마케팅, 판매를 위한 소셜 미디어 모니터링 방법

이 기사에서는 소셜 미디어 모니터링을 최적화하는 방법을 살펴보겠습니다. 온라인 사용자의 약 67%는 구매 결정을 내릴 때 소셜 미디어를 사용하고(출처: Nielsen), Twitter에 불만을 제기하는 사람들의 78%는 1시간 이내에 응답을 기대합니다(출처: HubSpot). B2C 및 B2B 시장 모두에서 소셜 미디어는 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 훌륭한 기회를 제공하지만 24시간 모니터링해야 합니까?

비즈니스의 소셜 미디어 존재를 모니터링하는 것은 매우 중요합니다. 당신은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하고 사람들이 당신의 회사를 어떻게 보는지 이해해야 합니다. 소셜 미디어는 다른 채널과 달리 비즈니스 리드의 마법 소스가 아닙니다. 힘든 일이야! 여러 부서와 여러 직원 간에 시간과 노력이 필요한 경우가 많습니다.

이 기사는 계획을 수립하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 통해 하루 10분이면 긴밀하고 능률적인 전략 내에서 필요한 소셜 미디어 정보를 모니터링할 수 있습니다. 하루 중 제한된 시간을 최대한 활용하여 최상의 결과를 얻으려면 어떻게 해야 합니까? 이 기사를 읽고 나면 자신에게 맞는 견고한 루틴을 개발할 수 있을 것입니다.

중요한 이유는 무엇입니까?

때때로 우리는 소셜 미디어 뉴스 피드를 통해 윙윙거리는 프로필의 대부분이 실제로 사람이라는 사실을 잊습니다. 우리는 소셜 미디어가 소셜 미디어라는 사실을 잊고 있습니다. 모니터링이 중요한 이유는 소셜 미디어를 소셜 미디어로 되돌리기 때문입니다. 듣지 않고 퍼블리싱하는 브랜드와 개인은 남을 배려하지 않고 확성기로 외치고 있습니다. 사람들이 당신이나 당신의 브랜드에서 실제로 원하는 것이 무엇인지에 민감해야 합니다. 그렇지 않으면 타겟 청중이 실제로 즐기지 않거나 관련이 없는 방향으로 나아갈 수 있습니다.

예를 들어, 모니터링은 크라우드 소싱 질문에 대한 훌륭한 출구입니다. 잠재 고객이나 고객의 생각에 귀를 기울인다면 더 나은 마케팅 캠페인을 만들고 더 많은 거래를 성사시키고 제품이나 서비스를 개선하고 더 행복한 고객을 육성할 수 있습니다. 모니터링은 또한 재해를 피하는 좋은 방법입니다. 지역, 국가 또는 전 세계적인 비극이 발생하면 모든 마케팅 메시지를 일시 중지하고 실제 인간의 감정을 제공할 수 있도록 가장 먼저 알고 싶어할 것입니다. 팬 기반은 일반적으로 깨닫기 전에 무언가를 지적하고 공감 수준과 응답 시간에 따라 브랜드에 대한 사람의 감정이 확인되거나 거부됩니다.

결과적으로 사람들은 응답 시간과 관련하여 꽤 높은 기준을 가지고 있습니다. 특히 그들이 당신의 브랜드와 함께 골랐을 때. Marketing Land에서 발표한 연구에 따르면 소셜 미디어에 대한 모든 불만 사항의 ​​71%가 실제로 Facebook에 게시되며 해당 사용자 중 53%는 1시간 이내에 응답을 원합니다. 실제로, 불만을 제기할 때 한 시간 내에 응답을 기대하는 사람들의 비율이 72%로 증가합니다.

소셜 미디어는 무시할 수 없습니다. 당신이 좋든 싫든 사람들은 당신, 당신의 브랜드, 당신의 제품이나 서비스, 경쟁자, 산업, 직원에 대해 이야기하고 있습니다. 이러한 대화는 실생활에서 솔직하게 발생하며 소셜 미디어에서 스레드 및 토론 그룹으로 바뀝니다. 이 대화를 무시하는 대신에 뛰어들어 대화가 어디로 가는지 말하고 싶지 않습니까? 누군가가 당신의 브랜드에 대해 불평한다면, 당신은 그 이유를 알고 싶지 않은가요? 그래야 당신이 미래에 개선할 수 있습니다. 결론은 모니터링이 중요하며 PR 및 소셜 미디어 관리자 이상에게 중요하다는 것입니다. 잠시 후 회사 내에서 소셜 미디어를 정확히 모니터링해야 하는 대상과 모니터링 대상 및 이유에 대해 알아보겠습니다.

누가 소셜 미디어를 모니터링해야 합니까?

마케팅은 소셜 미디어를 모니터링해야 합니다.

마케팅 팀이 역사적으로 브랜드의 소셜 미디어 계정을 소유한 데는 이유가 있습니다. 이 팀은 브랜드의 전체적인 이미지를 생각해야 합니다. 브랜드의 톤, 색상, 글꼴, 메시지 및 관계는 마케팅 팀의 PR 전문가, 디자이너 및 작가의 도움을 받아 미리 결정될 수 있습니다. 마케팅은 브랜드 이미지를 넘어 매일 방문, 리드 및 고객 생성에 대해 생각해야 합니다. 퍼널 상단을 늘리고 매달 소셜 미디어에서 새로운 잠재고객을 확보하면 퍼널 전체에서 주요 수치를 달성하는 데 도움이 됩니다.

그러나 소셜 미디어는 더 이상 마케팅에만 속하는 것이 아닙니다. 소셜 미디어 관리자가 취하는 조치는 영업 및 지원과 같은 다른 모든 부서에 심각한 영향을 미칠 수 있으며 모니터링할 때 염두에 두어야 할 사항입니다. 마케터는 소셜 미디어에서 정보를 수집하여 더 나은 마케팅 캠페인을 만들고 영업 팀이 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 하며 고객을 기쁘게 해야 합니다. 마케팅 팀의 소셜 미디어 관리자는 자신을 여러 부서의 서로 다른 목표에 대한 담당자로 간주해야 합니다.

마케팅 팀은 다음을 구체적으로 모니터링하는 스트림을 만들어야 합니다.

• 관심 있는 제품 또는 서비스를 기반으로 한 다양한 리드의 활동.
• Twitter, LinkedIn 및 기타 소셜 플랫폼에서 특정 용어를 언급할 때 업계의 선구자적 활동.
• 브랜드의 핵심인 단어와 문구에 대한 대화입니다.

영업은 소셜 미디어를 모니터링해야 합니다.

Social Centered Selling 및 ASalesGuy의 연구에 따르면 소셜 미디어를 프로세스에 통합한 영업 사원의 72.6%가 동료를 수행했습니다. 또한 사회적으로 정통한 담당자는 할당량을 23% 더 자주 초과합니다.

소셜 판매는 트위터와 링크드인과 같은 소셜 미디어 네트워크에서 잠재 고객 및 고객을 조사하고 연결하고 상호 작용하는 과정입니다. 영업 사원은 잠재 고객 및 고객의 게시물에 댓글을 달고 좋아요를 누르고 공유함으로써 구매자와 관계를 형성하고 관심 분야에 관심을 가져 신뢰도를 높입니다.

강제 종료 전술 대신 소셜 판매는 리드 육성과 더 유사합니다. 따라서 소셜 판매는 빠른 성공이나 은총알을 찾는 담당자를 위한 것이 아닙니다. 영업 사원은 목표 구매자와 지속적으로 관계를 맺기 위해 기꺼이 시간과 노력을 투자해야 하며, 그렇다고 해도 그들의 노력이 결실을 맺는다는 보장은 없습니다.

영업 사원은 다음을 구체적으로 모니터링하는 스트림을 만들어야 합니다.

• 연락처 목록과의 통합을 사용하여 열린 리드의 대화.
• 연락처 목록과의 통합을 사용하여 "닫힌 분실" 리드가 특정 용어에 대해 언급합니다.
• 그들의 "닫힌 원"은 연락처 목록과의 통합을 사용하여 판매 후 그들과 함께 확인하도록 이끕니다.

지원은 소셜 미디어를 모니터링해야 합니다.

이전 장에서 언급했듯이 Twitter에 불만을 제기하는 사람들의 72%는 1시간 이내에 응답을 기대합니다. 같은 연구에서 응답자의 60%는 트위터 응답을 적시에 받지 않을 경우 브랜드에 부정적인 영향을 미친다고 말했습니다. Twitter는 고객 지원을 위해 전화를 교체했으며 이러한 통계는 누군가가 귀하의 브랜드에 문제가 있을 때 빠른 응답의 중요성을 증명합니다. 스레드에 브랜드의 고객 지원 팀이 있으면 까다로운 불만 사항을 해결하는 데 확실히 도움이 됩니다. 결국 이 사람들은 위기 관리 전문가입니다.

종종 브랜드는 기술 지원 관련 문제 또는 질문에 대해 소셜 미디어 계정을 지정합니다. 두 개의 별도 팀에서 두 개의 별도 계정을 소유하면 고객에게 즉각적인 도움과 관심을 제공하는 데 도움이 됩니다. 지원 팀은 고객의 제품 관련 주제에 집중할 수 있고 마케팅은 신규 고객의 상호 작용, 리드 및 지원과 관련되지 않은 고객의 문의를 모니터링할 수 있습니다.

지원 팀은 다음을 구체적으로 모니터링하는 스트림을 만들어야 합니다.

• 사람들이 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 가지고 있는 질문 또는 우려 사항입니다.
• 고객과 리드가 제품 또는 서비스에 대해 나누는 대화입니다.
• 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 긍정적이고 부정적인 피드백.

경영진은 소셜 미디어를 모니터링해야 합니다.

CEO가 회의실 문 뒤에 숨을 수 있었던 시대는 지났습니다. 소비자와 직원 모두 크고 작은 기업의 리더가 자신이 대표하는 브랜드를 구현하고 소셜 미디어에서 볼 수 있고 액세스할 수 있게 함으로써 이러한 약속을 보여주어야 한다는 기대가 커지고 있습니다.

실제로 BRANDfog에서 발표한 새로운 연구에 따르면 소셜 CEO는 단순히 소셜 네트워크에 접속함으로써 브랜드를 강화하고, 제품 및 서비스에 대한 신뢰를 구축하고, 브랜드 가치를 입증하고, 책임을 전달할 수 있는 더 나은 리더입니다.

최고의 소셜 CEO는 소셜 미디어를 또 다른 커뮤니케이션 플랫폼으로 사용할 뿐만 아니라 Twitter와 같은 소셜 네트워크를 필터링되지 않은 뉴스 소스로 활용합니다. 실시간으로 진행되는 대화를 보고 들을 수 있다는 것은 매우 중요합니다. 또한 소셜 미디어가 오늘날 CEO에게 여전히 선택 사항으로 느껴질 수 있지만 몇 년 후에는 선택 사항이 아닐 것입니다. 밀레니얼 세대가 노동력과 소비자 시장에서 대다수를 차지하기 시작하면서 투명성에 대한 기대가 높아져 CEO가 따라잡아야 할 중요한 역할을 맡게 될 것입니다.

경영진은 다음을 구체적으로 모니터링하는 스트림을 만들어야 합니다.

• 사람들이 귀하와 귀하의 경영진에 대해 나누는 대화입니다.
• 고객과 리드가 귀하의 제품 또는 서비스와 경쟁업체의 제품 또는 서비스에 대해 나누는 대화입니다.
• 업계의 다른 경영진이 Twitter에서 특정 용어를 언급할 때의 활동

요약하자면

더 좋고 효과적인 소셜 미디어 습관을 개발함에 따라 성공을 측정할 수 있는 시스템도 갖추었는지 확인해야 합니다. 결국, 투자한 시간이 성과를 내고 있음을 증명하는 데이터를 원합니다. 이 기사의 시작 부분에서 설정한 목표를 생각해 보십시오. 목표가 마케팅과 관련된 것이라면 Google Analytics, HubSpot, Reputology, Crowd Analyzer, Hootsuite 또는 기타 도구를 사용하여 소셜 미디어 채널을 통해 생성하는 트래픽, 리드 및 고객의 양을 모니터링해야 합니다. 당신의 노력.

사고 리더십이 당신의 목표 중 하나였다면, 당신의 회사에 대해 쓰여진 블로그와 뉴스 기사의 양이 증가했습니까? 링크가 증가했습니까? 링크는 사람들이 귀하를 리소스로 사용하고 있으며 독자를 귀하의 콘텐츠로 보내기를 원한다는 환상적인 표시입니다. 그리고 그것은 SEO를 위한 두 배의 승리입니다.

목표가 무엇이든 시간이 지남에 따라 측정항목을 모니터링해야 합니다. 소셜 미디어 모니터링 노력에 10분 이상을 투자하기로 결정했다면 성공 여부는 추가 작업과 관련되어야 합니다.