “kertas” dapat merujuk pada kertas toilet. Ini berarti seseorang dapat bertanya kepada seseorang apakah mereka menerima surat mereka tanpa menyadari bahwa itu bukan korespondensi tertulis melainkan sepotong tisu kamar mandi yang sebenarnya.

Menerapkannya ke dalam tindakan:

Anda dapat belajar tentang keanehan Anda sendiri dengan berbicara dengan orang-orang dari budaya lain.
Gunakan bahasa yang mudah dipahami.
Ketika orang mengatakan sesuatu yang mungkin tidak Anda mengerti, beri mereka manfaat dari keraguan dan anggap itu salah paham.

Lokalkan saat Anda mengglobal

Jika sebuah bisnis ingin menjadi global, mereka perlu mempekerjakan secara lokal. Ini adalah cara paling populer untuk memastikan bahwa produk dan pengalaman pelanggan mereka dapat berhasil diakomodasi di luar pasar asal mereka.

Pasar lokal seringkali tidak terlayani oleh perusahaan besar. Untuk membantu mereka, pertimbangkan untuk bermitra dengan seseorang yang sudah ada di pasar lokal dan latih dia tentang budaya perusahaan.

Saat Anda mencari kandidat untuk mewakili perusahaan Anda di negara lain, penting bagi mereka untuk memahami perbedaan budaya dan pasar yang berubah. Seseorang yang akan menjadi sempurna di rumah mungkin tidak bekerja dengan baik di sana.

Beberapa kepercayaan perlu dibangun dengan karyawan pertama Anda, karena mungkin perlu waktu bagi Anda untuk memahami apa yang mereka cari dari anggota tim dan mengapa. Ini juga dapat membantu jika Anda berpengalaman dalam bisnis dan norma budaya negara.

Budaya suatu negara dapat sangat bervariasi dari satu daerah ke daerah lain. Bandingkan AS, di mana orang-orang di wilayah yang berbeda mungkin memiliki cara berperilaku yang sangat berbeda, atau Argentina, yang memiliki wilayah perkotaan dan pedesaan.

Tenaga penjual tidak boleh membuat asumsi, dan kita perlu ingat bahwa hanya karena mereka memiliki kewarganegaraan yang sama dengan calon pelanggan, tidak berarti kebiasaan kerja mereka serupa.

Perusahaan perlu menyadari norma budaya saat merancang produk atau layanan mereka.

Penting untuk mengetahui peluang pasar dan nuansa budaya sebelum membuka cabang baru di negara lain.

Menerapkannya ke dalam tindakan:

Saat merekrut di pasar baru, selalu yang terbaik adalah bertanya kepada seseorang yang tinggal di sana tentang kebiasaan apa yang harus Anda perhatikan.
Ada banyak budaya yang berbeda, jadi pertimbangkan ini saat Anda melakukan perekrutan.
Penting untuk mengetahui apakah kandidat akan cocok untuk perusahaan Anda sebelum Anda merekrut mereka. Hal ini terutama benar ketika datang ke budaya.

Mengidentifikasi perbedaan budaya di pasar baru dan menggunakannya dalam proses penjualan

Ketika Anda memperluas bisnis Anda, penting untuk memikirkan bagaimana ekspansi tersebut akan mempengaruhi perekrutan. Anda memiliki dua pilihan: menyewa secara lokal atau menggunakan sumber online.

Employers of Record akan membantu Anda merekrut dan merekrut dengan cepat, yang bagus untuk bisnis Anda karena membantu proses pelokalan. Ini juga berarti bahwa mereka akan memberikan dukungan yang peka secara budaya kepada tim global.

Butuh Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospek Penjualan Anda?

LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.

Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda capai. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:

Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
Itu menghabiskan uang di AdWords
Siapa yang menggunakan Hubspot?
Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
Dengan peran Manajer SDM
Itu hanya dalam peran ini kurang dari 1 tahun

Hanya untuk memberi Anda ide.