如何在国际上销售：文化细微差别要问什么

在不同国家开展业务的方式有很多种。 尽管我们有新的和创新的连接方式，但仍然有很大的不同。 在本文中，我们将学习在文化细微差别中要问什么。

了解客户的文化非常重要。 它不仅适用于销售和营销，还有助于从事这些项目的员工。

当您管理人员时，了解您的团队及其市场非常重要。 现在让我们深入研究。

需要帮助自动化您的销售勘探流程？

LeadFuze 为您提供寻找理想潜在客户所需的所有数据，包括完整的联系信息。

通过各种过滤器将您想要达到的潜在客户归零。 这很疯狂，但您可以找到所有符合以下条件的人：

• 金融服务或银行业的公司
• 员工人数超过 10 人
• 花钱买 Adwords
• 谁使用 Hubspot
• 谁目前有营销帮助的职位空缺
• 具有人力资源经理的角色
• 仅担任该职位不到 1 年

文化差异的重要性

我认为公司需要做的不仅仅是分析他们的商业战略。 他们还应该了解其他文化的文化规范，以及它们可能与美国人习惯的不同之处。

如果您想在国际业务中取得成功，了解其他国家的文化很重要。

与国际客户合作时要问的 3 件事

在进入一个新国家之前，请花一些时间考虑您与客户互动的策略。 国际销售专家在开始与来自其他文化背景的人交谈之前会问自己以下三个问题。

以下是针对文化细微差别提出的正确和适当的问题。

1. 我怎样才能适应你们的文化？

在国际销售时，请注意刻板印象和概括。 了解您所在文化的共同点很重要，但重要的是要记住每个人（和公司）都是不同的。

销售专家、Factor 8 创始人劳伦·贝利 (Lauren Bailey) 表示，要想在销售领域取得成功，你必须具备三个特征：好奇心； 信心; 可指导性。 “我从事培训行业已有 20 年了，”Lauren Bailey 说。 鼓励您的团队成员始终从其他国家或文化中寻找新信息。

基本上，你不需要为了改变而改变你的业务。 客户对他们已经得到的东西感到满意是很重要的。

2. 您对我的策略有何影响？

当您考虑客户的市场时，他们可能在不同的国家。 或者，一个城市内可能对产品或服务有大量需求。

公司领导者一直在寻找与市场建立联系的方法，即使这意味着用其他语言进行谈判和运营。

一些加勒比国家说英语、法语、荷兰语。 奥地利和匈牙利也有多种语言。

您应该花时间询问潜在客户他们当前和未来的期望。 避免做出假设。

在国际扩张时，不要依赖本国的成功。 当存在适用于两国的因素时，您似乎很幸运，但在这一切之下，会有重要的差异。

如果您了解对方的国际经验水平，这将有助于指导他们对您自己的文化怪癖的开放程度。 我们都有。

3. 不光顾如何迎合你？

这是在文化细微差别中要问的最重要的问题之一。 当您在不同的国家/地区时，了解当地文化很重要。 但更改时区也同样重要。

如果您在客户需要您时无法提供给他们，那么价格是否更好可能并不重要。

您可以通过在对您和客户都方便的时间安排会议来表达您的善意。 当他们提出时，您可以解释您如何提前或稍后更改工作时间表以适应他们喜欢的时间。

如果您想通过在与您所在时区不同的时区招聘来扩展您的公司，在销售或客户服务方面，请联系可以告诉您合规国际团队成长的记录雇主。

销售策略，以便轻松驾驭文化细微差别

一旦你停止判断并开始倾听，就会更容易发现是否存在可能影响你最初谈判的文化细微差别。

适应高语境和低语境文化

与来自不同文化背景的人交流可能很困难，因此值得事先进行 Google 搜索。 例如，在我刚刚在工作中做了一个出色的演示后，我的同事说“哦，投影仪还在开着！”

当我们让他关掉投影仪时，他只是说“好的”就走开了。 但后来，当我解释说，由于我的文化的高语境交流风格，我的要求似乎如此明确，他和我一起笑了。

您可能有一个关于在与潜在客户的讨论中被误解的好故事，但您要确保他们在来自高背景文化时不仅仅是试图礼貌地拒绝报价。 如果可能的话，你需要他们在船上。

潜在客户告诉他们会回复他们，而不是跟进这笔交易，可能会使高背景销售人员气馁。

阿联酋人需要对了解其合作伙伴的动机保持敏感。 如果他们觉得一家企业是为了短期利益或试图快速退出，那么阿联酋人不想与他们有任何关系。

阿联酋人非常注重人际关系，因此在开展业务之前建立良好的声誉非常重要。 一旦与潜在合作伙伴建立信任，阿联酋航空就会迅速做出决策，甚至可以为该地区的其他机会打开大门。

同样，了解一种文化是礼貌还是直接并不意味着该国的每个人都会认同一种或另一种沟通方式。

即使您认为这在您的工作场所不是问题，对自己和您的销售团队进行文化差异教育也可以帮助指导您在与潜在客户打交道时的行为方式。

付诸行动：

• 确保您的潜在客户居住的国家是高背景或低背景的。
• 与你的潜在客户沟通你是直接的，尽量不要拐弯抹角。
• 会议结束后，一定要从亲近的人那里得到意见。
• 达成协议后，请务必以书面形式发送条款或交易的摘要，这有助于消除任何沟通不畅。

不要使用公司术语

对于来自不同地区的人来说，谈判可能会很棘手。 例如，如果您使用诸如“我们需要让我们的鸭子排成一排”和“让我们触碰基地”之类的表达方式，那么对于将英语作为第二语言的人来说，这些表达可能没有意义。

所有语言都有成语，但有些文化不会在工作环境中使用它们。 最好坚持使用正式的语言，这样你就清楚了，而且听起来不会太随意。

使用其他语言的单词时，重要的是要知道该语言是否正确地采用了它们。 如果没有，您可能会增加更多的混乱而不是帮助。

当演讲者使用“双关语”这个词时，他们试图更具包容性。 但是，这也可能会分散他们的信息。

注意使用成语或表达方式很重要。 例如，如果美国有人生气，他们可能会说“我很生气”。 在英国，虽然这句话与气质无关，只是表示那个人喝醉了。

另一个说明一些亚洲语言的多样性的例子是，例如在中国，意思是“手”和“纸”的两个字符的组合可以指卫生纸。 这意味着一个人可能会问某人是否收到了他们的信，而不会意识到这不是书面信件，而是实际的一张浴室纸巾。

付诸行动：

• 您可以通过与来自其他文化的人交谈来了解自己的特质。
• 使用易于理解的语言。
• 当人们说一些你可能不理解的事情时，给他们怀疑的好处，并假设这是一种误解。

全球化时本地化

如果一家企业想要全球化，他们需要在当地招聘。 这是确保他们的产品和客户体验能够成功适应本国市场之外的最流行的方式。

当地市场往往得不到大公司的服务。 为了帮助他们，可以考虑与已经在当地市场的人合作，并对他进行企业文化培训。

当您正在寻找代表您的公司在另一个国家/地区的候选人时，重要的是他们了解文化差异和不断变化的市场。 一个在家里很完美的人可能在那里锻炼得不太好。

需要与您的第一批员工建立一些信任，因为您可能需要一些时间才能了解他们在团队成员中寻找什么以及为什么。 如果您精通该国的商业和文化规范，它也会有所帮助。

一个国家的文化因地区而异。 比较美国，不同地区的人们可能有非常不同的行为方式，或者阿根廷，有城市和农村地区。

销售人员永远不应该做出假设，我们需要记住，仅仅因为他们与潜在客户具有相同的国籍并不意味着他们的工作习惯相似。

公司在设计产品或服务时需要了解文化规范。

在另一个国家开设新分支机构之前，了解市场机会和文化差异非常重要。

付诸行动：

• 在新市场招聘时，最好向住在那里的人询问您应该注意哪些习俗。
• 有许多不同的文化，所以在招聘时要考虑到这一点。
• 在招聘候选人之前，了解候选人是否适合您的公司非常重要。 在文化方面尤其如此。

识别新市场的文化差异并在销售过程中使用它们

当您扩展业务时，重要的是要考虑扩展将如何影响招聘。 您有两种选择：在本地雇用或使用在线资源。

记录雇主将帮助您快速招聘和雇用，这对您的业务有好处，因为它有助于本地化过程。 这也意味着他们将为全球团队提供具有文化敏感性的支持。

需要帮助自动化您的销售勘探流程？

LeadFuze 为您提供寻找理想潜在客户所需的所有数据，包括完整的联系信息。

通过各种过滤器将您想要达到的潜在客户归零。 这很疯狂，但您可以找到所有符合以下条件的人：

• 金融服务或银行业的公司
• 员工人数超过 10 人
• 花钱买 Adwords
• 谁使用 Hubspot
• 谁目前有营销帮助的职位空缺
• 具有人力资源经理的角色
• 仅担任该职位不到 1 年