Como criar e usar pesquisas em seu marketing de conteúdo para obter mais conteúdo personalizado

Uma das melhores maneiras de descobrir o que seus clientes desejam é perguntar a eles.

Não me interpretem mal, olhar para números e estatísticas recolhidos de várias fontes é útil, e isso inclui comentários sobre publicações, curtidas no Facebook, taxas de cliques, assinaturas de boletins informativos e muito mais. Mas você nunca aprenderá mais do que quando ouve a verdade diretamente do seu público.

Essa técnica de "perguntar ao público" também não é difícil de aplicar. Não requer ir "de porta em porta", por assim dizer. Você não precisa abordar as pessoas diretamente por e-mail ou bate-papo e consultá-las.

Em vez disso, obtenha feedback direto do cliente da maneira mais simples - por meio de pesquisas.

Por que as pesquisas são valiosas para o marketing de conteúdo?

As pesquisas oferecem a oportunidade de coletar dados que você pode não conseguir obter por meio de nenhum outro método.

Aqui estão mais alguns motivos para investir tempo e recursos neles (veremos "como" em breve).

1. Eles promovem a conversa e o envolvimento

Hoje em dia, mais do que nunca, o marketing de conteúdo envolve engajamento e construção de comunidade.

É sobre como manter um diálogo com seu público. Você faz isso de algumas maneiras: Você responde a perguntas e oferece informações. Você aprende quais são seus problemas ou pontos problemáticos e, então, vê como pode resolvê-los.

O marketing é uma conversa contínua com seus clientes - no entanto, você não quer que seja unilateral.

Você nunca pode presumir como o seu público responderá ao seu conteúdo, e você não pode presumir o que eles querem de você. Você tem que manter o diálogo aberto se quiser saber. Você tem que perguntar.

As pesquisas são uma das melhores maneiras de perguntar, sem dúvida.

2. Pesquisas oferecem percepções valiosas

As pesquisas não apenas mantêm aberto o diálogo extremamente importante, mas também fornecem uma via para insights.

De acordo com o Content Marketing Institute, perguntar ao seu público pode fornecer dados inestimáveis, informações que suas estatísticas cuidadosamente coletadas não podem lhe dizer.

Sim, suas estatísticas mostram o que seus clientes estão fazendo; no entanto, um fator que eles não podem abordar é por que estão fazendo o que estão fazendo.

Por exemplo, talvez suas estatísticas digam que certas postagens são mais populares do que outras. Juntos, esses blogs não têm muito em comum - sua popularidade é mais confusa do que esclarecedora. Não importa como você olhe para os números, eles nunca revelarão o segredo por trás de por que algumas de suas postagens caem e outras falham.

As pesquisas podem. Com esta ferramenta, você pode adquirir informações úteis, como:

• Impressões que sua marca causou, junto com expectativas e percepções
• Como seu conteúdo pode ou não afetar o processo de tomada de decisão de um cliente
• Informações demográficas sobre o seu público que podem / não afetar as decisões de compra

Exemplo do mundo real: quando pedi pessoalmente feedback ao meu público sobre os serviços do Express Writers, aprendemos:

• Pontos problemáticos que nossos produtos / serviços não resolveram (mas poderiam, com alguns ajustes)
• Exatamente como poderíamos atender melhor nossos clientes, direto de sua boca
• Pontos fracos que nossos clientes experimentaram com nossos concorrentes (dando-nos a capacidade de saber exatamente como estávamos vencendo - o que nos permitiu usar esses pontos diretos na cópia da página inicial / de vendas)

Nunca teríamos acumulado essas informações vitais sem utilizar uma pesquisa - ela nos permitiu mudar de tática, aprimorar nossa estratégia e dar aos nossos clientes exatamente o que eles desejam. Como você pode vencer isso?

Agora que você entende como as pesquisas de ferramenta podem ser integrais, aqui estão algumas maneiras fáceis de implementá-las.

Como criar pesquisas eficazes

Uma pesquisa eficaz dependerá de vários fatores. Você deve definir uma meta, escolher a ferramenta certa e fazer as perguntas certas. Você também precisa fazer suas perguntas na hora certa.

1. Defina uma meta específica

Idealmente, sua pesquisa deve ser definida para responder a uma pergunta ampla. Isso deve ter a ver com alcance, reputação ou resultados.

Quem seu conteúdo está atraindo e é o público que você deseja? O marketing de conteúdo está representando sua marca da maneira certa? Seu conteúdo está influenciando a tomada de decisão do cliente?

2. Escolha uma ferramenta

A ferramenta que você utiliza para realizar suas pesquisas deve ser uma plataforma fácil e adequada às suas necessidades.

Google Consumer Surveys ou SurveyMonkey são boas ferramentas para questionários aprofundados - eles permitem que você direcione um público, pergunte e colete os resultados. A ferramenta do Google é um pouco mais básica. O SurveyMonkey pode ser exaustivo se você estiver disposto a arcar com as despesas.

Um exemplo de formatação de perguntas do SurveyMonkey.

Se você ainda não está pronto para montar uma pesquisa formal, não está limitado às ferramentas tradicionais. Você não precisa realizar uma pesquisa de maneira padrão.

Por exemplo, você pode fazer uma pergunta diretamente aos seus leitores nas redes sociais em uma estratégia semelhante a um fórum que abre a discussão.

Aqui estão algumas idéias básicas:

• Consulte informalmente seus seguidores no Instagram
• Faça uma pergunta aos seus seguidores do Facebook
• Faça uma pergunta para um grupo específico do Facebook ou crie uma enquete do Facebook
• Faça rapidamente ao seu público uma pergunta de múltipla escolha usando uma enquete do Twitter

Outras opções: você pode ser mais informal e adicionar uma pergunta ao final de uma postagem do blog, abrindo os comentários para discussão. Enquanto você está nisso, pergunte a seus assinantes de e-mail a opinião deles sobre um assunto também.

Seja qual for o seu estilo ou as informações que deseja obter, você pode obtê-los com as ferramentas certas.

3. Seja breve e agradável

Ao pesquisar seu público, você está pedindo seu tempo tanto quanto sua opinião. Respeite isso e mantenha suas pesquisas curtas e agradáveis.

Faça perguntas fáceis de responder e não sobrecarregue seus leitores com muitas pesquisas em um curto espaço de tempo - você acabará desativando-as completamente em vez de obter feedback útil.

4. Faça perguntas fechadas

Para coletar dados, você pode classificar e medir rapidamente, mantenha suas perguntas fechadas ou abertas.

Por exemplo, em vez de perguntar: "O que você acha da nossa empresa?" - o que poderia suscitar qualquer número de opiniões - pergunte "Qual resposta está mais próxima da sua impressão sobre nossa empresa?" e fornecer um número limitado de seleções para escolher.

Definir limites para as respostas possíveis limitará a quantidade de dados que você terá que filtrar. Isso torna as respostas mais fáceis de analisar.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas fechadas em um modelo da SurveyMonkey:

5. Pergunte sobre comportamentos anteriores - eles são mais quantificáveis

Você nunca pode prever o que as pessoas farão - e, na verdade, nem elas podem. Você só pode avaliar o seu público pelo que ele fez no passado - a única ação mensurável é aquela que foi concluída.

Fazer perguntas que investigam comportamentos passados ​​também são mais fáceis de responder - é muito mais simples pensar sobre o que você fez do que dizer definitivamente o que fará em uma situação futura incerta.

6. Envie convites para pesquisas em momentos oportunos

Uma parte de fazer as pessoas responderem à sua pesquisa é o tempo. Se você enviar convites no momento errado ou para as pessoas erradas, você não fará nada além de desativá-los.

Por exemplo, dê ao seu público tempo para mergulhar em seu conteúdo antes de lançar um link de pesquisa para eles. Inclua-o na parte inferior da postagem, não na parte superior. Da mesma forma, não peça aos leitores que não se envolveram com sua marca para preencher uma pesquisa. Um pop-up logo quando eles clicam em seu site não é tentador - é irritante e injustificado. O que eles sabem sobre você nesse ponto? Nenhuma coisa.

Em vez disso, tente atingir seus assinantes de e-mail, leitores de blog e seguidores de mídia social. Use o bom senso e vá onde seu pessoal está.

Então, depois de ter sua pesquisa bloqueada e pronta para ser executada, você pode liberá-la para o mundo. Ou, se seus objetivos forem menos dramáticos, você pode compartilhá-los, enviá-los e promovê-los.

Os vendedores de papelaria na Paper Source convidaram os clientes para sua pesquisa com um e-mail. Eles adoçaram o negócio e ofereceram 10% de desconto também.

Como incorporar perfeitamente pesquisas em seu marketing de conteúdo

Você aprendeu sobre as ferramentas que pode usar para questionar seus clientes, entende que a realização de pesquisas não precisa ser formal, não precisa envolver páginas longas com dezenas de perguntas e respostas.

Agora que você sabe qual tática funcionará melhor para você, como implementá-la?

1. Use um CTA

Se você tiver uma pesquisa mais longa que gostaria que seu público respondesse, indique-os nessa direção com um CTA.

Inclua um CTA no final de uma postagem de blog, em uma postagem de mídia social ou no final de um dos e-mails do seu boletim informativo.

Lembre-se: se você não promover sua pesquisa e apontar o dedo para ela, gritando: "Ei, olhe para isso." ninguém saberá que existe.

2. Envie um e-mail

Já abordamos isso, mas é um bom caminho para as respostas. Vale a pena tentar enviar sua pesquisa por e-mail para os assinantes do boletim informativo.

Porque? São pessoas que já investiram pouco na sua empresa. Eles querem ficar por dentro de suas novidades e acontecimentos.

O envio de sua pesquisa é uma etapa lógica - não injustificável e, provavelmente, eficaz.

3. Oferecer incentivos à pesquisa

Nada como um bom incentivo para motivar as pessoas. Ofereça algo em troca de responder à sua pesquisa. Você pode obter mais interesse e respostas como resultado.

Por exemplo, dê aos participantes da pesquisa um código de cupom no final do questionário ou insira automaticamente seu nome em um sorteio ou brinde. Isso mostra a seus clientes que você valoriza seu tempo e agradece sua ajuda.

4. Publique os resultados

Felizmente, as pesquisas são pedaços de pesquisa que você pode compartilhar em seu marketing de conteúdo.

Reúna os resultados, analise e quantifique-os e escreva uma postagem no blog ou um artigo sobre suas descobertas. Crie um infográfico, uma apresentação de slides ou um e-book.

Veja como a Hubspot transformou sua pesquisa sobre o estado do marketing de conteúdo em um infográfico impressionante:

Esses são ótimos conteúdos porque são originais e o posicionam como uma autoridade em seu setor. Além disso, você também ajudará a levar o conhecimento do setor a novos patamares, compartilhando seus resultados com outros líderes de pensamento.

Se sua pesquisa obtiver uma resposta generosa e você obtiver uma série de insights valiosos, também é transparente e direto compartilhar. Isso não constrói apenas autoridade - isso gera confiança.

Conclusão: as pesquisas para marketing de conteúdo valem muito seu tempo

Pense sobre este cenário: você tem todos os tipos de estatísticas coletadas de fontes, como acessos a sites, cliques em anúncios, curtidas do Facebook, comentários de postagens em blogs e assinaturas de e-mail.

Você pode ver o que seu público está fazendo, como está interagindo com sua marca e seu conteúdo. Você simplesmente não sabe por quê.

Por que esse post é tão popular? Por que um anúncio funciona enquanto outro falha? Por que você está obtendo toneladas de conversões em uma versão de uma página de destino, mas não em outra?

É exatamente para isso que servem as pesquisas.

As pesquisas mostram o motivo por trás dos números, números e estatísticas.

Por exemplo, eles dizem a você:

• Por que os clientes tomam decisões de compra
• Por que os clientes gostam de você
• Por que um determinado anúncio, conteúdo ou algo semelhante funciona (ou não funciona)

E, mais importante, as pesquisas podem dizer quem são essas pessoas.

As pesquisas podem se tornar uma peça integrante do seu quebra-cabeça de marketing. As informações que eles fornecem não têm preço. Você só precisa das perguntas certas, das ferramentas certas e da estratégia certa.

Esse é um pequeno passo para seus resultados financeiros e um salto gigantesco para sua marca.

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