Pazarlama, Satış için Sosyal Medya Nasıl İzlenir?

Bu yazıda, sosyal medya izlemenizi nasıl optimize edebileceğinize bakacağız. Çevrimiçi kullanıcıların yaklaşık %67'si satın alma kararı verirken sosyal medyaya güveniyor (Kaynak: Nielsen) ve Twitter'da şikayet edenlerin %78'i bir saat içinde yanıt bekliyor (Kaynak: HubSpot). Hem B2C hem de B2B pazarlarında sosyal medya, potansiyel müşterilere ulaşmanız için mükemmel bir fırsat sunuyor, ancak günün her saatinde izlemeniz beklenmeli mi?

İşletmenizin sosyal medyadaki varlığını izlemek inanılmaz derecede önemlidir. Markanız hakkında konuşan insanlara yanıt vermeniz ve insanların şirketinizi nasıl gördüğünü anlamanız gerekir. Sosyal medya, diğer herhangi bir kanal gibi, sihirli bir iş lideri kaynağı değildir. Bu zor iş! Genellikle birden fazla departman ve birden fazla çalışan arasında zaman ve çaba gerektirir.

Bu makale, günde on dakika içinde ihtiyacınız olan sosyal medya bilgilerini sıkı ve basit bir strateji dahilinde izleyebileceğiniz bir plan oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Mümkün olan en iyi sonuçları almak için bir günde sahip olduğunuz sınırlı zamandan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz? Bu makaleyi okuduktan sonra, sizin için işe yarayan kendi sağlam rutininizi geliştirebileceksiniz.

Neden önemli?

Bazen sosyal medya haber akışlarımızda gezinen bu profillerin hepsinin, yani çoğunun aslında insan olduğunu unutuyoruz. Sosyal medyanın sadece sosyal olması gerektiğini unutuyoruz. İzlemenin bu kadar önemli olmasının nedeni, sosyal medyayı sosyal medyaya geri sokmasıdır. Dinlemeden yayın yapan markalar ve bireyler, başkalarını düşünmeden bir megafondan çığlık atıyorlar. İnsanların sizden veya markanızdan gerçekte ne istediğine karşı duyarlı olmalısınız, aksi takdirde hedef kitlenizin gerçekten hoşlanmadığı veya ilişki kuramayacağı bir yöne gidebilirsiniz.

Örneğin, izleme, kitle kaynaklı sorular için harika bir çıkış noktasıdır. Potansiyel müşterilerinizin veya müşterilerinizin düşüncelerini dinlediğinizde, daha iyi pazarlama kampanyaları hazırlayabilir, daha fazla anlaşma yapabilir, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi iyileştirebilir ve daha mutlu müşteriler edinebilirsiniz. İzleme ayrıca felaketten kaçınmanın harika bir yoludur. Yerel, ulusal veya dünya çapında bir trajedi meydana gelirse, tüm pazarlama mesajlarını duraklatabilmeniz ve gerçek insani duygular sunabilmeniz için ilk öğrenen olmak isteyeceksiniz. Hayran kitleniz genellikle siz farkına bile varmadan bir şeyi işaret eder ve empati seviyeniz ve tepki verme süreniz, bir kişinin markanızla ilgili duygularını onaylar veya reddeder.

Görünen o ki, yanıt süresi söz konusu olduğunda insanların da oldukça yüksek standartları var. Özellikle markanızla seçecekleri bir kemikleri olduğunda. Marketing Land tarafından yayınlanan araştırmaya göre, sosyal medyadaki tüm şikayetlerin %71'i aslında Facebook'ta yayınlanıyor ve bu kullanıcıların %53'ü bir saatin altında yanıt istiyor. Aslında, şikayette bulunduklarında bir saat içinde yanıt bekleyenlerin oranı %72'ye çıkıyor.

Sosyal medya göz ardı edilemez. Beğenseniz de beğenmeseniz de insanlar sizin, markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz, rakipleriniz, sektörünüz ve çalışanlarınız hakkında konuşuyor. Bu konuşmalar gerçek hayatta samimi bir şekilde gerçekleşmekte ve sosyal medyada konu başlıklarına ve tartışma gruplarına dönüşmektedir. Bu konuşmaları görmezden gelmek yerine, araya girip bu konuşmanın nereye gittiği konusunda söz sahibi olmak istemez miydiniz? Birisi markanızdan şikayet ederse, gelecekte daha iyi olabilmek için nedenini bilmek istemez miydiniz? Sonuç olarak, izleme önemlidir ve sadece halkla ilişkiler ve sosyal medya yöneticilerinden daha fazlası için önemlidir. Bir dakika içinde, şirketinizde sosyal medyayı tam olarak kimin izlemesi gerektiğini, neyi izlemesi gerektiğini ve nedenini öğreneceğiz.

Sosyal medyanızı kimler izlemeli?

Pazarlama sosyal medyayı izlemeli

Pazarlama ekiplerinin geçmişte bir markanın sosyal medya hesaplarına sahip olmasının bir nedeni var. Bu ekibin bir markanın genel imajını düşünmesi gerekiyor. Markanın tonu, renkleri, yazı tipleri, mesajları ve ilişkileri, pazarlama ekibinizdeki PR uzmanları, tasarımcılar ve yazarların yardımıyla önceden belirlenebilir. Marka imajının ötesinde, pazarlamanın günlük olarak ziyaretler, potansiyel müşteriler ve müşteriler oluşturmayı düşünmesi gerekir. Dönüşüm hunisinin üst kısmını büyütmek ve sosyal medyada her ay yeni bir kitleye ulaşmak, dönüşüm hunisinin tamamında önemli sayılara ulaşmaya yardımcı olur.

Ancak, sosyal medya artık sadece pazarlamaya ait değil. Bir sosyal medya yöneticisi tarafından gerçekleştirilen eylemler, satış ve destek gibi diğer tüm departmanları ciddi şekilde etkileyebilir ve izleme sırasında akılda tutulması gereken bir şeydir. Pazarlamacılar, daha iyi pazarlama kampanyaları oluşturmaya yardımcı olmak, satış ekiplerinin daha fazla anlaşma yapmasını sağlamak ve müşterileri memnun etmek için sosyal medyadan bilgi toplamalıdır. Bir pazarlama ekibindeki sosyal medya yöneticileri, kendilerini birden fazla departmanın farklı hedefleri için nokta kişi olarak görmelidir.

Pazarlama ekibiniz, özellikle aşağıdakileri izleyen akışlar oluşturmalıdır:

• Hangi ürün veya hizmetle ilgilendiklerine bağlı olarak farklı müşteri adaylarınızın faaliyetleri.
• Sektörünüzdeki düşünce liderlerinin Twitter, LinkedIn ve diğer sosyal platformlarda belirli terimlerden bahsettiklerinde yaptıkları faaliyetler.
• Markanızın temelini oluşturan kelimeler ve ifadeler etrafında yapılan konuşma.

Satışlar sosyal medyayı izlemeli

Social Centered Selling ve AsalesGuy tarafından yapılan araştırmaya göre, sosyal medyayı süreçlerine dahil eden satış görevlilerinin %72.6'sı iş arkadaşlarını performans sergiledi. Ayrıca, sosyal açıdan bilgili temsilciler kotalarını %23 daha sık aşıyor.

Sosyal satış, sosyal medya ağlarında - özellikle Twitter ve LinkedIn'de - potansiyel müşteriler ve müşterilerle araştırma, bağlantı kurma ve etkileşim kurma sürecidir, ancak diğerleri kesinlikle faturaya uyuyor. Satış görevlileri, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin gönderilerine yorum yaparak, beğenerek ve paylaşarak alıcılarla ilişkiler kurar ve ilgilendikleri şeyle ilgilenerek onların güvenilirliğini artırır.

Sert bir kapanış taktiği yerine, sosyal satış kurşun beslemeye daha çok benziyor. Bu nedenle, sosyal satış, hızlı kazançlar veya gümüş kurşun arayan temsilciler için değildir. Satış görevlileri, hedef alıcılarıyla sürekli olarak etkileşim kurmak için zaman ve çaba harcamaya istekli olmalıdır ve o zaman bile çabalarının karşılığını alacağınızın garantisi yoktur.

Satış görevlileriniz, özellikle aşağıdakileri izleyen akışlar oluşturmalıdır:

• Açık müşteri görüşmeleri, kişi listeleriyle bir entegrasyon kullanarak.
• Onların “kapalı kayıp”, kişi listeleriyle bir entegrasyon kullanarak belirli terimlerden bahsetmelerine yol açar.
• Onların "kapalı kazandı", satıştan sonra kişi listeleriyle bir entegrasyon kullanarak onlarla check-in yapmalarına yol açar.

Destek sosyal medyayı izlemeli

Bir önceki bölümde bahsedildiği gibi Twitter'da şikayet edenlerin %72'si bir saat içinde yanıt bekliyor. Aynı çalışmada, yanıt verenlerin %60'ı, zamanında Twitter yanıtları almamaları durumunda markanın olumsuz sonuçlarından bahsetti. Twitter, müşteri desteği için telefonun yerini aldı ve bu istatistikler, birinin markanızla ilgili bir sorunu olduğunda hızlı yanıt vermenin önemini kanıtlıyor. Bir markanın müşteri destek ekibinin iş başında olması, zorlu bir şikayetin çözülmesine kesinlikle yardımcı olacaktır - sonuçta bu kişiler kriz yönetiminde profesyoneldir.

Çoğu zaman bir marka, teknik destekle ilgili sorunlar veya sorular için sosyal medya hesaplarını belirleyecektir. İki ayrı ekibe ait iki ayrı hesaba sahip olmak, müşterilere hak ettikleri acil yardım ve ilgiyi sağlamaya yardımcı olur. Bir destek ekibi müşterilerden gelen ürünle ilgili konulara odaklanabilirken, Pazarlama yeni gelenlerden gelen etkileşimleri, olası satışları ve müşterilerden gelen destekle ilgili olmayan sorguları izleyebilir.

Destek ekibiniz, özellikle aşağıdakileri izleyen akışlar oluşturmalıdır:

• İnsanların ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili soruları veya endişeleri.
• Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında yaptığı konuşmalar.
• Ürün veya hizmetleriniz için olumlu ve olumsuz geri bildirimler.

Yöneticiler sosyal medyayı takip etmeli

Üst düzey yöneticilerin toplantı odası kapılarının arkasına saklanabileceği günler geride kaldı. Büyük ve küçük şirketlerin liderlerinin temsil ettikleri markaları somutlaştırmaları ve bu bağlılığı sosyal medyada görünür ve erişilebilir olarak göstermeleri konusunda tüketicilerden ve çalışanlardan giderek artan bir beklenti var.

Aslında, BRANDfog tarafından yayınlanan yeni bir araştırma, sosyal CEO'ların markaları güçlendirebilen, ürün ve hizmetlere güven inşa edebilen, marka değerlerini sergileyebilen ve hesap verebilirliği iletebilen daha iyi liderler olduğunu gösteriyor.

En iyi sosyal CEO'lar, sosyal medyayı yalnızca başka bir iletişim platformu olarak kullanmakla kalmaz, aynı zamanda Twitter gibi sosyal ağları filtrelenmemiş bir haber kaynağı olarak kullanır. Gerçek zamanlı olarak gerçekleşen konuşmayı görebilmek ve duyabilmek paha biçilmezdir. Ek olarak, sosyal medya bugün CEO'lar için hala isteğe bağlı görünse de, birkaç yıl içinde isteğe bağlı olmayacak. Y kuşağı, işgücü ve tüketici pazarında çoğunluk olmaya başladıkça, şeffaflık beklentisi yalnızca artacak ve CEO'ların önemli bir yakalama yapmasına neden olacak.

Yöneticiler, özellikle aşağıdakileri izleyen akışlar oluşturmalıdır:

• İnsanların siz ve yönetici ekibiniz hakkında yaptığı konuşmalar.
• Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz ile rakiplerinizin ürünleri veya hizmetleri hakkında yaptığı konuşmalar.
• Sektörünüzdeki diğer yöneticilerin Twitter'da belirli terimlerden bahsettiklerinde yaptıkları faaliyetler

Özetle

Daha iyi ve daha etkili sosyal medya alışkanlıkları geliştirirken, başarınızı ölçecek bir sisteminizin de olduğundan emin olmalısınız. Ne de olsa, harcanan zamanın işe yaradığını kanıtlamak için veriler istiyorsunuz. Bu makalenin başında belirlediğiniz hedef üzerinde düşünün. Hedefiniz pazarlamayla ilgiliyse, sosyal medya kanalları aracılığıyla oluşturduğunuz trafik, potansiyel müşteri ve müşteri miktarını izlemek için Google Analytics, HubSpot, Reputology, Crowd Analyzer, Hootsuite veya başka bir araç gibi araçları kullanmalısınız. senin çabaların.

Hedeflerinizden biri düşünce liderliğiyse, şirketiniz hakkında yazılan blog ve haber yazılarının sayısında artış oldu mu? Linklerde artış var mı? Bağlantılar, insanların sizi bir kaynak olarak kullandıklarının ve okuyucularını içeriğinize göndermek istediklerinin harika bir göstergesidir. Ve SEO için çifte kazanç.

Hedef ne olursa olsun, zaman içinde metriklerinizi izlediğinizden emin olun. Sosyal medya izleme çabalarınıza sadece on dakikadan fazla zaman ayırmaya karar verirseniz, başarınız eklediğiniz ek çalışma ile bağlantılı olmalıdır.