如何監控社交媒體的營銷、銷售

在本文中，我們將了解如何優化您的社交媒體監控。 大約 67% 的在線用戶在做出購買決定時依靠社交媒體（來源：尼爾森），78% 在 Twitter 上抱怨的人希望在一小時內得到回复（來源：HubSpot）。 在 B2C 和 B2B 市場中，社交媒體為您提供了接觸潛在客戶的絕佳機會，但您是否應該全天候監控？

監控您的企業在社交媒體上的存在非常重要。 您需要回應人們談論您的品牌並了解人們如何看待您的公司。 社交媒體不像任何其他渠道一樣，是商業線索的神奇來源。 這很辛苦！ 它需要時間和精力，通常跨越多個部門和多個員工。

本文將幫助您制定一個計劃，每天十分鐘內，您就可以在嚴格、精簡的策略中監控您需要的社交媒體信息。 您如何最好地利用一天中有限的時間來獲得最好的結果？ 閱讀本文後，您將能夠制定適合自己的、可靠的例程。

為什麼重要？

有時我們會忘記，通過我們的社交媒體新聞提要快速瀏覽的所有個人資料實際上都是人類。 我們忘記了社交媒體的本意就是——社交。 監控之所以如此重要，是因為它將社交重新置於社交媒體中。 不听就發布的品牌和個人只是通過擴音器尖叫，不考慮他人。 您必須對人們對您或您的品牌的真正需求保持敏感，否則您可能會朝著目標受眾實際上不喜歡或無法與之相關的方向前進。

例如，監控是解決眾包問題的好方法。 當您傾聽潛在客戶或客戶的想法時，您將能夠制定更好的營銷活動、達成更多交易、改進您的產品或服務並培養更滿意的客戶。 監控也是避免災難的好方法。 如果發生地方性、國家性或全球性的悲劇，您會想成為第一個知道的人，這樣您就可以暫停所有營銷信息並提供真實的人類情感。 您的粉絲群通常會在您有時間意識到之前指出一些事情，而您的同理心水平和響應時間將確認或放棄一個人對您的品牌的感受。

事實證明，人們在響應時間方面也有一些相當高的標準。 尤其是當他們對您的品牌有信心時。 根據 Marketing Land 發布的研究，社交媒體上 71% 的投訴實際上是在 Facebook 上發布的，其中 53% 的用戶希望在一小時內得到回复。 事實上，當他們發出投訴時，期望在一小時內得到回复的人的百分比增加到 72%。

社交媒體不容忽視。 人們在談論你、你的品牌、你的產品或服務、你的競爭對手、你的行業和你的員工——不管你喜不喜歡。 這些對話在現實生活中坦率地發生，變成社交媒體上的話題和討論組。 與其忽略這些對話，您不想介入並在對話的方向上發表意見嗎？ 如果有人抱怨你的品牌，你不想知道為什麼，這樣你就可以在未來改進嗎？ 歸根結底，監控很重要，它不僅僅對公關和社交媒體經理很重要。 稍後，我們將深入探討到底應該由誰來監控貴公司內的社交媒體，他們應該監控什麼，以及為什麼。

誰應該監控您的社交媒體？

營銷應該監控社交媒體

營銷團隊歷來擁有品牌的社交媒體賬戶是有原因的。 這個團隊需要考慮品牌的整體形象。 品牌的色調、顏色、字體、信息和關係可能會在您的營銷團隊中的公關專業人士、設計師和作家的幫助下預先確定。 除了品牌形象之外，營銷還需要考慮每天產生訪問量、潛在客戶和客戶。 增加漏斗的頂部並逐月在社交媒體上吸引新的受眾有助於在整個漏斗中達到關鍵數字。

然而，社交媒體不再只屬於營銷。 社交媒體經理採取的行動會嚴重影響所有其他部門，例如銷售和支持部門，在監控時要牢記這一點。 營銷人員應從社交媒體收集信息，以幫助創建更好的營銷活動，使銷售團隊能夠達成更多交易並取悅客戶。 營銷團隊中的社交媒體經理應該將自己視為多個部門不同目標的關鍵人物。

您的營銷團隊應創建專門監控的流：

• 您的不同潛在客戶的活動基於他們感興趣的產品或服務。
• 您所在行業的思想領袖在 Twitter、LinkedIn 和其他社交平台上提及某些術語時的活動。
• 圍繞品牌核心的單詞和短語進行的對話。

銷售人員應監控社交媒體

根據 Social Centered Selling 和 ASalesGuy 的研究，在將社交媒體納入其流程的銷售人員中，72.6% 的銷售人員表現優於同事。 此外，精通社交的代表超過他們的配額的頻率要高出 23%。

社交銷售是在社交媒體網絡（尤其是 Twitter 和 LinkedIn）上研究、連接和與潛在客戶和客戶互動的過程，但其他人肯定符合要求。 通過評論、喜歡和分享潛在客戶和客戶的帖子，銷售人員與買家建立關係，並通過對他們感興趣的內容感興趣來提高他們的可信度。

社交銷售與其說是硬性收尾策略，不如說更像是潛在客戶的培育。 因此，社交銷售不適用於尋求快速獲勝或靈丹妙藥的銷售代表。 銷售人員必須願意投入時間和精力與目標買家持續互動，即便如此，也不能保證他們的努力會得到回報。

您的銷售人員應創建專門監控的流：

• 他們開放的潛在客戶對話，使用與聯繫人列表的集成。
• 他們使用與聯繫人列表的集成來“關閉丟失”的潛在客戶提及某些術語。
• 通過與聯繫人列表的集成，他們的“封閉式贏家”會在銷售後與他們聯繫。

支持應監控社交媒體

如前一章所述，72% 在 Twitter 上抱怨的人希望在一小時內得到回复。 在同一項研究中，60% 的受訪者表示，如果他們沒有收到及時的 Twitter 回复，會對品牌造成負面影響。 Twitter 已經取代了電話以提供客戶支持，這些統計數據證明了當有人對您的品牌有問題時快速響應的重要性。 擁有品牌的客戶支持團隊肯定會幫助解決棘手的投訴——畢竟，這些人是危機管理方面的專業人士。

通常，品牌會為與技術支持相關的問題或問題指定社交媒體帳戶。 擁有由兩個獨立團隊擁有的兩個獨立帳戶有助於為客戶提供他們應得的即時幫助和關注。 支持團隊可以專注於客戶的產品相關主題，而營銷可以監控來自新來者的交互、潛在客戶以及來自與支持無關的客戶的詢問。

您的支持團隊應創建專門監控的流：

• 人們對您的產品或服務有疑問或疑慮。
• 您的客戶和潛在客戶就您的產品或服務進行的對話。
• 對您的產品或服務的正面和負面反饋。

高管應監控社交媒體

首席執行官可以躲在董事會門後的日子已經一去不復返了。 消費者和員工都越來越期望公司的領導者，無論大小，都應該體現他們所代表的品牌——並通過在社交媒體上的可見性和可訪問性來展示這種承諾。

事實上，BRANDfog 發布的一項新研究表明，社交 CEO 是更好的領導者，他們可以加強品牌、建立對產品和服務的信任、展示品牌價值並傳達責任感——所有這些都只需在社交網絡上進行。

頂級社交 CEO 不僅將社交媒體用作另一個交流平台，而且還利用 Twitter 等社交網絡作為未經過濾的新聞來源。 能夠看到和聽到實時發生的對話是非常寶貴的。 此外，即使今天的 CEO 仍然覺得社交媒體是可選的，但幾年後它就不再是可選的了。 隨著千禧一代開始成為勞動力和消費市場中的大多數，對透明度的期望只會上升——讓首席執行官們大步追趕。

高管應創建專門監控的流：

• 人們正在談論您和您的執行團隊。
• 您的客戶和潛在客戶正在就您的產品或服務與競爭對手的產品或服務進行對話。
• 您所在行業的其他高管在 Twitter 上提及某些術語時的活動

總之

隨著您養成更好、更有效的社交媒體習慣，您應該確保自己也有一套系統來衡量您的成功。 畢竟，您希望數據證明您投入的時間正在獲得回報。 反思您在本文開頭設定的目標。 如果您的目標與營銷相關，您應該​​使用 Google Analytics、HubSpot、Reputology、Crowd Analyzer、Hootsuite 等工具或其他工具來監控您通過社交媒體渠道產生的流量、潛在客戶和客戶數量你的努力。

如果思想領導力是您的目標之一，那麼關於您公司的博客和新聞文章的數量是否有所增加？ 鏈接有沒有增加？ 鏈接很好地表明人們將您用作資源並希望將他們的讀者發送到您的內容。 這對 SEO 來說是雙贏。

無論目標是什麼，請務必隨著時間的推移監控您的指標。 如果您決定開始在社交媒體監控工作上花費超過十分鐘，那麼您的成功應該與您投入的額外工作相關。