วิธีการขายในต่างประเทศ: สิ่งที่ต้องถามในความแตกต่างทางวัฒนธรรม

มีหลายวิธีในการทำธุรกิจในประเทศต่างๆ แม้ว่าเราจะมีวิธีการเชื่อมต่อแบบใหม่และสร้างสรรค์ แต่ก็ยังมีความแตกต่างอยู่มาก ในบทความนี้ เราจะเรียนรู้สิ่งที่จะถามในความแตกต่างทางวัฒนธรรม

การเข้าใจวัฒนธรรมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก ไม่ได้มีไว้สำหรับการขายและการตลาดเท่านั้น แต่ยังช่วยพนักงานที่ทำงานในโครงการเหล่านั้นด้วย

เมื่อคุณจัดการผู้คน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจทีมของคุณและตลาดของพวกเขา ตอนนี้ขอขุดใน

---

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการสำรวจหายอดขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติใช่ไหม

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ ซึ่งรวมถึงข้อมูลติดต่อแบบเต็ม

ดูตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงอย่างบ้าคลั่ง แต่คุณสามารถหาคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้ได้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ Adwords
• ใครใช้ Hubspot
• ใครกำลังเปิดรับสมัครงานช่วยการตลาด
• ด้วยบทบาท HR Manager
• ที่ได้รับบทบาทนี้มาเพียงไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

---

ความสำคัญของความแตกต่างทางวัฒนธรรม

ฉันคิดว่าบริษัทต้องทำมากกว่าแค่วิเคราะห์กลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา พวกเขาควรเรียนรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมของวัฒนธรรมอื่น ๆ และว่าพวกเขาอาจแตกต่างจากที่ชาวอเมริกันคุ้นเคยอย่างไร

หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในธุรกิจระหว่างประเทศ คุณต้องเข้าใจวัฒนธรรมของประเทศอื่นๆ

3 สิ่งที่ต้องถามเมื่อทำงานกับลูกค้าต่างประเทศ

ก่อนเข้าประเทศใหม่ ให้ใช้เวลาพิจารณากลยุทธ์ในการโต้ตอบกับลูกค้าก่อน ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายระหว่างประเทศถามตัวเองด้วยคำถามสามข้อต่อไปนี้ก่อนที่จะเริ่มพูดคุยกับผู้คนจากวัฒนธรรมอื่น

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่ถูกต้องและเหมาะสมที่จะถามในความแตกต่างทางวัฒนธรรม

1. ฉันจะปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมของคุณได้อย่างไร?

เมื่อขายในต่างประเทศ ให้ระวังแบบแผนและลักษณะทั่วไป สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าอะไรเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับวัฒนธรรมที่คุณอยู่ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าทุกคน (และบริษัท) ต่างกัน

Lauren Bailey ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและผู้ก่อตั้ง Factor 8 กล่าวว่าการจะประสบความสำเร็จในโลกแห่งการขาย คุณต้องมีคุณสมบัติสามประการ: ความอยากรู้; ความมั่นใจ; ความสามารถในการฝึกสอน “ฉันอยู่ในธุรกิจฝึกอบรมมา 20 ปีแล้ว” ลอเรน เบลีย์กล่าว ส่งเสริมให้สมาชิกในทีมของคุณมองหาข้อมูลใหม่จากประเทศหรือวัฒนธรรมอื่นอยู่เสมอ

โดยพื้นฐานแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนธุรกิจเพื่อการเปลี่ยนแปลง สิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องพึงพอใจกับสิ่งที่พวกเขาได้รับอยู่แล้ว

2. กลยุทธ์ของคุณส่งผลต่อกลยุทธ์ของฉันอย่างไร?

เมื่อคุณพิจารณาตลาดของลูกค้า พวกเขาอาจอยู่ในประเทศอื่น อีกทางหนึ่ง อาจมีความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการมากมายภายในเมืองเดียว

ผู้นำของบริษัทมักจะมองหาวิธีการเชื่อมต่อกับตลาด แม้ว่าจะหมายถึงการเจรจาและดำเนินการในภาษาอื่นก็ตาม

บางประเทศในแคริบเบียนพูดภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส ดัตช์ นอกจากนี้ยังมีหลายภาษาในออสเตรียและฮังการี

คุณควรใช้เวลาในการถามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเกี่ยวกับความคาดหวังในปัจจุบันและอนาคตของพวกเขา หลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐาน

เมื่อขยายไปสู่ต่างประเทศ อย่าพึ่งความสำเร็จของประเทศบ้านเกิดของคุณ ดูเหมือนว่าคุณจะโชคดีเมื่อมีปัจจัยที่มีผลกับทั้งสองประเทศ แต่จะมีความแตกต่างที่สำคัญด้านล่าง

หากคุณทราบระดับประสบการณ์ระดับนานาชาติของอีกฝ่ายหนึ่ง ก็จะช่วยชี้แนะว่าพวกเขาเปิดใจกว้างต่อวัฒนธรรมของตนเองอย่างไร เราทุกคนมีพวกเขา

3. ฉันจะให้บริการคุณโดยไม่อุปถัมภ์ได้อย่างไร?

นี่เป็นหนึ่งในคำถามที่สำคัญที่สุดที่ควรถามในความแตกต่างทางวัฒนธรรม เมื่อคุณอยู่ในประเทศอื่น การเรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญ แต่การเปลี่ยนเขตเวลาของคุณอาจมีความสำคัญพอๆ กัน

หากคุณไม่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ในเวลาที่ต้องการ มันอาจจะไม่สำคัญว่าราคาจะดีขึ้นหรือไม่

คุณสามารถแสดงความปรารถนาดีโดยกำหนดการประชุมในเวลาที่สะดวกสำหรับทั้งคุณและลูกค้า เมื่อพวกเขาพูดถึงเรื่องนี้ คุณสามารถอธิบายว่าคุณเปลี่ยนตารางการทำงานของคุณก่อนหรือหลังเพื่อให้เหมาะกับชั่วโมงที่ต้องการได้อย่างไร

หากคุณต้องการขยายบริษัทของคุณในแง่ของการขายหรือบริการลูกค้า โดยการจ้างงานในเขตเวลาที่แตกต่างจากของคุณ โปรดติดต่อ Employer of Record ที่สามารถบอกคุณเกี่ยวกับการเติบโตของทีมในระดับสากลที่สอดคล้อง

กลยุทธ์การขายเพื่อสำรวจความแตกต่างทางวัฒนธรรมได้อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณหยุดตัดสินและเริ่มฟังแล้ว คุณจะค้นหาได้ง่ายขึ้นว่ามีความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่อาจส่งผลต่อการเจรจาครั้งแรกของคุณหรือไม่

ปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมที่มีบริบทสูงและต่ำ

อาจเป็นเรื่องยากที่จะสื่อสารกับผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงควรค้นหาโดย Google ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ฉันเพิ่งนำเสนอผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมในที่ทำงาน เพื่อนร่วมงานของฉันก็พูดว่า "โอ้ โปรเจ็กเตอร์ยังอยู่!"

เมื่อเราขอให้เขาปิดโปรเจ็กเตอร์ เขาก็พูดว่า "โอเค" แล้วเดินจากไป ต่อมาเมื่อฉันอธิบายว่าสิ่งที่ฉันขอนั้นชัดเจนมากเพราะรูปแบบการสื่อสารที่มีบริบทสูงในวัฒนธรรมของฉัน เขาก็หัวเราะกับฉัน

คุณอาจมีเรื่องราวดีๆ เกี่ยวกับการถูกเข้าใจผิดในการสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่เพียงแค่พยายามปฏิเสธข้อเสนออย่างสุภาพในขณะที่มาจากวัฒนธรรมที่มีบริบทสูง คุณต้องการพวกเขาบนเรือถ้าเป็นไปได้

พนักงานขายที่มีบริบทสูงอาจรู้สึกท้อแท้เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะติดต่อกลับและไม่ติดตามข้อตกลงนั้น

ชาวเอมิเรตส์จำเป็นต้องมีความละเอียดอ่อนในการทำความเข้าใจแรงจูงใจของพันธมิตรของพวกเขา หากพวกเขารู้สึกว่าธุรกิจอยู่ในนั้นเพื่อผลประโยชน์ในระยะสั้นหรือพยายามออกจากบริษัทอย่างรวดเร็ว ชาวเอมิเรตส์ไม่ต้องการทำอะไรกับพวกเขา

ชาวเอมิเรตส์เป็นชาวเอมิเรตส์ที่เน้นความสัมพันธ์ ดังนั้นการสร้างชื่อเสียงที่ดีก่อนที่จะลงมือทำธุรกิจจึงเป็นเรื่องสำคัญ เมื่อพวกเขาสร้างความไว้วางใจกับพันธมิตรที่มีศักยภาพแล้ว ชาวเอมิเรตส์จะตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและยังสามารถเปิดประตูสู่โอกาสอื่นๆ ในภูมิภาคได้อีกด้วย

อีกครั้ง การรู้ว่าวัฒนธรรมนั้นสุภาพหรือตรงไปตรงมาไม่ได้หมายความว่าทุกคนในประเทศจะระบุด้วยรูปแบบการสื่อสารอย่างใดอย่างหนึ่ง

แม้ว่าคุณจะไม่คิดว่านี่เป็นปัญหาในที่ทำงานของคุณ การให้ความรู้ตัวเองและทีมขายเกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรมสามารถช่วยแนะนำวิธีปฏิบัติตนเมื่อต้องรับมือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นำไปปฏิบัติ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเทศที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณอาศัยอยู่นั้นมีบริบทสูงหรือต่ำ
• สื่อสารกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าว่าคุณเป็นคนตรงไปตรงมาและพยายามอย่าเอาชนะในพุ่มไม้
• หลังการประชุม อย่าลืมขอความเห็นจากคนใกล้ชิด
• ส่งบทสรุปของข้อกำหนดหรือข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอหลังจากบรรลุข้อตกลง ซึ่งสามารถช่วยให้เข้าใจถึงการสื่อสารที่ผิดพลาดได้

อย่าใช้ศัพท์เฉพาะองค์กร

การเจรจาอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้คนจากภูมิภาคต่างๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้สำนวนเช่น “we need to get our ducks in a row” และ “let's touch base” สิ่งเหล่านี้อาจไม่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ที่พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง

ทุกภาษามีสำนวน แต่บางวัฒนธรรมไม่ได้ใช้สำนวนเหล่านี้ในสภาพแวดล้อมการทำงาน ควรใช้ภาษาที่เป็นทางการเพื่อที่คุณจะได้ชัดเจนและไม่ฟังดูเป็นทางการจนเกินไป

เมื่อใช้คำจากภาษาอื่น สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าภาษานั้นนำมาใช้อย่างถูกต้องหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้น คุณอาจกำลังเพิ่มความสับสนมากกว่าความช่วยเหลือ

เมื่อผู้พูดใช้คำว่า "double entendre" พวกเขากำลังพยายามที่จะครอบคลุมมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สามารถเบี่ยงเบนความสนใจจากข้อความของพวกเขาได้

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงการใช้สำนวนหรือสำนวน ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนในสหรัฐอเมริกาโกรธ พวกเขาอาจพูดว่า “ฉันโกรธ” ในสหราชอาณาจักรแม้ว่าวลีนี้จะไม่เกี่ยวข้องกับอารมณ์และหมายถึงบุคคลนั้นเมาเท่านั้น

อีกตัวอย่างหนึ่งของภาษาเอเชียบางภาษามีความหลากหลายเพียงใด เช่น ในประเทศจีน การใช้อักขระสองตัวรวมกันซึ่งหมายถึง "มือ" และ "กระดาษ" อาจหมายถึงกระดาษชำระ ซึ่งหมายความว่าบุคคลสามารถถามใครสักคนว่าพวกเขาได้รับจดหมายหรือไม่โดยไม่ทราบว่าไม่ใช่จดหมายโต้ตอบ แต่เป็นกระดาษทิชชู่ในห้องน้ำ

นำไปปฏิบัติ:

• คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับนิสัยแปลก ๆ ของตัวเองได้ด้วยการพูดคุยกับผู้คนจากวัฒนธรรมอื่น
• ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย
• เมื่อมีคนพูดอะไรที่คุณอาจไม่เข้าใจ ให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากข้อสงสัยและถือว่ามันเป็นความเข้าใจผิด

โลคัลไลซ์ในขณะที่คุณเป็นโลกาภิวัตน์

หากธุรกิจต้องการเป็นสากล พวกเขาต้องจ้างในพื้นที่ นี่เป็นวิธีที่นิยมมากที่สุดในการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าจะสามารถรองรับภายนอกตลาดบ้านของตนได้สำเร็จ

ตลาดท้องถิ่นมักถูกมองข้ามโดยบริษัทขนาดใหญ่ เพื่อช่วยพวกเขา ให้ลองร่วมมือกับผู้ที่อยู่ในตลาดท้องถิ่นอยู่แล้วและฝึกอบรมเขาเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร

เมื่อคุณกำลังมองหาผู้สมัครเพื่อเป็นตัวแทนบริษัทของคุณในประเทศอื่น สิ่งสำคัญคือพวกเขาจะต้องเข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรมและตลาดที่เปลี่ยนแปลง คนที่จะสมบูรณ์แบบกลับบ้านอาจไม่ทำงานเช่นกัน

จำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจบางอย่างขึ้นกับการจ้างงานครั้งแรกของคุณ เนื่องจากอาจต้องใช้เวลาสำหรับคุณในการทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในสมาชิกในทีมและเหตุผล นอกจากนี้ยังสามารถช่วยได้หากคุณมีความรอบรู้ในบรรทัดฐานทางธุรกิจและวัฒนธรรมของประเทศ

วัฒนธรรมของประเทศอาจแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค เปรียบเทียบสหรัฐอเมริกา ที่ซึ่งผู้คนในภูมิภาคต่างๆ อาจมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันมาก หรืออาร์เจนตินาซึ่งมีเขตเมืองและชนบท

พนักงานขายไม่ควรตั้งสมมติฐาน และเราจำเป็นต้องจำไว้ว่าเพียงเพราะพวกเขามีสัญชาติเดียวกันกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ไม่ได้หมายความว่านิสัยในการทำงานของพวกเขาจะคล้ายกัน

บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตระหนักถึงบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมเมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

สิ่งสำคัญคือต้องรู้โอกาสทางการตลาดและความแตกต่างทางวัฒนธรรมก่อนเปิดสาขาใหม่ในประเทศอื่น

นำไปปฏิบัติ:

• เมื่อจ้างในตลาดใหม่ เป็นการดีที่สุดที่จะถามคนที่อาศัยอยู่ที่นั่นเกี่ยวกับธรรมเนียมปฏิบัติที่คุณควรทราบ
• มีวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมากมาย ดังนั้นให้คำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อคุณจ้างงาน
• สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าผู้สมัครจะเหมาะกับบริษัทของคุณหรือไม่ก่อนที่คุณจะรับสมัคร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงวัฒนธรรม

ระบุความแตกต่างทางวัฒนธรรมในตลาดใหม่และใช้พวกเขาในกระบวนการขาย

เมื่อคุณกำลังขยายธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องคิดว่าการขยายจะส่งผลต่อการจ้างงานอย่างไร คุณมีสองทางเลือก: จ้างในพื้นที่หรือใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์

Employers of Record จะช่วยให้คุณสรรหาและว่าจ้างได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งดีสำหรับธุรกิจของคุณเพราะช่วยในกระบวนการโลคัลไลเซชัน นอกจากนี้ยังหมายความว่าพวกเขาจะให้การสนับสนุนที่ละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรมแก่ทีมระดับโลก

---

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการสำรวจหายอดขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติใช่ไหม

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ ซึ่งรวมถึงข้อมูลติดต่อแบบเต็ม

ดูตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงอย่างบ้าคลั่ง แต่คุณสามารถหาคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้ได้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ Adwords
• ใครใช้ Hubspot
• ใครกำลังเปิดรับสมัครงานช่วยการตลาด
• ด้วยบทบาท HR Manager
• ที่ได้รับบทบาทนี้มาเพียงไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด