如何监控社交媒体的营销、销售
已发表: 2018-09-14在本文中，我们将了解如何优化您的社交媒体监控。 大约 67% 的在线用户在做出购买决定时依靠社交媒体（来源：尼尔森），78% 在 Twitter 上抱怨的人希望在一小时内得到回复（来源：HubSpot）。 在 B2C 和 B2B 市场中，社交媒体为您提供了接触潜在客户的绝佳机会，但您是否应该全天候监控？
监控您的企业在社交媒体上的存在非常重要。 您需要回应人们谈论您的品牌并了解人们如何看待您的公司。 社交媒体不像任何其他渠道一样，是商业线索的神奇来源。 这很辛苦！ 它需要时间和精力，通常跨越多个部门和多个员工。
本文将帮助您制定一个计划，每天十分钟内，您就可以在严格、精简的策略中监控您需要的社交媒体信息。 您如何最好地利用一天中有限的时间来获得最好的结果？ 阅读本文后，您将能够制定适合自己的、可靠的例程。
为什么重要？
有时我们会忘记，通过我们的社交媒体新闻提要快速浏览的所有个人资料实际上都是人类。 我们忘记了社交媒体的本意就是——社交。 监控之所以如此重要，是因为它将社交重新置于社交媒体中。 不听就发布的品牌和个人只是通过扩音器尖叫，不考虑他人。 您必须对人们对您或您的品牌的真正需求保持敏感，否则您可能会朝着目标受众实际上不喜欢或无法与之相关的方向前进。
例如，监控是解决众包问题的好方法。 当您倾听潜在客户或客户的想法时，您将能够制定更好的营销活动、达成更多交易、改进您的产品或服务，并培养更快乐的客户。 监控也是避免灾难的好方法。 如果发生地方性、国家性或全球性的悲剧，您会想成为第一个知道的人，这样您就可以暂停所有营销信息并提供真实的人类情感。 您的粉丝群通常会在您有时间意识到之前指出一些事情，而您的同理心水平和响应时间将确认或放弃一个人对您品牌的感受。
事实证明，人们在响应时间方面也有一些相当高的标准。 尤其是当他们对您的品牌有信心时。 根据 Marketing Land 发布的研究，社交媒体上 71% 的投诉实际上是在 Facebook 上发布的，其中 53% 的用户希望在一小时内得到回复。 事实上，当他们发出投诉时，期望在一小时内得到回复的人的百分比增加到 72%。
社交媒体不容忽视。 人们在谈论你、你的品牌、你的产品或服务、你的竞争对手、你的行业和你的员工——不管你喜不喜欢。 这些对话在现实生活中坦率地发生，变成社交媒体上的话题和讨论组。 与其忽略这些对话，您不想介入并在对话的方向上发表意见吗？ 如果有人抱怨你的品牌，你不想知道为什么，这样你就可以在未来改进吗？ 归根结底，监控很重要，它不仅仅对公关和社交媒体经理很重要。 稍后，我们将深入探讨到底应该由谁来监控贵公司内的社交媒体，他们应该监控什么，以及为什么。
谁应该监控您的社交媒体？
营销应该监控社交媒体
营销团队历来拥有品牌的社交媒体账户是有原因的。 这个团队需要考虑品牌的整体形象。 品牌的色调、颜色、字体、信息和关系可能会在您的营销团队中的公关专业人士、设计师和作家的帮助下预先确定。 除了品牌形象之外，营销还需要考虑每天产生访问量、潜在客户和客户。 增加漏斗的顶部并逐月在社交媒体上吸引新的受众有助于在整个漏斗中达到关键数字。
然而，社交媒体不再只属于营销。 社交媒体经理采取的行动会严重影响所有其他部门，例如销售和支持部门，在监控时要牢记这一点。 营销人员应从社交媒体收集信息，以帮助创建更好的营销活动，使销售团队能够达成更多交易并取悦客户。 营销团队中的社交媒体经理应该将自己视为多个部门不同目标的关键人物。
您的营销团队应创建专门监控的流：
- 您的不同潜在客户的活动基于他们感兴趣的产品或服务。
- 您所在行业的思想领袖在 Twitter、LinkedIn 和其他社交平台上提及某些术语时的活动。
- 围绕品牌核心的单词和短语进行的对话。
销售人员应监控社交媒体
根据 Social Centered Selling 和 ASalesGuy 的研究，在将社交媒体纳入其流程的销售人员中，72.6% 的销售人员表现优于同事。 此外，精通社交的代表超过他们的配额的频率要高出 23%。
社交销售是在社交媒体网络（尤其是 Twitter 和 LinkedIn）上研究、联系和与潜在客户和客户互动的过程，但其他人肯定符合要求。 通过评论、喜欢和分享潜在客户和客户的帖子，销售人员与买家建立关系，并通过对他们感兴趣的内容感兴趣来提高他们的可信度。
社交销售与其说是硬性收尾策略，不如说更像是潜在客户的培育。 因此，社交销售不适用于寻求快速获胜或灵丹妙药的销售代表。 销售人员必须愿意投入时间和精力与目标买家持续互动，即便如此，也不能保证他们的努力会得到回报。
您的销售人员应创建专门监控的流：
- 他们开放的潜在客户对话，使用与联系人列表的集成。
- 他们使用与联系人列表的集成来“关闭丢失”的潜在客户提及某些术语。
- 通过与联系人列表的集成，他们的“封闭式赢家”会在销售后与他们联系。
支持应监控社交媒体
如前一章所述，72% 在 Twitter 上抱怨的人希望在一小时内得到回复。 在同一项研究中，60% 的受访者表示，如果他们没有收到及时的 Twitter 回复，会对品牌造成负面影响。 Twitter 已经取代了电话以提供客户支持，这些统计数据证明了当有人对您的品牌有问题时快速响应的重要性。 拥有品牌的客户支持团队肯定会帮助解决棘手的投诉——毕竟，这些人是危机管理方面的专业人士。
通常，品牌会为与技术支持相关的问题或问题指定社交媒体帐户。 拥有由两个独立团队拥有的两个独立帐户有助于为客户提供他们应得的即时帮助和关注。 支持团队可以专注于客户的产品相关主题，而营销可以监控来自新来者的交互、潜在客户以及来自与支持无关的客户的询问。
您的支持团队应创建专门监控的流：
- 人们对您的产品或服务有疑问或疑虑。
- 您的客户和潜在客户就您的产品或服务进行的对话。
- 对您的产品或服务的正面和负面反馈。
高管应监控社交媒体
首席执行官可以躲在董事会门后的日子已经一去不复返了。 消费者和员工都越来越期望公司的领导者，无论大小，都应该体现他们所代表的品牌——并通过在社交媒体上的可见性和可访问性来展示这种承诺。
事实上，BRANDfog 发布的一项新研究表明，社交 CEO 是更好的领导者，他们可以加强品牌、建立对产品和服务的信任、展示品牌价值并传达责任感——所有这些都只需在社交网络上进行。
顶级社交 CEO 不仅将社交媒体用作另一个交流平台，而且还利用 Twitter 等社交网络作为未经过滤的新闻来源。 能够看到和听到实时发生的对话是非常宝贵的。 此外，即使今天的 CEO 仍然觉得社交媒体是可选的，但几年后它就不再是可选的了。 随着千禧一代开始成为劳动力和消费市场中的大多数，对透明度的期望只会上升——让首席执行官们大步追赶。
高管应创建专门监控的流：
- 人们正在谈论您和您的执行团队。
- 您的客户和潜在客户正在就您的产品或服务与竞争对手的产品或服务进行对话。
- 您所在行业的其他高管在 Twitter 上提及某些术语时的活动
总之
随着您养成更好、更有效的社交媒体习惯，您应该确保自己也有一套系统来衡量您的成功。 毕竟，您希望数据证明您投入的时间正在获得回报。 反思您在本文开头设定的目标。 如果您的目标与营销相关，您应该使用 Google Analytics、HubSpot、Reputology、Crowd Analyzer、Hootsuite 等工具或其他工具来监控您通过社交媒体渠道产生的流量、潜在客户和客户数量你的努力。
如果思想领导力是您的目标之一，那么关于您公司的博客和新闻文章的数量是否有所增加？ 链接有没有增加？ 链接很好地表明人们将您用作资源并希望将他们的读者发送到您的内容。 这对 SEO 来说是双赢。
无论目标是什么，请务必随着时间的推移监控您的指标。 如果您决定开始在社交媒体监控工作上花费超过十分钟，那么您的成功应该与您投入的额外工作相关。