Как создавать и использовать опросы в своем контент-маркетинге для получения более персонализированного контента

Один из лучших способов выяснить, чего хотят ваши клиенты, - это спросить их.

Не поймите меня неправильно, полезно посмотреть цифры и статистику, собранную из различных источников, в том числе комментарии к сообщениям, лайки в Facebook, рейтинг кликов, подписки на информационные бюллетени и многое другое. Но вы никогда не узнаете больше, чем когда услышите правду прямо от своей аудитории.

Эту технику «спросить у аудитории» тоже нетрудно. Это не требует, так сказать, обхода «от двери к двери». Вам не нужно обращаться к людям напрямую по электронной почте или в чате и запрашивать их.

Вместо этого получайте прямые отзывы клиентов простым способом - через опросы.

Почему опросы ценны для контент-маркетинга?

Опросы дают вам возможность собрать данные, которые вы, возможно, не сможете получить никаким другим способом.

Вот еще несколько причин потратить на них время и ресурсы (мы скоро вернемся к вопросу «как»).

1. Они способствуют общению и взаимодействию

В наши дни, как никогда раньше, контент-маркетинг ориентирован на вовлечение и построение сообщества.

Речь идет о поддержании диалога со своей аудиторией. Вы делаете это несколькими способами: отвечаете на вопросы и предлагаете информацию. Вы узнаете, в чем заключаются их проблемы или болевые точки, а затем увидите, как их решить.

Маркетинг - это постоянный разговор с вашими клиентами, однако вы не хотите, чтобы он был односторонним.

Вы никогда не можете предположить, как ваша аудитория отреагирует на ваш контент, и вы не можете предположить, чего они от вас хотят. Вы должны держать диалог открытым, если хотите знать. Вы должны спросить.

Опросы - один из лучших способов задать вопросы.

2. Опросы дают ценную информацию

Опросы не только поддерживают этот важный диалог, но и дают вам возможность для понимания.

Согласно Content Marketing Institute, запрос вашей аудитории может предоставить бесценные данные, информацию, которую вам не может дать ваша тщательно собранная статистика.

Да, ваша статистика дает представление о том, что делают ваши клиенты, однако один фактор, который они не могут решить, - это то, почему они делают то, что делают.

Например, возможно, ваша статистика говорит вам, что одни сообщения популярнее других. В совокупности эти блоги не имеют много общего - их популярность скорее сбивает с толку, чем поучительно. Независимо от того, как вы смотрите на цифры, они никогда не раскроют секрет, почему одни из ваших постов появляются, а другие терпят неудачу.

Обзоры могут. С помощью этого инструмента вы можете получить такую ​​полезную информацию, как:

• Впечатления, которые произвел ваш бренд, наряду с ожиданиями и представлениями
• Как ваш контент может или не может повлиять на процесс принятия решений покупателем
• Демографические данные о вашей аудитории, которые могут / не могут повлиять на решения о покупке

Пример из реального мира: когда я лично попросил свою аудиторию высказать свое мнение об услугах Express Writers, мы узнали:

• Болевые точки, которые не помогли решить наши продукты / услуги (но все же удалось, с некоторыми изменениями)
• Как мы могли бы лучше обслуживать наших клиентов, прямо из их уст
• Болевые точки, с которыми наши клиенты столкнулись с нашими конкурентами (что дает нам возможность точно знать, как мы выигрываем, что позволило нам использовать эти прямые точки в копии домашней страницы / страницы продаж)

Мы никогда бы не собрали эти жизненно важные знания без проведения опроса - это позволило нам изменить тактику, отточить нашу стратегию и дать нашим клиентам именно то, что они хотят. Как ты можешь это победить?

Теперь, когда вы понимаете, насколько полноценным инструментом могут быть опросы, вот несколько простых способов их реализации.

Как создавать эффективные опросы

Эффективное обследование будет зависеть от множества факторов. Вы должны поставить цель, выбрать правильный инструмент и задать правильные вопросы. Вы также должны задавать свои вопросы в нужное время.

1. Установите конкретную цель

В идеале ваш опрос должен быть направлен на ответ на широкий вопрос. Это должно иметь отношение к охвату, репутации или результатам.

Кого привлекает ваш контент и нужна ли вам аудитория? Правильно ли ваш контент-маркетинг представляет ваш бренд? Влияет ли ваш контент на принятие решений клиентами?

2. Выберите инструмент.

Инструмент, который вы используете для проведения опросов, должен быть простой и подходящей для ваших нужд платформой.

Google Consumer Surveys или SurveyMonkey - хорошие инструменты для подробных анкет - они позволяют ориентироваться на аудиторию, задавать вопросы и собирать результаты. Инструмент Google немного более прост. SurveyMonkey может быть исчерпывающим, если вы готовы раскошелиться.

Пример форматирования вопроса из SurveyMonkey.

Если вы не совсем готовы составить формальный опрос, вы не ограничены традиционными инструментами. Вам не обязательно проводить опрос стандартным способом.

Например, вы можете напрямую задать вопрос своим читателям в социальных сетях с помощью стратегии, подобной форуму, которая открывает обсуждение.

Вот несколько основных идей:

• Неформально опрашивайте своих подписчиков в Instagram
• Задайте вопрос своим подписчикам в Facebook
• Отбросьте вопрос для конкретной группы Facebook или создайте опрос в Facebook.
• Быстро задайте своей аудитории один вопрос с несколькими вариантами ответов с помощью опроса в Twitter.

Другие варианты: вы можете пойти более неформально и добавить вопрос в конец сообщения в блоге, открыв комментарии для обсуждения. Пока вы это делаете, спросите у своих подписчиков по электронной почте их мнение по какому-либо вопросу.

Независимо от вашего стиля или информации, которую вы хотите собрать, вы можете собрать ее с помощью подходящих инструментов.

3. Будьте краткими и приятными

Изучая свою аудиторию, вы просите их время не меньше, чем их вклад. Относитесь к этому с уважением и делайте свои опросы короткими и приятными.

Сделайте вопросы легкими для ответа и не перегружайте своих читателей слишком большим количеством опросов за короткий промежуток времени - вы в конечном итоге полностью отключите их, вместо того чтобы получить полезную обратную связь.

4. Задавайте закрытые вопросы

Чтобы собрать данные, которые вы можете быстро отсортировать и измерить, держите вопросы закрытыми, а не открытыми.

Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Что вы думаете о нашей компании?» - которые могут вызвать любое количество мнений - спросите: «Какой ответ наиболее близок вашему впечатлению о нашей компании?» и предоставить на выбор ограниченное количество вариантов.

Установка ограничений на возможные ответы ограничит объем данных, которые вам придется проанализировать. Это упрощает анализ ответов.

Вот несколько примеров закрытых вопросов по шаблону SurveyMonkey:

5. Спросите о прошлом поведении - оно поддается количественной оценке.

Вы никогда не можете предсказать, что будут делать люди, и, по правде говоря, они не могут. Вы можете оценить свою аудиторию только по тому, что они делали в прошлом - единственное измеримое действие - это то, что было выполнено.

На вопросы, которые исследуют прошлое поведение, также легче ответить - гораздо проще подумать о том, что вы сделали, чем окончательно сказать, что вы будете делать в неопределенной ситуации в будущем.

6. Отправьте приглашения на участие в опросе в удобное время.

Одна часть того, чтобы заставить людей ответить на ваш опрос, - это время. Если вы отправите приглашения не в тот момент или не тем людям, вы просто отключите их.

Например, дайте аудитории время изучить ваш контент, прежде чем бросать им ссылку на опрос. Включайте его внизу сообщения, а не вверху. Точно так же не просите читателей, которые не взаимодействовали с вашим брендом, заполнить анкету. Всплывающее окно, появляющееся при нажатии на ваш веб-сайт, не очень соблазнительно - оно раздражает и необоснованно. Что они знают о вас на тот момент? Ничего.

Вместо этого попробуйте привлечь своих подписчиков по электронной почте, читателей блога и подписчиков в социальных сетях. Руководствуйтесь здравым смыслом и идите туда, где есть ваши люди.

Затем, когда ваш опрос заблокирован и готов к работе, вы можете раскрыть его всему миру. Или, если ваши цели менее драматичны, вы можете поделиться им, отправить и продвигать.

Продавцы канцелярских товаров в Paper Source пригласили клиентов принять участие в опросе по электронной почте. Они подсластили сделку и предложили 10% скидку.

Как легко включить опросы в свой контент-маркетинг

Вы узнали об инструментах, которые можно использовать для опроса клиентов, вы понимаете, что проведение опроса не обязательно должно быть формальным, не обязательно включать длинные страницы с десятками вопросов и ответов.

Теперь, когда вы знаете, какая тактика лучше всего подойдет вам, как ее реализовать?

1. Используйте призыв к действию

Если у вас есть более длинный опрос, который вы бы хотели, чтобы ваша аудитория приняла, укажите им в этом направлении с помощью призыва к действию.

Включите CTA в конце сообщения в блоге, в сообщении в социальных сетях или в конце одного из своих электронных писем с информационным бюллетенем.

Помните: если вы не продвигаете свой опрос и показываете на него пальцем, крича: «Эй, посмотри на это». никто не узнает, что он существует.

2. Отправьте электронное письмо

Мы уже рассмотрели это, но это хороший способ получить ответы. Стоит попробовать отправить свой опрос по электронной почте подписчикам на рассылку новостей.

Почему? Это люди, которые уже немного вложили в вашу компанию. Они хотят быть в курсе ваших новостей и событий.

Отправка им вашего опроса - логичный шаг, вполне оправданный и, скорее всего, эффективный.

3. Предлагайте стимулы для проведения опросов.

Нет ничего лучше хорошего стимула для мотивации людей. Предложите что-нибудь в обмен на участие в опросе. В результате вы можете получить больше интереса и откликов.

Например, дайте участникам опроса код купона в конце анкеты или автоматически укажите свое имя в розыгрыше или розыгрыше призов. Это покажет вашим клиентам, что вы цените их время и цените их помощь.

4. Опубликуйте результаты.

К счастью, опросы - это фрагменты исследований, которыми вы можете поделиться в своем контент-маркетинге.

Соберите результаты, проанализируйте и определите их количественно и напишите сообщение в блоге или статью о своих выводах. Создайте инфографику, слайд-презентацию или электронную книгу.

Посмотрите, как Hubspot превратил их опрос о состоянии контент-маркетинга в сногсшибательную инфографику:

Это отличный контент, потому что он оригинален и позиционирует вас как авторитет в своей отрасли. Кроме того, вы также поможете вывести отраслевые знания на новый уровень, поделившись своими результатами с другими лидерами мнений.

Если ваш опрос получит щедрый отклик и вы получите множество ценных идей, то вы тоже сможете открыто и открыто поделиться им. Это не только укрепляет авторитет - это укрепляет доверие.

Итог: опросы по контент-маркетингу стоят вашего времени

Подумайте об этом сценарии: у вас есть все виды статистики, собранные из таких источников, как просмотры веб-сайтов, клики по рекламе, лайки в Facebook, комментарии к сообщениям в блогах и подписки по электронной почте.

Вы можете видеть, что делает ваша аудитория, как они взаимодействуют с вашим брендом и вашим контентом. Вы просто не знаете почему.

Почему этот пост так популярен? Почему одно объявление работает, а другое не работает? Почему на одной версии целевой страницы вы получаете множество конверсий, а на другой - нет?

Именно для этого и нужны опросы.

Опросы дают вам понять, почему цифры, цифры и статистика.

Например, они говорят вам:

• Почему клиенты принимают решения о покупке
• Почему вы нравитесь клиентам
• Почему определенное объявление, фрагмент контента или что-то подобное работает (или не работает)

И, что более важно, опросы могут рассказать вам, кто эти люди.

Опросы могут стать неотъемлемой частью вашей маркетинговой головоломки. Информация, которую они предоставляют, бесценна. Вам нужны только правильные вопросы, правильные инструменты и правильная стратегия.

Это один маленький шаг для увеличения вашей прибыли и один гигантский скачок для вашего бренда.

Сообщение Как создавать и легко вписывать опросы в свой контент-маркетинг для лучшего и персонализированного контента впервые появился на Express Writers.