วิธีตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อการตลาด การขาย

ในบทความนี้ เราจะมาดูวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ ผู้ใช้ออนไลน์ประมาณ 67% พึ่งพาโซเชียลมีเดียเมื่อตัดสินใจซื้อ (ที่มา: Nielsen) และ 78% ของผู้ที่บ่นบน Twitter คาดหวังการตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง (ที่มา: HubSpot) ในตลาดทั้ง B2C และ B2B โซเชียลมีเดียมอบโอกาสที่ยอดเยี่ยมให้คุณในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่คุณควรได้รับการคาดหวังให้ติดตามตลอดเวลาหรือไม่?

การตรวจสอบสถานะสื่อสังคมออนไลน์ของธุรกิจของคุณมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ คุณต้องตอบสนองต่อผู้คนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณและทำความเข้าใจว่าผู้คนมองบริษัทของคุณอย่างไร โซเชียลมีเดียไม่เหมือนช่องทางอื่นๆ ที่เป็นแหล่งของผู้นำทางธุรกิจ มันเป็นงานหนัก! ต้องใช้เวลาและความพยายาม บ่อยครั้งในหลายแผนกและพนักงานหลายคน

บทความนี้จะช่วยคุณกำหนดแผนซึ่งคุณสามารถติดตามข้อมูลโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการได้ภายในสิบนาทีต่อวันภายในกลยุทธ์ที่รัดกุมและคล่องตัว คุณจะใช้ประโยชน์จากเวลาที่จำกัดในหนึ่งวันให้ดีที่สุดได้อย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด? หลังจากอ่านบทความนี้แล้ว คุณจะสามารถพัฒนากิจวัตรประจำวันที่มั่นคงซึ่งเหมาะกับคุณได้

ทำไมมันถึงสำคัญ?

บางครั้งเราลืมไปว่าส่วนใหญ่แล้วโปรไฟล์เหล่านั้นที่ส่งผ่านฟีดข่าวโซเชียลมีเดียของเรานั้นแท้จริงแล้วเป็นมนุษย์ เราลืมไปว่าโซเชียลมีเดียมีไว้เพื่อเป็นแบบนั้น – โซเชียล เหตุผลที่การตรวจสอบมีความสำคัญมากเพราะทำให้สังคมกลับมาอยู่ในโซเชียลมีเดีย แบรนด์และบุคคลที่เผยแพร่โดยไม่ฟังเป็นเพียงการกรีดร้องผ่านโทรโข่งโดยไม่สนใจผู้อื่น คุณต้องอ่อนไหวต่อสิ่งที่ผู้คนต้องการจริงๆ จากคุณหรือแบรนด์ของคุณ มิฉะนั้น คุณอาจมุ่งไปในทิศทางที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณไม่ชอบหรือไม่สามารถเกี่ยวข้องได้

ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบเป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมสำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดหาฝูงชน เมื่อคุณรับฟังความคิดเห็นของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า คุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้น ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และส่งเสริมให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น การตรวจสอบยังเป็นวิธีที่ดีในการหลีกเลี่ยงภัยพิบัติ หากเกิดโศกนาฏกรรมระดับท้องถิ่น ระดับชาติ หรือระดับโลก คุณจะต้องเป็นคนแรกที่รู้เพื่อหยุดข้อความทางการตลาดทั้งหมดและเสนออารมณ์ที่แท้จริงของมนุษย์ ฐานแฟนๆ ของคุณมักจะชี้ให้เห็นอะไรบางอย่างก่อนที่คุณจะมีเวลารับรู้ และระดับของความเห็นอกเห็นใจและเวลาในการตอบสนองของคุณจะยืนยันหรือละทิ้งความรู้สึกของบุคคลที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

ปรากฏว่าผู้คนก็มีมาตรฐานที่ค่อนข้างสูงเมื่อพูดถึงเวลาตอบสนอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขามีกระดูกที่จะเลือกกับแบรนด์ของคุณ จากการวิจัยที่ตีพิมพ์โดย Marketing Land พบว่า 71% ของการร้องเรียนทั้งหมดบนโซเชียลมีเดียนั้นถูกโพสต์บน Facebook จริง ๆ และสำหรับผู้ใช้เหล่านั้น 53% ต้องการคำตอบภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมง อันที่จริง เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คาดว่าจะได้รับคำตอบภายในหนึ่งชั่วโมงนั้นเพิ่มขึ้นเป็น 72% เมื่อพวกเขาออกคำร้องเรียน

โซเชียลมีเดียไม่สามารถละเลยได้ ผู้คนกำลังพูดถึงคุณ แบรนด์ของคุณ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คู่แข่งของคุณ อุตสาหกรรมของคุณ และพนักงานของคุณ ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม บทสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างตรงไปตรงมาในชีวิตจริง ซึ่งจะกลายเป็นกระทู้และกลุ่มสนทนาบนโซเชียลมีเดีย แทนที่จะเพิกเฉยต่อการสนทนาเหล่านี้ คุณจะไม่ต้องการที่จะกระโดดเข้าไปและพูดว่าการสนทนานั้นจะไปที่ใด? ถ้ามีคนบ่นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณไม่อยากรู้หรอกว่าทำไมเพื่อที่คุณจะพัฒนาได้ในอนาคต สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการตรวจสอบและมีความสำคัญมากกว่าแค่ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดีย ในอีกสักครู่ เราจะมาดูกันว่าใครควรตรวจสอบโซเชียลมีเดียภายในบริษัทของคุณบ้าง สิ่งที่พวกเขาควรติดตาม และเพราะเหตุใด

ใครควรติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ?

การตลาดควรสอดส่องโซเชียลมีเดีย

มีเหตุผลว่าทำไมทีมการตลาดจึงเคยเป็นเจ้าของบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์ในอดีต ทีมนี้ต้องคำนึงถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ โทนสี สีสัน แบบอักษร ข้อความ และความสัมพันธ์ของแบรนด์อาจถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ นักออกแบบ และนักเขียนในทีมการตลาดของคุณ นอกเหนือจากภาพลักษณ์ของแบรนด์แล้ว การตลาดยังต้องคำนึงถึงการสร้างการเข้าชม โอกาสในการขาย และลูกค้าในแต่ละวัน การเติบโตของช่องทางและดึงดูดผู้ชมใหม่บนโซเชียลมีเดียทุกเดือนจะช่วยให้มีจำนวนคนสำคัญตลอดทั้งช่องทาง

อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียไม่ได้อยู่แค่ในการตลาดอีกต่อไป การดำเนินการโดยผู้จัดการโซเชียลมีเดียอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อแผนกอื่นๆ ทั้งหมด เช่น การขายและการสนับสนุน และเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อตรวจสอบ นักการตลาดควรรวบรวมข้อมูลจากโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยสร้างแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้น ช่วยให้ทีมขายสามารถปิดดีลได้มากขึ้น และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในทีมการตลาดควรมองตัวเองว่าเป็นบุคคลเป้าหมายสำหรับเป้าหมายที่แตกต่างกันของแผนกต่างๆ

ทีมการตลาดของคุณควรสร้างสตรีมที่ตรวจสอบโดยเฉพาะ:

• กิจกรรมของลีดที่แตกต่างกันของคุณโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสนใจ
• กิจกรรมของผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณเมื่อกล่าวถึงคำศัพท์บางคำบน Twitter, LinkedIn และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ
• การสนทนาเกี่ยวกับคำและวลีที่เป็นแก่นแท้ของแบรนด์ของคุณ

ฝ่ายขายควรติดตามโซเชียลมีเดีย

จากการวิจัยของ Social Centered Selling และ ASalesGuy พบว่า 72.6% ของพนักงานขายที่รวมโซเชียลมีเดียไว้ในกระบวนการทำงานให้กับเพื่อนร่วมงาน นอกจากนี้ ตัวแทนที่รอบรู้ด้านสังคมยังเอาชนะโควตาได้บ่อยขึ้น 23%

การขายผ่านโซเชียลเป็นกระบวนการของการวิจัย เชื่อมต่อ และโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าบนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Twitter และ LinkedIn แต่ส่วนอื่นๆ ก็เหมาะสมกับการเรียกเก็บเงิน พนักงานขายสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อและเพิ่มความน่าเชื่อถือด้วยความสนใจในสิ่งที่พวกเขาสนใจผ่านการแสดงความคิดเห็น กดไลค์ และแชร์โพสต์ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

แทนที่จะเป็นกลวิธีปิดการขายแบบจริงจัง ดังนั้น การขายผ่านโซเชียลไม่ได้มีไว้สำหรับตัวแทนที่แสวงหาชัยชนะอย่างรวดเร็วหรือกระสุนเงิน พนักงานขายต้องเต็มใจที่จะทุ่มเทเวลาและความพยายามในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง และถึงกระนั้นก็ไม่รับประกันว่าความพยายามของพวกเขาจะได้ผล

พนักงานขายของคุณควรสร้างสตรีมที่ตรวจสอบโดยเฉพาะ:

• การสนทนาแบบเปิดของพวกเขาโดยใช้การรวมเข้ากับรายชื่อผู้ติดต่อ
• ลีดที่ "ปิดหายไป" ของพวกเขากล่าวถึงเงื่อนไขบางอย่างโดยใช้การรวมเข้ากับรายชื่อผู้ติดต่อ
• “การปิดชนะ” ของพวกเขานำไปสู่การเช็คอินกับพวกเขาหลังการขาย โดยใช้การรวมเข้ากับรายชื่อผู้ติดต่อ

การสนับสนุนควรตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ตามที่กล่าวไว้ในบทที่แล้ว 72% ของผู้ที่บ่นบน Twitter คาดหวังการตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง ในการศึกษาเดียวกันนั้น ผู้ตอบแบบสอบถาม 60% อ้างถึงผลกระทบเชิงลบต่อแบรนด์หากพวกเขาไม่ได้รับการตอบกลับ Twitter ในเวลาที่เหมาะสม Twitter ได้เปลี่ยนโทรศัพท์เป็นการสนับสนุนลูกค้า และสถิติเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของการตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อมีคนมีปัญหากับแบรนด์ของคุณ การมีทีมสนับสนุนลูกค้าของแบรนด์ในหัวข้อจะช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียนที่ยุ่งยากได้ ท้ายที่สุดแล้ว คนเหล่านี้เป็นมืออาชีพในการจัดการวิกฤต

บ่อยครั้งแบรนด์จะกำหนดบัญชีโซเชียลมีเดียสำหรับปัญหาหรือคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนด้านเทคนิค การมีบัญชีแยกกันสองบัญชีโดยสองทีมแยกกันจะช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือและความสนใจทันทีที่พวกเขาสมควรได้รับ ทีมสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์จากลูกค้า ในขณะที่ Marketing สามารถตรวจสอบการโต้ตอบจากผู้มาใหม่ ลูกค้าเป้าหมาย และการสอบถามจากลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน

ทีมสนับสนุนของคุณควรสร้างสตรีมที่ตรวจสอบโดยเฉพาะ:

• คำถามหรือข้อกังวลที่ผู้คนมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• การสนทนากับลูกค้าและลีดของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ข้อเสนอแนะในเชิงบวกและเชิงลบสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ผู้บริหารควรติดตามโซเชียลมีเดีย

วันที่ผู้บริหารระดับสูงสามารถซ่อนตัวอยู่หลังประตูห้องประชุมหายไป มีความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นจากผู้บริโภคและพนักงานเช่นเดียวกันกับที่ผู้นำของบริษัททั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ควรรวบรวมแบรนด์ที่พวกเขาเป็นตัวแทน และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นนั้นโดยการมองเห็นและเข้าถึงได้บนโซเชียลมีเดีย

อันที่จริงแล้ว การศึกษาใหม่ที่เผยแพร่โดย BRANDfog ชี้ให้เห็นว่า CEO ทางสังคมเป็นผู้นำที่ดีกว่าที่สามารถเสริมสร้างแบรนด์ สร้างความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์และบริการ แสดงคุณค่าของแบรนด์ และสื่อสารถึงความรับผิดชอบ ทั้งหมดนี้ทำได้โดยเพียงแค่อยู่บนเครือข่ายสังคมออนไลน์

ซีอีโอโซเชียลชั้นนำไม่เพียงแต่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นอีกแพลตฟอร์มหนึ่งในการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังใช้ประโยชน์จากเครือข่ายโซเชียล เช่น Twitter เป็นแหล่งข่าวที่ไม่ผ่านการกรอง ความสามารถในการมองเห็นและได้ยินการสนทนาที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์นั้นมีค่ามาก นอกจากนี้ แม้ว่าโซเชียลมีเดียอาจยังรู้สึกว่าเป็นทางเลือกสำหรับ CEO ในปัจจุบัน แต่ก็จะไม่เป็นทางเลือกในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลเริ่มเป็นคนส่วนใหญ่ในตลาดแรงงานและผู้บริโภค ความคาดหวังของความโปร่งใสก็จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น ปล่อยให้ซีอีโอต้องตามล่าตามอย่างมีนัยสำคัญ

ผู้บริหารควรสร้างกระแสที่ตรวจสอบโดยเฉพาะ:

• ผู้คนกำลังสนทนาเกี่ยวกับคุณและทีมผู้บริหารของคุณ
• การสนทนาที่ลูกค้าและลีดของคุณมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเทียบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง
• กิจกรรมของผู้บริหารคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ เมื่อพวกเขาพูดถึงเงื่อนไขบางอย่างบน Twitter

สรุป

ในขณะที่คุณพัฒนานิสัยการใช้โซเชียลมีเดียที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบในการวัดความสำเร็จของคุณด้วย ท้ายที่สุด คุณต้องการให้ข้อมูลเพื่อพิสูจน์ว่าเวลาที่คุณใช้ไปนั้นได้ผล ใคร่ครวญเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ในตอนต้นของบทความนี้ หากเป้าหมายของคุณเกี่ยวข้องกับการตลาด คุณควรใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics, HubSpot, Reputology, Crowd Analyzer, Hootsuite หรือเครื่องมืออื่นเพื่อตรวจสอบปริมาณการเข้าชม โอกาสในการขาย และลูกค้าที่คุณสร้างผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียอันเป็นผลมาจาก ความพยายามของคุณ

หากการเป็นผู้นำทางความคิดเป็นหนึ่งในเป้าหมายของคุณ มีปริมาณบล็อกและบทความข่าวที่เขียนเกี่ยวกับบริษัทของคุณเพิ่มขึ้นหรือไม่ มีการเพิ่มขึ้นในการเชื่อมโยง? ลิงก์เป็นสิ่งบ่งชี้ที่ยอดเยี่ยมว่าผู้คนใช้คุณเป็นแหล่งข้อมูลและต้องการส่งผู้อ่านไปยังเนื้อหาของคุณ และเป็นชัยชนะสองครั้งสำหรับ SEO

ไม่ว่าเป้าหมายจะเป็นอย่างไร อย่าลืมตรวจสอบเมตริกของคุณเมื่อเวลาผ่านไป หากคุณตัดสินใจที่จะเริ่มใช้เวลามากกว่าสิบนาทีในการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ความสำเร็จของคุณควรสัมพันธ์กับงานเพิ่มเติมที่คุณทำ