국제적으로 판매하는 방법: 문화적 뉘앙스를 묻는 질문
게시 됨: 2022-04-10여러 나라에서 사업을 하는 방법은 다양합니다. 새롭고 혁신적인 연결 방법이 있지만 여전히 많은 차이가 있습니다. 이 기사에서는 문화적 뉘앙스로 무엇을 물어야 하는지 알아보겠습니다.
고객의 문화를 이해하는 것은 매우 중요합니다. 영업 및 마케팅뿐만 아니라 해당 프로젝트에 참여하는 직원에게도 도움이 됩니다.
사람을 관리할 때 팀과 해당 시장을 이해하는 것이 중요합니다. 이제 파헤쳐 보겠습니다.
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- 금융 서비스 또는 은행 산업에 종사하는 회사
- 직원이 10명 이상인 자
- AdWords에 돈을 쓰는 것
- Hubspot을 사용하는 사람
- 현재 마케팅 지원을 위한 채용 정보가 있는 사람
- HR 관리자의 역할로
- 이 역할을 맡은 지 1년 미만입니다.
문화적 뉘앙스의 중요성
기업은 비즈니스 전략을 분석하는 것 이상을 해야 한다고 생각합니다. 그들은 또한 다른 문화의 문화적 규범과 그것이 미국인들에게 익숙한 것과 어떻게 다를 수 있는지에 대해서도 배워야 합니다.
국제 비즈니스에서 성공하려면 다른 나라의 문화를 이해하는 것이 중요합니다.
해외 고객과 일할 때 물어봐야 할 3가지
새로운 국가에 진출하기 전에 고객과 상호 작용하기 위한 전략을 고려하는 시간을 가지십시오. 해외 영업 전문가들은 다른 문화권의 사람들과 대화를 시작하기 전에 다음 세 가지 질문을 스스로에게 합니다.
다음은 문화적 뉘앙스로 물어볼 수 있는 적절하고 적절한 질문입니다.
1. 어떻게 당신의 문화에 적응할 수 있습니까?
해외 판매 시 고정 관념과 일반화에 주의하십시오. 당신이 속한 문화에 공통적인 것이 무엇인지 아는 것이 중요하지만 모든 사람(및 회사)이 다르다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.
Factor 8의 설립자이자 영업 전문가인 Lauren Bailey는 영업 세계에서 성공하려면 세 가지 특성이 있어야 한다고 말했습니다. 신뢰; 코치 가능성. "저는 20년 동안 교육 사업에 종사해 왔습니다."라고 Lauren Bailey는 말합니다. 팀원들이 항상 다른 국가나 문화에서 새로운 정보를 찾도록 격려하십시오.
기본적으로 변경을 위해 비즈니스를 변경할 필요는 없습니다. 고객이 이미 받고 있는 것에 만족하는 것이 중요합니다.
2. 내 전략에 어떤 영향을 미칩니까?
고객의 시장을 고려할 때 고객은 다른 국가에 있을 수 있습니다. 또는 한 도시 내에서 제품이나 서비스에 대한 수요가 많을 수 있습니다.
회사 리더는 다른 언어로 협상하고 운영해야 하는 경우에도 항상 시장과 연결할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.
일부 카리브 국가에서는 영어, 프랑스어, 네덜란드어를 사용합니다. 오스트리아와 헝가리에도 많은 언어가 있습니다.
잠재 고객에게 현재와 미래의 기대치에 대해 물어보는 시간을 가져야 합니다. 가정을 피하십시오.
국제적으로 확장할 때 모국의 성공에 의존하지 마십시오. 두 국가에 모두 적용되는 요소가 있을 때 운이 좋은 것처럼 보일 수 있지만 그 이면에는 중요한 차이점이 있습니다.
다른 사람의 국제 경험 수준을 알고 있다면 그들이 자신의 문화적 특이점에 대해 얼마나 개방적인지를 안내하는 데 도움이 될 것입니다. 우리 모두는 그것들을 가지고 있습니다.
3. 후원 없이 어떻게 당신을 대접할 수 있습니까?
이것은 문화적 뉘앙스를 묻는 가장 중요한 질문 중 하나입니다. 다른 나라에 있을 때 문화에 대해 배우는 것이 중요합니다. 그러나 시간대를 변경하는 것만큼 중요할 수 있습니다.
고객이 필요할 때 고객에게 다가갈 수 없다면 가격이 더 나은지 여부는 중요하지 않을 수 있습니다.
귀하와 고객 모두에게 편리한 시간에 회의를 프로그래밍하여 선의를 나타낼 수 있습니다. 그들이 그것을 꺼낼 때, 당신은 그들이 선호하는 시간을 수용하기 위해 당신의 작업 일정을 더 일찍 또는 나중에 어떻게 변경했는지 설명할 수 있습니다.
영업 또는 고객 서비스 측면에서 귀사와 다른 시간대에 고용하여 회사를 확장하려는 경우 규정을 준수하는 국제 팀 성장에 대해 알려줄 수 있는 기록적인 고용주에게 문의하십시오.
문화적 뉘앙스를 쉽게 탐색하기 위한 판매 전략
판단을 멈추고 듣기 시작하면 초기 협상에 영향을 줄 수 있는 문화적 뉘앙스가 있는지 알아보기가 더 쉬울 것입니다.
고맥락 문화와 저맥락 문화 모두에 적응
다른 문화권의 사람들과 의사 소통하는 것이 어려울 수 있으므로 사전에 Google 검색을 할 가치가 있습니다. 예를 들어, 직장에서 방금 훌륭한 프레젠테이션을 한 후 동료가 "아 프로젝터가 아직 켜져 있습니다!"라고 말했습니다.
우리가 그에게 프로젝터를 끄라고 했을 때 그는 그저 "알았어"라고 말하고 자리를 떴다. 그러나 나중에 내가 내 문화의 고맥락 커뮤니케이션 스타일 때문에 내가 요구하는 것이 너무 명확해 보인다고 설명했을 때 그는 나와 함께 웃었습니다.
잠재 고객과의 토론에서 오해를 받았다는 좋은 이야기가 있을 수 있지만, 고맥락 문화에서 오는 동안 제안을 정중하게 거절하려고 하지 않도록 해야 합니다. 가능하면 기내에서 필요합니다.
높은 맥락의 영업 사원은 해당 거래에 대한 후속 조치를 취하지 않고 다시 연락하겠다고 말하는 잠재 고객에 의해 낙담할 수 있습니다.
Emiratis는 파트너의 동기를 이해하는 데 민감해야 합니다. 그들이 단기 이익을 위해 사업을 하고 있다고 느끼거나 빨리 철수하려고 하면 Emiratis는 그들과 아무 관련이 없습니다.
에미레이트 사람들은 관계 지향적이므로 사업을 시작하기 전에 좋은 평판을 얻는 것이 중요합니다. 잠재적인 파트너와 신뢰를 구축하면 Emiratis는 신속하게 결정을 내리고 이 지역의 다른 기회를 열어줄 수도 있습니다.
다시 말하지만, 문화가 예의 바르거나 직접적인지 안다는 것이 그 나라의 모든 사람이 하나의 커뮤니케이션 스타일이나 다른 스타일을 동일시한다는 것을 의미하지는 않습니다.
직장에서 문제가 되지 않는다고 생각하더라도 문화적 차이에 대해 자신과 영업 팀을 교육하면 잠재 고객을 대할 때 행동하는 방법을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.
행동으로 옮기십시오:
- 잠재 고객이 살고 있는 국가가 상위 또는 하위 컨텍스트인지 확인하십시오.
- 당신의 잠재 고객에게 당신이 직설적이라는 것을 알리고 덤벼들지 않으려고 노력하십시오.
- 회의 후에는 반드시 가까운 사람에게 의견을 구하십시오.
- 항상 계약에 대한 요약을 보내거나 계약에 도달한 후 서면으로 거래하십시오. 그러면 잘못된 의사 소통을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
회사 용어를 사용하지 마십시오
다른 지역의 사람들에게는 협상이 까다로울 수 있습니다. 예를 들어, "우리는 오리를 연속으로 가져와야 합니다" 및 "기본을 만지자"와 같은 표현을 사용하는 경우 영어를 제2외국어로 사용하는 사람에게는 이해가 되지 않을 수 있습니다.
모든 언어에는 관용구가 있지만 일부 문화에서는 작업 환경에서 관용구를 사용하지 않습니다. 당신이 명확하고 너무 비격식적으로 들리지 않도록 공식적인 언어를 고수하는 것이 가장 좋습니다.
다른 언어의 단어를 사용할 때 해당 언어가 해당 단어를 올바르게 채택했는지 확인하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 도움보다 혼란을 더할 수 있습니다.
연사가 "이중 앙텐드"라는 단어를 사용할 때, 그들은 더 포괄적인 것을 시도하고 있습니다. 그러나 이것은 또한 그들의 메시지에서 주의를 산만하게 할 수 있습니다.
관용구나 표현 사용에 주의하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 미국에 있는 누군가가 화를 내면 “I'm pissed.”라고 말할 수 있습니다. 영국에서는 이 문구가 기질과는 아무런 관련이 없으며 단지 사람이 술에 취했다는 의미일 뿐입니다.
일부 아시아 언어가 얼마나 다양한지 보여주는 또 다른 예는 예를 들어 중국에서 "손"과 "종이"를 의미하는 두 문자의 조합이 화장지를 나타낼 수 있다는 것입니다. 이것은 누군가에게 편지가 서면 서신이 아니라 실제 화장실 휴지 조각이라는 것을 깨닫지 못한 채 편지를 받았는지 물어볼 수 있음을 의미합니다.
행동으로 옮기십시오:
- 다른 문화권의 사람들과 이야기를 나누면서 자신의 특이한 점에 대해 배울 수 있습니다.
- 이해하기 쉬운 언어를 사용하십시오.
- 사람들이 당신이 이해할 수 없는 것을 말할 때, 그들에게 의심의 이점을 제공하고 그것이 오해라고 가정하십시오.
세계화하면서 현지화
기업이 글로벌해지고 싶다면 현지에서 고용해야 합니다. 이것은 제품과 고객 경험이 국내 시장 밖에서 성공적으로 수용될 수 있도록 하는 가장 인기 있는 방법입니다.
현지 시장은 종종 대기업에 의해 제대로 서비스를 받지 못합니다. 그들을 돕기 위해 이미 현지 시장에 있는 사람과 파트너 관계를 맺고 기업 문화에 대해 교육하는 것을 고려하십시오.
다른 국가에서 귀사를 대표할 후보자를 찾을 때 문화적 차이와 변화하는 시장을 이해하는 것이 중요합니다. 집으로 돌아가면 완벽할 사람이 그곳에서도 잘 하지 못할 수도 있습니다.
그들이 팀원들에게서 무엇을 찾고 있고 그 이유를 이해하는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 첫 번째 고용과 함께 약간의 신뢰를 구축해야 합니다. 또한 해당 국가의 비즈니스 및 문화적 규범에 정통한 경우에도 도움이 될 수 있습니다.
한 국가의 문화는 지역마다 크게 다를 수 있습니다. 다른 지역의 사람들이 매우 다른 행동 방식을 가지고 있는 미국과 도시와 농촌 지역이 있는 아르헨티나를 비교하십시오.
영업 사원은 절대 추측해서는 안 되며, 잠재 고객과 국적이 같다고 해서 업무 습관이 비슷하다는 의미는 아니라는 점을 기억해야 합니다.
기업은 제품이나 서비스를 디자인할 때 문화적 규범을 인식해야 합니다.
다른 나라에 새로운 지점을 열기 전에 시장 기회와 문화적 뉘앙스를 아는 것이 중요합니다.
행동으로 옮기십시오:
- 새로운 시장에서 고용할 때는 항상 그곳에 사는 사람에게 어떤 관습을 알고 있어야 하는지 물어보는 것이 가장 좋습니다.
- 다양한 문화가 있으므로 고용할 때 이를 고려하십시오.
- 채용하기 전에 후보자가 회사에 적합한지 확인하는 것이 중요합니다. 특히 문화에 관해서는 더욱 그렇습니다.
새로운 시장에서 문화적 차이를 식별하고 이를 영업 프로세스에 활용
사업을 확장할 때 확장이 고용에 어떤 영향을 미칠지 생각하는 것이 중요합니다. 현지에서 고용하거나 온라인 리소스를 사용하는 두 가지 옵션이 있습니다.
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